依托互联网背景图书馆转型的策略探讨

郐媛媛

摘 要：互联网对人们生活的各个方面产生了巨大的影响，成为各行各业创新发展的有效推动力。图书馆作为服务行业只有在改革和转型中不断创新、抓住机遇，才能跟上时代前进的步伐。互联网环境促进了图书馆的数字化转型，同时也带来了读者需求、传统服务模式与理念的改变。本文着重提出了利用互联网技术建立自助图书馆，利用现代化手段为读者提供多功能服务，加大政府经费投入力度，充分利用区域联盟和馆际互借的方式，为图书馆转型提供帮助。

关键词：互联网技术;图书馆服务;转型

互联网背景下，传统图书馆服务内涵进一步丰富，依托互联网的无线数据传播，数字图书馆应运而生，传统图书馆趋向于网络化、数字化的服务形式。互联网快速发展到今天，已经成为人们生活无可缺少的一部分，各行各业的运作和发展也时刻离不开互联网技术。图书馆作为传统的服务行业也利用互联网技术不断进行改革，现在，图书馆在人们心中的概念已经不仅仅是借阅图书的场所了，互联网技术中的无线数据传播技术给图书馆的发展带来新的机遇和改变，电子阅读、自动化借阅、线上交流与指导已经不在是图书馆人的梦想，数字化的服务形式已经让图书馆在职能上更具创新。互联网技术在各行各业中的不断深入，也让移动通讯行业有了天翻地覆的变化，手机的功能越来越丰富，以前手机的主要功能只是打电话，现在手机的功能好似一台小型的电脑，浏览新闻、查找资料、智能办公、看电影、录视频等应有尽有，现代化的移动通讯设备已经成为人们生活的一部分，越来越多的读者采用智能无线设备如智能手机、电子书阅读器、iPad 等等，进行资源获取和文献阅读，使读者的阅读方式打破了原有的时间与空间限制，在不同设备间分享。因此，利用智能设备进行阅读已然成为当下比较流行的阅读方式，越来越多的人利用手机、平板电脑、电子书阅读器等设备进行阅读，主要是因为这些阅读设备比较小巧、便于携带，而且人们只需要一部电子设备就有可以浏览所有的新闻网页、下载海量的文献资源，这些网页和文献资源很多都是免费的。这样的阅读方式改变了传统阅读中只能走进图书馆或是随身携带大量沉重的书籍，不仅如此，电子设备还支持不同设备间的数据传输和分享，让阅读和交流更加通畅。互联网为人们交流和阅读搭建了一个优质的平台，让人们的阅读习惯和阅读方式发生了改变，让人们在便捷化和智能化的阅读中体验到阅读带来的快乐。在信息数据大爆炸的时代，图书馆不能故步自封，图书馆要迎合互联网发展趋势，要走出传统图书馆的管理模式，顺应时代和人们的需求，让智能化和网络化在图书馆的转型中愈加完善。本文通过分析互联网背景下图书干转型中的机遇，找到制约图书馆转型的因素，并对转型因素进行详细的分析，旨在找到可以帮助图书馆进行转型的有效策略，因此，促进图书馆在转型中找到自己的位子，以促进图书馆的网络化创新发展。

一、依托互联网技术图书馆转型过程中遇到的机遇

1.1互联网时代信息量剧增

图书馆的主要职能就是图书、报刊借阅，因此，图书馆内有大量的书籍和报刊。然而随着互联网技术的快速发展，人们对于互联网越来越依赖，人们已经不满足于阅读和查找别人的著作，每个人利用互联网做的事情都会记录在后台中，因此，每个人都是信息资讯的发出者。人们利用互联网可以随时随地查找和阅读海量的信息知识，这不仅包括原有的信息，还包括随时更新的知识，并且这些信息不拘泥于纸质书籍，而是形式多样的flash动画、多媒体资讯、音频以及互动等等。而传统图书馆在短时间内还无法做到把这些多种多样形式的信息资讯完全引入到图书馆中，并且做到实时更新。因此，传统图书馆在面对互联网冲击时显现出了一定的短板。

