信息时代下图书馆如何做好读者服务工作管窥

梁晓军

摘要：新时期信息技术的快速发展，不仅拓宽了人们获取信息的渠道，也使读者的需求变得更加多元化。作为重要的公共服务机构，在提升国民素质、构建书香社会中，图书馆的作用不容小觑。而在信息时代背景下，图书馆既面临着更多的发展机遇，也需积极迎接新的挑战，创新服务模式、拉近与读者间的距离，为其提供更贴心、智能与便捷的服务。基于此，笔者结合自身工作实践经验，展开在信息时代中，图书馆做好读者服务工作的有效策略分析。

关键词：信息时代;图书馆;做好;读者服务

中图分类号：G258.6  文献标识码：A  文章编号：1672-9129（2020）01-0046-01

Abstract：The rapid development of information technology in the new era not only broadens people's access to information， but also makes readers' needs more diversified. As an important public service institution， library plays an important role in improving the quality of the people and building a Book society. Under the background of information age， libraries are facing more development opportunities， but also need to actively meet new challenges， innovate service mode， shorten the distance between readers， and provide them with more intimate， intelligent and convenient services. Based on this， the author combined with his own work experience， launched in the information age， the library to do a good job in reader service effective strategy analysis.

key words：Information Age;library;Do well;Reader service

引言：随着社会的快速发展，百姓物质生活水平大幅改善，精神文化生活需求变得更加的多样化[1]。图书馆是大众获取知识、自我充实的主阵地，应响应十九大号召，积极发挥自身的社会价值、做好读者服务工作。进而，实现对馆藏资源的合理利用，满足读者个性化阅读需求。借助信息化媒介，使图书馆的管理趋于数字化、精细化，读者服务更加智能化、现代化及多元化。改变传统的纸质阅读模式，深入挖掘读者需求，以便促进自身的服务升级。从而，赋予读者服务工作更为深邃的内涵，实现互联网+图书馆的工作创新。

1  简析信息时代图书馆读者服务工作显著特点

1.1服务趋向信息化。做好图书馆读者服务，便是依托自身的馆藏资源满足不同读者的预览、学习需求。在传统的图书馆工作开展中，管内书籍的数量、质量是开展读者服务的基础。而随着信息时代的来临，新兴科技、智能设备应用的普及，单一的以纸质书籍为载体的阅读方式已经难以满足读者需求。随着图书馆数字资源建设工作的推进，可向读者提供光盘、网络读物、信息数据库等方式[2]，简化查找、借阅等工作流程。通过数字化、信息化服务，提升自身的工作效率、构建读者大数据库。

1.2服务手段多样化。以往对图书馆工作的理解，更侧重对书籍的保管。信息时代下，需求多元化使图书馆读者服务工作更加多样化、手段创新化，以便覆盖不同层次读者需求。其中，面对海量的书籍，可依据读者日常阅读行为、专业学习、借阅情况等，向其进行针对性推荐，使其快速找到适合自己的读物，避免盲目阅读。

1.3读者群体的扩大。随着经济快速发展、竞争加剧，人们更重视用知识武装自己。并且，伴随全面阅读计划的实施，国家及政府相关部门不仅大力倡导阅读行为、加强宣传力度，对图书馆建设投入力度也在逐年加大，读者数量显著提高。在这样的社会氛围下，读者服务工作的开展也应更具灵活性、开放性。例如：面對不同年龄的读者，可组织特色化线上+线下服务，丰富服务种类、提升读者阅读体验。

2  信息时代图书馆做好读者服务工作有效策略

2.1提升工作人员的服务意识。图书馆工作人员的工作重心便是应做好读者服务。以往多为管理人员与读者面对面的沟通，随着数字化、信息化发展，两者间直面沟通的机会减少。与此同时，应需提升服务水平与质量，增强用户黏性。为此，应提升工作人员的服务意识，建立以读者为核心的工作理念。并且，应使工作人员具有信息化工作能力，在与读者进行线上沟通时，提升服务质量、收集用户需求。进而在构建数字平台中，使功能设置更贴近读者阅读习惯。此外，对于图书馆馆藏信息，也应及时的告知读者，给他们的读书、查找及借阅等提供便利条件。

2.2促进服务方式的优化升级。信息时代下，智能终端设备的应用普及，数字读物及互联网数字资源等给读者的阅读提供了更多的便利条件。为此，也需关注自身的服务工作升级，并进一步的加强与读者的沟通、互动。例如：可在微博、微信公众号及短视频平台与读者进行积极互动，向其传递最新消息。并且，应推进数字平台的建设，让读者服务由单一变得多样、由被动转为主动[3]。例如：创建自身的微信公众号，让读者通过手机便可了解开馆信息、读书活动，并能够进行借阅预约、资源查询等。同时，可通过信息平台提醒读者到期还书、使其在线进行续借。通过这样的方式，有助于图书馆进行读者画像，为其提供贴心服务，更省去了读者往返图书馆路上的时间，帮其节约了阅读成本。

2.3推出个性化阅读服务功能。通过信息化平台的建设，可依据对读者需求的采集，推出个性化阅读服务功能，进而提升读者的阅读体验。例如：可推出智能服务、促进读者的沉浸式阅读。通过对数字资源的利用，创新服务模式、满足用户的深层次阅读需求，体现人文关怀，使阅读成为人们生活中不可或缺的一部分、让读者服务更加完善。为此，需全方位、多角度的采集用户阅读偏好、需求情况等等。例如：可与相关的读书APP携手，举办主题鲜明、趣味化阅读活动，并可促进读友沟通。为奖励阅读，还可进行积分打卡、领取有纪念意义的图书馆小礼品。通过个性服务，优化读者工作、丰富受众的阅读感受。

3  结语

新时期不仅为图书馆读者服务工作发展指明了新方向、注入新的活力，也对图书馆工作人员的管理意识、工作能力提出了新的要求。为与信息时代的发展融合，满足读者多场景、个性化阅读需求，应重视服务升级、提升工作人员的信息化工作能力、加强数字平台的建设。进而，加强与读者的互动沟通、增强用户黏性。通过转变工作理念、优化工作开展模式，助力书香社会的建设、营造良好社会氛围，让阅读变得触手可及、精彩纷呈。

参考文献：

[1]杨艳.网络环境下公共图书馆读者服务工作的创新策略探讨[J].文化创新比较研究，2020（1）：11.

[2]冯群.信息时代图书馆读者服务工作的变革研究[J].文物鉴定与鉴赏，2019（1）：8.

[3]邵波，单轸，王怡.新一代服务平台环境下的智慧图书馆建设：业务重组与数据管理[J].中国图书馆学报，2020（3）：15.