5G+智慧文旅：图书馆文旅融合发展的新模式

冯继强 徐勇敏

摘   要：5G信息技术的发展和应用，以及智慧概念的提出和发展，为文旅融合背景下的5G+智慧文旅出现及发展提供了技术和理念基础。图书馆作为公共文化服务机构，进行了面向文旅融合的积极探索。5G+智慧文旅将成为未来图书馆文旅融合发展的新模式，并在服务体验、文化互动、智慧管理、品牌营销等方面展现出更大价值。

关键词：5G;智慧文旅;图书馆;文旅融合

中图分类号：G251   文献标识码：A   DOI：10.11968/tsyqb.1003-6938.2020065

5G-Smart Travel：A New Model for the Integration and Development of Library Culture Brigade

Abstract The development and application of 5G information technology， as well as the concept of wisdom， provide a technical and conceptual basis for the emergence and development of 5G-smart travel under the background of the integration of cultural brigades. As a public cultural service institution， the library has made a positive exploration for the integration of cultural tourism. The 5G-Smart Culture Brigade will become a new model for the integration and development of the Library Culture Brigade in the future， and will show greater value in service experience， cultural interaction， intelligent management， brand marketing and so on.

Key words 5G; smart travel; library; cultural travel fusion

2018年，被誉为“诗和远方”相结合的国家文化和旅游部正式挂牌成立，文旅融合跨入新时代。纵观新时代的文旅融合及发展态势，其发展因素与驱动力量众多，业界样态与发展模式多样。探究文旅发展的主要驱动因素，一是国家對文旅产业事业的重视与投入，如为推动文旅融合发展相继出台了《关于促进文化与旅游结合发展的指导意见》《“十三五”时期文化旅游提升工程实施方案》《关于开展休闲农业和乡村旅游升级行动的通知》《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》等政策;二是大众对美好生活的向往与追求使得文化消费和旅游消费逐渐成为全民经济基本消费，如根据由华中师范大学中国旅游研究院武汉分院与湖北经济与社会发展研究院自2012年起每年编制完成的《中国旅游业发展报告》来看，我国国内游客、出境游客、入境游客量、旅游投资规模、年旅游总收入及对GDP的综合贡献与国际贡献、就业岗位数等均保持了积极的增长态势;三是新的信息技术驱动，让文旅融合出现了新的样态和生态，如智慧文旅的出现和在不同技术支撑下所展现的发展模式，让文旅融合不断向科技领域延伸，技术成为文旅融合深化发展不可或缺的一部分。本文主要聚焦5G+智慧文旅这一文旅融合新业态，探讨了图书馆未来发展5G+智慧文旅模式潜在的价值及发现。

1   智慧文旅的提出及框架

以物联网为代表的智慧技术的出现和发展，让新世纪以来智慧城市、智慧地球等“智慧”概念广为人知并被日渐接受，且延伸到了众多的场景及领域之中，智慧的概念由此衍生出了更多的样态。2010年以来，在智慧技术的推动和创新服务的双重驱动下，我国旅游界迎来了一次新思潮，同年3月，镇江首次提出了“智慧旅游”的概念。2012年，国家旅游局确定了18个国家智慧旅游试点城市。2014年，国务院发布《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》[1]，明确提出了包含智慧景区、智慧旅游建设在内的加快旅游基础设施建设的建议，国家旅游局也将当年中国旅游主题确定为“智慧旅游年”，可以说这两起国家层面的行动决策宣布了我国智慧旅游时代的到来。2015年，国家旅游局发布《关于促进智慧旅游发展的指导意见》[2]，进一步明确提出了夯实智慧旅游发展信息化基础、建立完善旅游信息基础数据平台、建立智慧旅游管理体系、构建智慧旅游营销体系、推动智慧旅游产业发展等促进智慧旅游的发展意见，为智慧旅游的发展及落地指明了具体方向。至此，智慧旅游成为我国旅游业发展的新业态，是政府推动旅游工作的有力抓手。随着2018年文化和旅游部挂牌成立，文旅融合成为社会关注的一大热点，以“文化+旅游+科技”为核心的智慧文旅概念和技术框架进一步明晰，以文化为内涵、以旅游为载体、以科技为动力的智慧文旅模式逐渐成熟，并不断提升着用户的文化与旅游体验。