自古就有“大江后浪推前浪”的诗句，这就揭示了世界万物都有新旧更替的自然规律。而在图书馆中同样存在着这样的规律，而且显现的更为明显。例如，在一些有关技术性的书籍上就存在着“过时”的书籍，大家都知道有关计算机技术方面的知识更新速度非常的快，各类编程语言更是随时更新和优化，而图书馆由于受到经费的限制，每年采购的图书是有限的，而且还要包括不同学科的各个方面。因此，图书馆无法做到馆藏图书的时时更新，很多相关书籍都是长时间没有更新的旧书。这会让查找信息的读者找不到最近最全的资源，长此以往，会打消读者借阅图书的兴趣。

随着互联网技术的快速发展，信息资源传播的越来越快、越来越广泛，这更有利于信息流通和读者查找。但是，由于互联网的特点和优势是开放性和共享性，也就是说只要是会使用计算机的网民就可以根据自己喜好随时上传和下载信息资源，这些信息种类繁多、有好有坏，一些色情、反动、不良的信息也会掺杂在里面，还有部分网络作品对于网民的影响即使不是特别坏的，但是里面的内容有包含某些作者消极反面的个人情绪，甚至是一些病态的说辞或是言语，这都会侧面影响读者的三观。这些没有经过筛选的信息资源，让读者很难分辨。若是将这些没有经过“净化”的信息资源投入到图书馆馆藏资源中，尤其是学校图书馆、青少年图书馆中，那么一定会危害读者的思想和心灵，这必然会对社会造成安全隐患。因此，在图书馆引入新数据或是数据更新时，相关的工作人员一定要进一步监控和筛选信息的质量。

1.2政府依托互聯网背景推动图书馆公共文化服务

互联网时代促进传统图书馆向数字化和网络化转型，促使图书馆服务更加灵活，服务范围更加广泛。在传统图书馆服务职能的基础上运用互联网技术，使得图书馆的服务由原来的工作人员的手工操作向自动化、数字化转型，让图书馆的服务职能更广泛，服务方式更灵活，服务对象更全面。政府在图书馆转型的过程中给予相关政策和法律的支撑和保障，这为图书馆的发展和转型奠定了坚实的基础。如，2015年文化部等部门曾指定了《关于做好政府向社会力量购买公共文化服务工作意见》，在图书馆资源严重不足的情况下，政府主动拨款为图书馆都买公共资源，用以填充图书馆的馆藏数量和公共设施，以弥补图书馆资源的不足与缺失，使图书馆的资源基础进一步夯实。馆藏资源是一个图书馆核心职能和核心竞争力的重要体现，有了政府的资金支撑就更好的夯实了图书馆的资源基础。图书馆在转型的过程中既有政府的引导和支持，又有社会群众力量的参与，让互联网背景下的图书馆转型更加顺利，让图书馆给读者的信息资源供给更加有保障。总之，政府对于图书馆转型的重视，给图书馆的转型工作指明了前进的方向，承担了资金的重担，这种主导作用为图书馆丰富了馆藏文献资源，旨在为读者提供一个更为个性化、具有本馆特色却又适应普通大众的阅读服务。

1.3提高读者满意度

基于“互联网+”技术的支撑的现代化阅读模式得到了越来越多读者的满意和认可。这种阅读模式借助于大数据技术，将读者平时阅读的喜好、习惯、关注点等信息进行收集和整理，并且归纳和总结出每一位读者的相关阅读信息，这样数字图书馆就可以根据这些数据信息有针对性给读者进行相关推送，或是为读者进行个性化的私人订制。这样读者可以很快的找到自己想要的书籍、文章、信息资源等。依托于“互联网+”技术，读者花费在搜索书籍和文章上的时间大大缩短了，这样读者就可以有更多的时间放在阅读和专研上，真正实现了有效阅读。这种阅读方式非常符合现代化、快节奏的生活方式。让更多的读者爱上阅读，并改变了原有对图书馆的看法。以前，很多读者觉得借书的过程很复杂、也很麻烦，去图书馆需要浪费很多时间，有时即使是走进图书馆也不一定会找到自己需要的图书，外借的书籍还需要在规定的时间内归还到图书馆内，这在很大程度上都限制了读者想要读书、查找信息资源的欲望。而“互联网+”时代图书馆在阅读方式上进行了改革，让读者可以更方便、快捷的找到自己需要的图书，提高了读者对于图书馆的使用率和满意度。

