优质护理服务在口腔科门诊中的应用效果观察及有效性分析

徐亚男

【摘 要】目的：研讨在口腔科门诊中应用优质护理服务的临床效果。方法：采用计算机表法针对我院口腔科门诊2018年1月1日至2018年3月1日所收治的2000例患者展开分组研究，对照组应用常规护理，试验组应用优质护理服务，比较二者护理的最终情况。结果：试验组患者的护理满意度明显优于对照组，且对比呈现P<0.05。结论：口腔科门诊患者在临床中应用优质护理服务，能够有效提升患者的护理满意度，提高日常生活能力。

【关键词】优质护理服务;口腔科门诊;应用效果

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）02-0-01

本文主要针对2018年1月1日至2018年3月1日在本院接受治疗的2000例口腔科门诊患者展开研究，研讨在口腔科门诊中应用优质护理服务的临床效果，现将相关内容阐述如下。

1 资料与方法

1.1基线资料

采用计算机表法针对我院口腔科门诊2018年1月1日至2018年3月1日所收治的2000例患者展开分组研究，纳入1000例患者为试验组，男女比例为1：1;年龄最大值89岁，最小值1岁，中位年龄（45.58±0.33）岁;对照组男女患者比例为1：1;年龄最大值90岁，最小值2岁，中位年龄（46.98±0.25）岁。两组患者的临床各项指标均不具有统计学分析价值，P>0.05。

1.2方法

对照组患者应用常规护理干预，试验组应用优质护理服务，向患者及其家属介绍病情，制定优质护理服务计划，规范优质护理服务流程，提升护理人员的专业性服务技能，并且能够明确提升口腔护理操作能力，并定期展开考核，对于口腔护理人员技能考核不合格需要再次接受培训，然后再次进行考核，使得护理人员的专业护理技能能够在根本上获得提升。护理人员需要能够掌握一定的与患者沟通技巧，护理人员与患者沟通时应当保持愉悦的心情，同时做好与其他护理人员之间的工作交接。同时护理人员需要告知患者优质护理的具体流程，并能够与患者进行及时的沟通，帮助患者解答相关问题，向患者讲解口腔疾病的相关知识内容，使得患者能够注重加强对于口腔疾病的认知，并且能够采取有效性措施加以应对，避免患者在治疗期间出现并发症，配合主治医生展开治疗，给予患者治疗期间一定的支持，明确患者治疗期间需要注意的事项，对患者进行定期的随访，并能够根据患者的实际情况调整护理干预手段[1]。此外，护理人员需要对患者营造良好的治疗环境，每日进行病房内卫生的打扫，并针对口腔知识展开积极的宣传，并能够针对患者自身的实际情况，借助电视、报纸以及宣传画册等向患者传达更多的口腔知识，帮助患者增强对于口腔疾病的认知，以此实现临床治疗效果的提升。

1.3观察指标

调查两组患者的护理满意度情况，护理滿意度即为十分满意与大体满意患者人数比患者总人数。

1.4统计学方法

此次样本统计学分析所应用的软件为SPSS19.0，%表示被x2检验的护理满意度，P呈现出小于0.05的最终结论，拥有讨论价值。

2 结果

经护理干预后，试验组不满意患者22例，十分满意患者796例，大体满意患者182例，护理满意度97.8%（978/1000）;对照组不满意患者192例，十分满意患者649例，大体满意患者159例，护理满意度80.8%（808/1000），经统计学计算得出x2=7.1619，P=0.0074，统计学价值出现意义（P<0.05）。

3 讨论

门诊作为医院诊疗活动开展中不可缺少的一个部门，由于门诊患者流动性大，同时也为诊疗活动的开展带来诸多的挑战，患者由于自身的病情存在一定的不确定性，甚至需要等待较长的时间才能够开展治疗，因此导致患者出现一定的焦虑等负性情绪。在口腔科门诊活动的实际开展之中，应用有效的护理干预模式，能够在一定程度上提升患者的治疗水平[2]。优质护理服务模式不同于传统的护理干预，优质护理能够注重改善患者的诊疗环境，并对患者进行心理干预，使得护理流程更为具体，护理效果更为显著。

延晗，张清华，高小波[3]等人在关于口腔科门诊中患者应用优质护理服务的研究中，通过以2000例患者为样本开展研究最终得出结论，相比较对照组常规护理干预，试验组应用优质护理服务，患者的护理满意度97.8%（978/1000）明显优于对照组，且对比呈现P<0.05。

综上所述，口腔科门诊患者在临床中应用优质护理服务，能够有效提升患者的护理满意度，减少患者的住院时间，提高日常生活能力。

参考文献

[1] 朱婵，石永瑛，翁锡元，et al.外科门诊护理工作中优质护理服务的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2017（03）：237.

[2] 陈哲，周雪琳，周玉竹，et al.优质护理服务在口腔门诊中的应用效果评价[J].临床医学工程，2018，v.25;No.230（04）：138-139.

[3] 延晗，张清华，高小波，et al.优质护理服务在口腔颌面外科门诊护理实践中的应用[J].赤峰学院学报（自然科学版），2018，34（12）：85-87.