从智慧文旅的技术框架（见图1）来看，智慧文旅是在智慧技术的发展和应用趋势下旅游和技术的深度融合的旅游业新业态。具体来说智慧旅游就是利用互联网、物联网、大数据、人工智能等多种现代信息技术，通过整合移动通信、智能终端、信息资源等信息数据，为政府、企业和游客提供基于全流程、全场景的智慧服务和智慧管理，推动旅游服务、旅游体验、旅游管理、旅游营销、旅游资源利用、产业促进等方面的协同式发展[3]。

2   当5G碰见智慧文旅：价值与模型

2.1    5G为智慧文旅带来新动能

2019年是5G元年，但“5G+”早已被诸多领域应用或关注，也为智慧文旅的发展提供了新动能。5G+智慧文旅这一创新业态将在一定程度或完全解决文旅融合中遇到的基础设施建设不足、立法与监督需要加快推进、内外不确定因素与突发事件干扰、建设标准和评价体系需规范、旅游相关运营管理的网络化信息化和数字化管理仍需改进、“互联网+”过剩逐渐成为主要矛盾、技术投入不足与闲置不匹配并存等痛点[4]。具体来看，5G+智慧文旅的价值不止凭借其构建的新型网络体系结构实现高速度、泛在网、低功耗的信息传输，更重要的是通过在智慧文旅旅游管理、旅游服务、旅游营销、跨界体验等場景中的应用，实现5G赋能智慧文旅的技术动能价值（见表1）。

2.2    5G+智慧文旅的生态模型

2019年11月22日，在上海召开、由中国旅游研究院学术指导、驴妈妈（景域集团）主办的第四届中国旅游IP高峰论坛暨第十届驴妈妈（景域集团）全球合作伙伴大会上，中国5G+智慧文旅产业联盟宣布成立，以进一步构建和深化大文旅产业命运共同体。而在这一命运共同体成立之前，硬件供应商、电信运营商、旅游企业早已发挥各自优势，联合开始了对“5G+智慧文旅”平台等内容的探索建设，并已完成了从抽象到具体、从概念到产品的5G+智慧文旅商业模式构建和生态模型建模（见图2），以为行业用户提供从终端到服务的一体化解决方案。

5G+智慧文旅的生态模型简单可以分为6层，即主要包括硬件营运商、基础能力提供商、云服务提供商、应用开发商、典型运营商和终端用户，电信运营商是衔接了其它5层的中间层。其中，硬件供应商主要提供网络基础能力的5G和芯片等硬件，以及业务应用能力的VAR终端等;基础能力提供商主要包括物联网平台、人工智能平台和计算平台;云服务提供商主要5G+旅游业务的云端跨平台协作处理;应用开发商主要包括面向应用场景提供内容开发的内容制作商和深入理解用户提供业务流程实现的软件开发商;通信运营商主要包括数据采集从终端应用的闭环、全流程管理、反馈及资源整合;终端用户主要包括文化和旅游的企业、机构与用户等。

2.3    5G+智慧文旅是图书馆文旅融合的发展选择

5G+智慧文旅模式尽管为人们描绘了一幅美好蓝图，但其价值的真正产生需要载体机构的赋能与实现。图书馆在文旅融合新时代的努力探索为5G+智慧文旅的落地提供了基础条件。首先，5G为图书馆的文旅融合提供了实现智慧文旅最重要的基础设施保障。如5G将满足游客的上网需求和图书馆内部的数据管理传输需求，同时为游客提供多样态的文旅服务智能终端;其次，5G将进一步提升图书馆文旅大数据的广度和精度。如依托5G+人工智能的图像识别技术，图书馆将实现原来面向用户结构化数据如借读图书数据向基于精准识别的用户数据、服务数据进行横向扩展和纵向挖掘，进而为游客提供遵循这些数据分析结果的精准服务;再次，5 G将对图书馆的文旅融合众多场景带来全新的服务体验。如图书馆智慧空间的VAR服务和虚拟导航服务等，都将改变图书馆刻板的服务印象，扩充图书馆信息服务内容。