二、互联网背景下图书馆转型的制约因素

2.1传统运营模式和理念转型艰难

图书馆作为服务行业一直来都为读者提供图书、报纸、杂志的借阅服务，传统的图书馆运营模式是读者需要在图书馆提供的项目中进行选择，即图书馆为读者提供馆藏图书、每年订阅报刊等服务项目，读者只能在现有的这些项目中进行选择。在这种模式下，图书馆具有绝对的主导权，读者只能被动选择，图书馆的服务呈现出较为沉闷的现象。虽然，图书馆每年都会采购新的图书，报纸和杂志也会每年新订、按月更新，但是这些采购的图书不能满足所有读者的需求，每一位读者都是一个独立的个体，每个人的要求和喜好都不同，因此，这种被动选择的服务方式不仅不能让读者满意，还让图书馆显现出一种沉闷的感觉。在互联网背景下，图书馆服务模式正在进行改革，这种方式已经有所扭转，在图书馆的日常管理和服务中图书馆借助互联网技术将馆际互借、自助查询、网上社区论坛等读者喜闻乐见的阅读模式进入其中，这在很大程度上，改变了读者对于图书馆的态度。但还是有很多图书馆停滞在传统的运营模式与理念上，主动服务模式并不占据主流，这就会导致图书馆服务与互联网时代脱节，无法满足读者日益增长的阅读与服务需求，使图书馆与读者之间的矛盾不断加大，不能真正解决用户的问题，造成无法弥补的鸿沟和矛盾。新时期我国社会的主要矛盾就是人们日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾，读者希望图书馆的服务模式和阅读环境可以赶上互联网技术发展的模式，但是图书馆在发展中受到各种各样方式的制约，随着图书馆越来越不能满足读者的需求，读者也会越来越远离图书馆。因此，传统运营模式和理念转型艰难是制约互联网背景下图书馆转型的一个重要因素，笔者近期曾对一些读者进行访谈，其中涉及多名老师和学生，通过访谈发现，有不少读者对图书馆当前的服务模式表示不赞同，强烈要求图书馆进行转型，而图书馆自身又觉得很委屈，因为长时间来就是按照传统模式工作的，这种矛盾并非不可调和的，需要图书馆积极主动地转变服务方式。图书馆在转型的过程中遇到的困难和问题并不是完全不能解决的，这就需要图书馆从思想和理念上改变服务方式，将主导权转移到读者身上，以读者为中心，更好的为读者服务。

