宽带网络质量智能化提升研究

王岩琦

摘要：应用智能化系统能够有效提升宽带质量。本文从影响宽带质量的问题出发，在用户使用习惯、系统功能及服务管理三方面给予提升互联网质量的手段，并分析应用智能化手段提升宽带网络质量的效果，为有应用智能化手段提升宽带网络质量的行业提供帮助。

关键词：网络质量;智能化手段;用户习惯

中图分类号： TN943  文献标识码：A  文章编号：1672-9129（2020）01-0011-01

Abstract： the application of intelligent system can effectively improve the quality of broadband. Starting from the problems affecting the quality of broadband， this paper gives the means to improve the quality of the Internet in the aspects of user habits， system functions and service management， and analyzes the effect of applying intelligent means to improve the quality of broadband network， so as to provide help for the industry that has applied intelligent means to improve the quality of broadband network.

Key words： network quality; Intelligent means; The user habit

引言：“资费高”、“网速慢”一直是是近几年社会群众所讨论的热门话题，宽带用户对于网络质量的要求越来越高，当前的网络质量及管理水平已经不能满足其所需，应用智能化手段实现网络质量检测和服务管理，能够有效提高网络的质量。

1  影响宽带网络质量的问题

影响网络质量的原因主要有以下3方面：（1）网络用户的不正确使用习惯。网络用户众多，其中很大一部分不具有网络使用的专业知识，错误的使用方式会给网络埋下质量隐患;（2）陈旧的系统功能不能满足当下所需。网络陈旧的检测软件已经不能满足当下对于网络质量检测的需求;（3）被动的服务管理方式。传统的网络维护工作一直是用户联系维修机构，导致网络监管部门一直处于被动的位置，不能有效解决网络隐患，还会遭到用户投诉。

2  应用智能化手段提升宽带网络质量的举措及效果

2.1客户使用习惯方面的举措。为了避免因用户的使用习惯和用户终端对下载速率产生影响，管理者要引导用户对网络进行正常测速。具体可分为以下3点：（1）日常宣传网络的正常使用方法，将正确使用网络的方式制成小视频在电梯间播放，要点明错误使用习惯所带来的危害，以此引起网络用户的重视;（2）以小区为单位开展关于网络安全知识和使用方式的宣讲会，采取签到领礼物的方式来激励居民热情参与，在宣讲会顺利开展一段时间后，可以举办一些网络安全知识竞赛，对于成绩较好的居民给予一定的奖励，以此激励小区其他居民对正确使用网络的重视程度，使其养成正确使用网络的习惯;（3）在线上构建一个网络质量和使用方式的交流平台，派专人进行日常管理，居民可以在上面就计算机出现的问题和使用方法进行提问和交流，线上定期安排一些互联网技术的专业人员，对互联网知识和居民问题进行讲解，在帮助居民解决互联网质量问题的同时，互联网正确使用方式也会潜移默化的影响着居民的日常生活，以此形成行为习惯。

2.2系统功能方面的举措。系统功能方面。在改变了用户的使用习惯后，要从影响网络质量的根本性结构问题出发，具体举措可分为以下3方面：首先为提升互联网系统功能智能化程度，就要在互联网测速页面设置测速提醒的相关软件，其内容要包括关闭背景流量、硬件配置要求及测速方式等信息，以加强群众对于互联网测速的重视;其次，要开发ActiveX控件，基于此对用户终端的环境进行监测，其中包括占用网络流量的相关程序状况及设备的配置情况等，并根据用户的网络设置情况及系统资源来检测影响网速的根本原因，以此进行分析来具体制定增速方案。

2.3转变服务管理方式方面的举措。在改变用户意识和系统功能后，要适时转变工作的服务管理理念，以达成当下互联网质量提高的需求。可将资源系统、测速系统及工单系统进行有机结合，加强各系统之间的联系和信息交流，提升网络各部分数据的精细化程度，以此从整体上提高用户的满意度[1]。在对互联网的测速结果进行智能分析后，就可有针对性的主动开展服务管理工作，实现被动服务管理到主动管理意识的转变，其具体包括以下2方面：一方面，网络故障排除的工作人员在进行维修前要先对网络质量问题进行检测，对网络后续的运行质量也要进行全面管控，以此带给用户直观体验，提升用户对网络质量的重视程度，也可将质量隐患扼杀在还没发生之时;另一方面，设置的测速系统要对每一天用户测速信息进行智能化计算和统计，对于测速不合格的网络系统自动派单给就近的维护人员进行增速处理，以此提升网络维修的工作效率，降低维修工作人员的作业难度。

2.4应用智能化手段提升宽带网络质量的效果。应用智能系统可以为网络维护的工作人员和居民提供一個网络质量智能检测的手段，同时可帮助维修人员从网络深处的信息进行挖掘，进一步实现分析和整理，以主动发现网络中的隐患[2]。其使用效果具体分为以下4方面。（1）能够实时检测网络质量。网络质量系统会自动对各种网络性能的参数指标进行收集和汇总，为后续的网络质量分析提供了大量的数据支持，缩短工作时间;（2）可为网络用户提供有针对性的服务。建立网络质量检测平台来对该地区所有的网络用户的网络质量进行检测，在发现质量不达标的网络系统时，可以主动派遣维修人员进行故障排除工作，为具体的网络问题制定有针对性的方案，避免后续更严重网络问题的发生;（3）大幅度提高网络内部的管理效率。智能化系统能够帮助工作人员对网络数据进行整理，分析和总结，将海量数据做清晰化、规范化的处理，以此提升了网络检测和维修速度;（4）总整体上提升用户满意程度。智能化系统能够帮助网络维护人员主动发现用户网络中具有的隐患，以此进行主动的服务管理，上门维修或引导用户排除故障，减少了后期用户因网络质量问题而进行的投诉情况，提高用户的整体满意度。

结论：综上所述，引导用户养成正确使用网络的方式，能够大幅度减少网络的质量问题;建立智能化的系统能够帮助网络维护工作者提升作业效率;转变服务管理意识，能够从整体上提高用户的满意程度;应用智能化手段能够全面提升网络质量管理水平。

参考文献：

[1]张强，杨耀新.快速提升接入网终端网络质量的策略和研究[J].计算机产品与流通，2020（03）：52.

[2]李秋里. 广东电信光纤宽带服务质量提升策略研究[D].华南理工大学，2019.