3   图书馆文旅融合走向5G+智慧文旅模式的价值发现与服务延伸

图书馆作为兼具文化传承、教育推广、科学研究、知识传播、文化休闲、社会交流等价值与功能的全社会公益性公共文化服务机构，在文旅融合的发展潮流下现已逐渐成为公共文化服务和旅游融合发展的前沿阵地和有效载体。5G技术与VAR等现代信息技术在图书馆的融合应用，可为加强图书馆的专题资源建设、提升图书馆的文旅融合品质、助推图书馆文创产品开发等起到积极的推动作用，重要的是，5G+智慧文旅模式的图书馆应用和发展，将为图书馆产生前所未有的文化传播力和用户体验感。

3.1    5G+智慧文旅可为图书馆游客提供更智慧的服务体验

置于智慧文旅整体解决方案中的5G技术与图书馆融合应用，可以为用户的文化和旅游带来创新的应用体验。如图书馆云VR可为用户提供更加流畅的沉浸式体验、全息投影提供虚实相融合的感官体验等，既可为图书馆的传统服务有着基于5G技术的颠覆，也可为用户的旅游感知提供创新的技术支撑。具体来说，图书馆+5G+智慧文旅为图书馆所带来的创新服务及体验主要有：

（1）5G+VR的全景视频文旅融合应用服务与体验。图书馆可以将5G+VR全景视频应用于图书馆的活动组织、新闻广告、音乐电影、馆区导航等服务体验之中，图书馆用户或游客只要戴上VR眼镜，不管是在线远程或进入物理馆区都能随时随地的进行沉浸式现场体验。

（2）以5G+AI为核心的文旅融合应用服务与体验。在图书馆可利用5G融合多种技术为游客或用户服务提供丰富且个性化的服务，如参观图书馆特色馆藏、服务空间时，图书馆结合5G技术和AR技术，利用AR设备或其它便携式终端设备通过为游客用户提供相应的语音、文字、图片、3D模型和视频等辅助信息，进而为用户提供可以加深对馆藏理解的辅助个性化讲解。

（3）5G+N的文旅融合应用服务与体验。5G技术在其它领域如教育、无人值守领域的应用，都可为图书馆的带来新的用户体验，如将“5G+教育”应用于图书馆，将可为图书馆的素养教育、活动组织等提供新的内容与方式选择;将“5G+无人值守”应用于图书馆学习空间建设，就可以建设无人值守24小时学习空间等智能空间。

3.2    5G+智慧文旅可为图书馆游客提供深度的文旅互动体验

长期以来，图书馆的游客主要是以基础设施观光为主要目的和主要形式，一批网红图书馆就是或借助独特的建筑来吸引游客，典型如天津滨海新区图书馆，或借助所处的独特环境吸引游客，典型如被称为全世界最孤独图书馆的三联书店海边公益图书馆。然而，随着国人对旅游体验及要求的不断提高，游客游览的将不仅仅是一处景区或建筑，更多的将追求一种文化互动、文化品质及文化体验。

（1）为游客提供基于5G应用的全流程深度服务体验和数字化处理应用。图书馆游客可参与基于5G应用的虚拟数字人文体验等互动服务进行深度的文化体验及交流，重要的是游客的活动参与过程也是5G+边缘计算+人工智能的数字化处理过程，数字化结果一方面可以作为图书馆的服务内容素材进行重复演示，另一方面可以通过全景视频的方式进行情景再现。

