儿科护理纠纷原因分析及护理干预措施探讨

栾红芳

【摘 要】目的：探究在儿科护理中产生纠纷的主要原因，并分析采取护理干预的意义以及解决儿科护理纠纷的具体护理干预措施。方法：本次研究选择2018年1月至2019年1月我院儿科住院治疗的患儿共计200例作为本次研究的对象，把他们按照统计学随机分组的原则随机的分为对照组和治疗组，对于对照组患儿，在其住院期间采用常规的护理方法进行护理，而对于治疗组患儿，在其住院期间则采用护理干预的新型护理模式进行护理。在患儿出院时，对两组患儿对护理的满意度进行统计，同时对研究对象住院期间产生护理纠纷的原因进行分析，并制定相应的解决办法进行处理。结果：采取了护理干预措施的治疗组患儿在住院期间对护理的满意度更高，同时，采取护理干预的护理模式，能够显著提升护理人员对患儿各方面的护理覆盖率，明显降低了护理纠纷产生的概率，同时，两组患儿对护理满意度之间的差异经过统计学计算证实存在统计学意义（P<0.05）。结论：在对儿科患者进行护理时，通过采取护理干预这种新型的护理模式，能够有效的覆盖儿科患者住院期间的所有护理需求，从而提升患儿对护理的满意度，有效减少护理纠纷的产生，因此护理干预这种护理模式在临床具有推广的意义。

【关键词】儿科护理纠纷;护理干预措施

【中图分类号】R473.72【文献标识码】A【文章编号】1005-0019（2020）13--02

近年来，随着我国经济的快速发展以及人们生活水平的提升，广大群众对自身的基本权益也是越来越重视，尤其是在医疗卫生行业，近年来因治疗、护理原因造成的医患纠纷、护患纠纷数量越来越多，这使得医疗卫生行业逐渐成为高危行业。与其他科室相比，儿科患者由于在就诊以及治疗时无法对自身的病情以及感觉进行明确的表述，因此出现医疗纠纷的可能性更大。有相关研究数据表示，近年来我国医疗卫生机构的绝大多数纠纷都发生在儿科，且呈现出明显的增长趋势，在这种情况下，如何与儿科患者及家属进行良好的沟通，建立良好的关系是解决儿科护理纠纷的重要方法。近年来，有相关研究表明采用护理干预这种新型护理模式能够有效降低儿科护理纠纷的发生率。我院也开始将护理干预应用于儿科患者的护理当中，并开展了针对其应用效果的研究，现将本次研究结果汇报如下：

一、资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选择2018年1月至2019年1月我院儿科住院治疗的患儿共计200例作为本次研究的对象，把这些患儿分为了对照组和治疗组，每组的患儿数量为100人。对照组患儿中，男性患儿54人，女性患儿46人，患儿的年龄范围在3月～12岁之间，患儿的平均年龄为5.48±1.29岁;治疗组患而中，男性患儿57人，女性患儿43人，患儿的年龄范围在3月～11岁之间，患儿的平均年龄为5.69±1.04岁。将两组患儿的年龄、性别等一般资料采用统计学软件SPSS18.0进行计算，得到的P值大于0.05，這就证明两组患儿的一般资料之间存在的差异没有统计学意义，因此这两组患儿的一般资料可以用于本次研究和比较。

1.2 方法

对于对照组患儿，在其住院期间对其进行护理时，采用儿科常规的护理方法进行护理，具体来说，内容包括对患儿的生命体征进行密切地监测，对于发现的异常情况及时的汇报主管医师。其次，和儿科的患儿进行沟通，消除患儿的戒备感，提升患儿的治疗依从性。另外，针对某些需要进行的特殊治疗，需要和患儿的家属进行沟通，向他们告知进行该种治疗的目的以及效果，消除家属的疑惑和不解，尊重家属的意见来决定是否对患儿行该种治疗。

对于治疗组患儿，在对其进行护理时除了要做到以上几点，护理人员在日常工作中还需要提升自身的工作能力，端正自己的工作态度，针对一些有创性的检查，尽可能做到一次成功，避免多次尝试造成患儿的哭闹以及家属的不信任。另外，护理人员需要给予患儿信任感和尊重，让患儿体会到医护人员对其的关怀和尊重，从而更好的接受治疗。

1.3 观察指标

本次研究将患儿及家属对护理的满意度以及医护纠纷的发生率作为观察指标。

1.4 统计学方法

本次研究采用SPSS18.1.0对研究获得的数据进行统计学处理，同时运用卡方检验、t检验以及回归分析进行统计学意义的处理。

二、结果

在本次研究中，让研究对象及家属对护理进行满意度打分，100分为满分，高于80分为非常满意，处于60到80分之间为满意，低于60分记为不满意，对护理满意度评分表的情况进行列表。同时，对研究过程中产生的护理纠纷进行统计，并计算护理纠纷的整体发生率，得到如下数据：

通过上述数据可以发现，采用了护理干预护理模式的治疗组患儿无论在对护理的满意度还是护理纠纷发生率方面的数据均明显优于对照组患儿，同时，两组患儿在以上数据之间存在的差异具有明显的统计学意义（P<0.05）。

三、讨论

3.1 儿科护理纠纷产生的原因

对本次研究过程进行回顾性分析，可以发现儿科护理纠纷产生的原因主要包括以下几点：第一，护理人员工作能力不足，在进行护理时容易出现操作失误，责任心不强的情况，对于患儿的护理明显不到位，造成患儿及家属的不满，从而产生纠纷;第二，由于我国儿科护理人员每日工作量十分巨大，在这种情况下，护士的工作压力巨大，在与患儿及家属沟通时通常态度过于冷漠生硬，从而导致护理纠纷的产生。第三，在进行一些特殊的治疗时，护士往往只顾进行遵医嘱进行治疗，而忽视了和患儿家属进行沟通，也没有向患儿家属进行告知和解释目的，从而产生护理纠纷。

3.2 儿科护理纠纷的护理干预措施

首先，壮大儿科护理队伍，减轻每位护士的工作负担，让护士能够以一个更加良好的情绪和态度进行工作;其次，护士需要加强和患儿家属的沟通交流，尤其是在进行一些有创操作、一次成功率不高的操作以及费用较高的操作和治疗时，需要向患儿家属说明治疗的目的和必要性，在充分取得患儿家属的同意后再进行治疗。

参考文献：

杨小青. 儿科护理纠纷探讨及护理干预研究[A]. .中国中药杂志2018/专集：基层医疗机构从业人员科技论文写作培训会议论文集[C].：中国中药杂志社，2018：2.

吴美华.儿科护理纠纷原因分析及护理干预探讨[J].大家健康（学术版），2017，8（04）：346.