2.2专业图书馆人员占比例小

互联网技术是近15年开始应用的计算机技术，而真正做到全民普及和应用也是近10年的事情。因此，能够熟练掌握互联网技术的人群大多集中在20-45岁的中青年人中。图书馆作为传统的服务行业，其发展和运营已经有上百年的历史了，图书馆的很多工作人员都是从大学毕业后就开始在图书馆里面工作了，而且会一直工作到退休的年纪。目前，我国的大部分图书馆中工作人员的平均年龄都在40岁以上，很多工作时间较长、年纪较大的工作人员学习和掌握一门新学科或是一门新技术不容易，尤其是像这种更新速度快、操作能力强的互联网技术，很多年纪大的工作人员掌握和运用的不是很好。这就需要图书馆多聘用一些年纪轻、专业能力强的工作人员，尤其是图书馆专业的工作人员。但是，目前大部分图书馆还都是运用传统的服务模式和管理理念。在传统的图书馆服务模式中，图书馆工作人员的工作职能主要是帮助读者查找图书、外借和归还图书以及上门服务去去送图书等，这些工作被认为是很普通且简单的工作，无论是什么年龄、什么性别、什么学历、什么专业都可以去做，因此，很多图书馆都不重视人才建设和专业人才的引进。但是事实并不是这样，传统的图书馆一般都是采用手动操作的服务方式，即当读者来借书的时候，图书馆工作人员需要将读者信息和图书信息记录在借书卡上，而当读者看完这本书后需要归还的时候，同样图书馆工作人员需要将读者归还图书的日期记录在借书卡上。长期以来，图书馆一直采用这种手工的服务模式，直到计算机设备和互联网技术的出现，图书馆将自动化和数字化技术运用到日常管理和服务中。现在，图书馆服务系统是一个以互联网技术为支撑的综合。首先，它要求图书馆工作人员要会熟练的使用计算机设备，因为，现代图书馆的服务模式已经和传统的服务模式有所不同，现代图书馆的服务模式已经用自动化模式代替传统的手动操作模式。其次，它要求图书馆工作人员需要掌握专业的图书情报知识，现代图书馆都是通過图书软件系统来完成日常管理和图书期刊的借阅服务的，每当有采购的新书或者是读者捐赠的图书到馆的时候，就需要图书馆工作人员利用图书情报的专业知识对新书进行编目操作，即将新书的信息，如书名、出版社、作者、价格等信息，以及与这本书相关的信息，如条形码、索书号等信息登录在图书馆的借阅系统中，如果图书馆工作人员不懂得怎样录入这些信息，那么就无法保证对于读者的借阅服务。现在，很多图书馆都没有意思到或是很深入的意思到，图书馆在发展、改革以及创新的过程中，专业的图书馆工作人员的存在是有多么的重要。很多图书馆行业认为专业的图书馆工作人员的比例小一些甚至是有几个人就可以，但是这样做会让图书馆陷入一个恶性循环的过程中。因为图书馆专业工作人员少，那么在改革、创新，以及引进新兴技术时工作人员的接受能力就有限，这在很大程度上都会限制图书馆未来的发展。而一个图书馆没有创新、没有吸引读者的先进系统和阅读模式，就会让读者渐渐远离图书馆，那么图书馆的职能和为读者服务的初衷就无法体现。长此以往，图书馆就会走向恶性循环的发展中，最终脱离读者、脱离社会。因此，图书馆要想将互联网技术运用其中，并形成一套系统化、智能化、特色化的服务模式，就必须要重视专业人才的引进和培养，图书馆要加大对于图书情报专业人员的招聘力度，并且要在如何保留人才上做好工作。

三、图书馆借助互联网技术的转型策略

3.1建立自助图书馆

图书馆要进行转型，要对这身进行改革，就必须要借助互联网技术的优势，主动引进一些先进的设备。首先，要对图书馆个硬件设备进行改造，将原来的老的、旧的的设备淘汰，引进一些新的、先进的设备和技术，如，数字化技术、无线射频识别技术、多媒体设备等，这些硬件设备都是智能化服务模式的物质基础，只有物资基础打好了，才能让图书馆的信息资源不断丰富，这也是评定一个图书馆规模大小的标准，也是证明自身实力的标准。其次，图书馆还要在软件上不断优化，图书馆可以借助互联网技术与平台，引进自助借阅的图书馆软件系统。自助借阅系统不受时间和空间的限制，读者无论什么时间想来借阅图书都可以，并且自助借阅系统还可以为读者提供多种不同模式的服务项目，以此来满足不同读者的多样化需求。这种有针对性、个性化的服务方式，会吸引更多的读者走进图书馆，让图书馆的职能和为读者服务的理念发扬光大。总之，互联网技术在图书馆中的应用，会让图书馆在改革和转型的过程中不拘泥于老的、久的以及原有的服务模式和管理体系，让图书馆人的改革思路更加宽泛，并可以结合不同图书馆具体实际情况，作出更有针对性的发展策略。