（2）为游客提供基于5G应用的文化互动体验和旅游规划。图书馆结合5G及人工智能可为游客提供跨区域的以文化为主题的个性化服务，如通过5G+虚拟现实或5G+全景视频的方式在线远程体验不同图书馆和文化机构的文旅服务，对所旅游的规划作出最佳选择及设计。

3.3    5G+智慧文旅可为图书馆提供更加全面的智慧管理

图书馆应用5G技术对资源、环境、能耗、人员流动、车辆、基础设施等物联网数据进行全面的物联业务感知、数据管理、挖掘分析和智慧应用，将助推图书馆的智慧化水平提升和智慧管理实现。如基于5G技术应用对覆盖游客旅行全过程的数据进行统一采集、管理、分析及应用，既可避免智慧数据管理系统出现信息孤岛问题，让海量的大数据得到有序沉淀与保存，重要的是基于这些数据的流动与挖掘应用，将为图书馆整个业务流程重组、旅游服务改进等提供可以分析的大数据基础。

3.4    5G+智慧文旅可為图书馆共同体提高品牌营销能力

随着全球对5G技术的关注和应用价值彰显，5G逐渐成为了从国家战略到百姓生活的热点焦点。5G+智慧文旅的文旅融合应用，将提升图书馆共同体的品牌营销能力。

（1）5G+智慧文旅可让图书馆游客成为图书馆品牌宣传员。图书馆的5G技术应用，将无论是在丰富信息资源的馆藏展示，还是在智能终端设备的服务应用，或是在亦真亦假的VAR沉浸体验，都能激发起图书馆游客进行体验分享的冲动与热情。在当前社交媒体广泛应用的环境下，每位游客基于社交媒体的图书馆体验分享、视频记录、心情记录等内容都可为图书馆的营销宣传起到意想不到的积极作用。

（2）5G+智慧文旅可让图书馆文创及周边产品成为热销品。图书馆的文旅品牌营销，营销的不止是静止的建筑空间和物理的资源等基础设施，更是图书馆的服务、文化，以及图书馆文创产品与周边产品如特产、纪念品等。图书馆5G技术的文化和旅游应用，将有助于满足图书馆游客对文化创意产品的价值理解及周边产品的个性化、定制化属性的发现，促进图书馆文创产品和周围产品的营销。

4   结语

5G技术作为一项新一代融合信息技术，为整个社会的发展带来了变化，也正在改变着文旅行业的生态结构。同时，智慧化概念的提出和发展，图书馆文旅融合的积极探索，为图书馆的5G+智慧文旅模式实现提供了从技术到理念再到实践的保障。图书馆+5G+智慧文旅这一新业态，为图书馆提供了面向游客用户从资源和服务到终端的一体化解决方案，并必将在智慧体验、智慧管理、文化互动与品牌营销等方面产生出新的价值。

参考文献：

[1]  国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见[EB/OL].[2020-05-26].http：//www.gov.cn/zhengce/content/2014-08/21/content_8999.htm.

[2]  关于促进智慧旅游发展的指导意见[EB/OL].[2020-05-26].http：//www.gov.cn/xinwen/2015-01/12/content_2803297.htm.

[3]  “新时代 新机遇”中原文旅融合发展交流会在洛举行[EB/OL].[2020-05-26].https：//www.sohu.com/a/340508384_12020

7617.

[4]  5G+智慧文旅与IP发展白皮书[R/OL].[2020-05-26].https：//res-www.zte.com.cn/bigmediafiles/zte/Files/awardsapplication/201911291725.pdf.

[5]  2019中国智慧文旅5G应用白皮书[R/OL].[2020-05-26].https：//www.sohu.com/a/318310908_160257.

作者简介：冯继强，男，杭州图书馆副研究馆员;徐勇敏，男，杭州市江干区图书馆馆员。

收稿日期：2020-05-29;责任编辑：柴若熔