3.2为读者提供多功能服务

图书馆在转型的过程中，要有效和充分利用互联网技术，这样既可以加快图书馆的转型速度，又可以为读者提供更多种多样的服务模式。这些服务模式离不开现代化的技术手段，这也是图书馆在转型的中必须利用互联网技术的关键所在。第一，人才作为一个行业发展和建设中重要组成部分，他的作用是不能被忽视的。因此，图书馆的转型和未来发展一定要注重人才的引进和保留，这是图书馆可持续性发展的重中之重。图书馆只有拥有一只专业能力过硬的工作团队，才能真正让读者体验到以读者为中心，全心全意为读者服务的理念。图书馆要为读者提供一个具有个性化、人性化、多样化、专业化的图书馆服务体系，让读者改变原来对于图书馆的印象和使用功能，让图书馆不再是一个冷冰冰的建筑，而是一个可以双向互动的温馨港湾。第二，传统图书馆的服务理念和服务模式一定要改变，图书馆要积极主动的将互联网技术运用到图书馆的管理和服务中，利用现代化的通讯技术和成熟的互联网品台，为读者建立一个智能化的、全方位且一体化的借阅服务体系，如，图书馆可以建立自己的网站或是微信公众号，读者无论在什么地方都可以随时登录图书馆的网站去浏览和查找自己需要的信息资源。读者还可以自己去建设一个只属于自己的“我的图书馆”，在这个专属的图书馆中，读者可以通过图书馆网站系统的问题调查进行个性化设置，如年龄、性别、职业、喜欢阅读的图书种类、喜欢的作者以及平时的兴趣爱好等等，图书馆系统将这些信息进行整合、分析后，会在后台生成一份专属于这位读者的信息档案，根据读者的个性化需求，主动推送相关的书籍信息资源，让读者可以更便捷、更快速、更有效的找到符合自己要求的图书资源。读者可以对“我的图书馆”主界面进行个性化编辑，就像是给自己的家进行装修和装饰一样，将自己喜欢的服务模块、背景墙颜色和图片、不同服务项目的内容以及摆放在什么位置等等，这些都是可以由自己安排。总之，现代图书馆的转型一定要利用充分现代化的技术手段，将传统的服务模式和现代化的技术理念有机的结合在一起，让互联网技术在图书馆的运营理念中生根发芽，为读者打造一个全新的、新颖的、个性化的图书馆服务理念，真正让读者感受到自己是图书馆的主人，自己可以在图书知识海洋中自由航行。

3.3政府加大经费投入

目前，各个图书馆大都处在经费紧缺或是基本满足的状态，这让图书馆在改革的过程中举步维艰，很多想要改进或是更新的设备和软件都会因为资金不足而导致无法正常引进，这极大程度上阻碍了图书馆转型的脚步，严重影响了图书馆各项服务功能的升级。让图书馆和互联网技术之间进行深度而成熟的融合，这不是简单的提出一个方案或是增加几个项目就可以完成的，图书馆转型是一个复杂而繁琐的事情，这需要图书馆工作人员、政府以及社会共同努力。图书馆转型也不是立竿见影的事情，它需要经过很长的时间去钻研，也需要走很长的一段路。在这样的情况下，政府和社会只有保证资金的供应，才能让图书馆在转型的过程中，没有后顾之忧。因此，图书馆转型的整个过程中，政府和社会起到了重要的核心作用，他们给图书馆提供了资金支持，保证和加大图书馆经费的投入，让资金成为图书馆转型过程中的助力，而不是阻碍。

结束语

随着互联网技术的迅猛发展，各行各业都借着这股东风进行改革和转型，图书馆也迎来了新的机遇和挑战，图书馆在转型的过程中，有三方面的原因促进和加快了图书馆的转型速度，一是读者，作为图书馆服务的对象，读者要占据图书馆的主要地位，图书馆要以为读者服务为中心，以解决读者的需要为工作准则，因此，读者的多样化需求推动了图书馆的轉型;二是政府部门，图书馆作为公益行业，一般不允许有盈利的行业，图书馆的主要经费都是来自政府的财政拨款，因此，政府的财政支持是图书馆转型是否可以顺利走下去的主要依托;三是互联网技术，互联网技术在图书馆转型中的运行，将传统图书馆的手工操作模式像自动化、数学化的模式转变，大大提高了图书馆的服务效率，让读者体验到便捷的服务模式。然而，图书馆在转型的过程中，也遇到很多不可避免的难题，一是，每个读者都是一个单独的个体，他们每一个人都有不同的阅读需求，如何最大限度的满足所有读者的需求，是每一个图书馆人的追求的目标;二是传统的运营模式和理念已经在图书馆人根深蒂固，想要彻底改变这种模式和理念还是比较困难的。三是图书馆专业的工作人员比例小，这也是制约图书馆转型的一个重要因素。因此，图书馆转型要借助互联网技术的优势，依托互联网背景打造自助图书馆，充分利用现代化服务手段开发多功能服务举措，加大政府经费投入力度，发挥区域联盟优势，是互联网背景下图书馆转型的有效策略。

参考文献

[1]蒋萌，王勋荣.互联网+环境下图书馆空间现状、趋势与再造战略研究[J].新世纪图书馆，2017（5）：31-35.