初探复盘模式在消毒供应中心管理中的应用

周华丽

【摘 要】目的：分析复盘模式在消毒供应中心管理中的应用效果。方法：我院的消毒供应中心的工作人员作为本次研究的对象，消毒供应中心于2016年起开始实施复盘模式管理，分析复盘模式管理前后的消毒供应中心的工作质量。结果：复盘管理后的器械和物品的清洗合格率、包装合格率、灭菌合格率均优于复盘管理手段实施前，应用前后的工作质量对比就有差异，P〈0.05表示统计学有意义。复盘管理应用后，无菌物品发放率以及服务满意度均高于应用前，应用前后的满意度和发放合格率对比具有差异则表示统计学有意义（P〈0.05）。结论：为我院的消毒供应中心实施复盘模式管理，能够提高无菌物品发放的合格率和服务满意度，也能提高各种器械物品的清洗、包装、灭菌的合格率，促进消毒供应中心的工作质量和工作效率。

【关键词】复盘管理模式;消毒供应中心;应用效果

【中图分类号】R472.1 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）02-0-01

复盘是围棋学习中的方法，表示在下完一盘棋以后，要重新摆一遍，观察哪步棋下的好，哪里下的不好，不管棋步的好与坏，都要重新进行演练和分析，特别是在于比自己棋艺水平高的人对弈后棋盘的复盘工作是既有必要的，能够看到棋手看不到或者思虑不周的地方，拓展棋手的眼光和视野。

1 资料与方法

1.1一般资料

我院的消毒供应中心的工作人员作为本次研究的对象，消毒供应中心于2016年起开始实施复盘模式管理。我院的消毒供应中心的工作人员一共有8人，包括1名护士长，1名特种设备操作员，1名总带教老师，n3护士5名，n2护士2名，n1护士1名，平均年龄为（41.5±12）岁，平均工作年限（22.5±13）年。

1.2方法

1.2.1组织科室人员进行培训

培训内容包括：第一，复盘的定义。复盘就是在头脑中对过去的事情重新演练一遍，对过去的思维和行为进行回顾和反思，从而有利于提高自身能力。第二，为什么复盘。通过复盘，能够避免之后发生同样的错误，能够固化流程，找到存在的问题，发现新的处理思路，获取更多新的知识。第三，如何复盘。复盘的类型包括自我复盘、团队复盘和他人复盘三种。第四，复盘的步骤。实施复盘的整个步骤包括制定目标、情境再现、分析得失、总结规律。

1.2.2制定相应的活动计划

科室的工作人员通过分析讨论，要根据消毒供应中心的工作特点制定相应的复盘活动。通过工作人员对一年来的工作情况充分分析，发现一系列问题，比如器械清洗后残留锈渍、精密细小器械丢失、外来骨科器械包湿包情况[1]。

1.2.3回顾目标

第一，要总结相应的问题。比如，若器械清洗进入包装区后发现锈渍后，要查问清洗的负责人员是谁？有没有按照相应的流程进行分类和检查？若存在锈渍该如何处理？第二，现场情景再现。情景再现是复盘管理中关键步骤，可是出现的问题要通过思维、情绪、情绪流等方式进行重现，未发生的行为要实施虚拟演练，安全隐患、堵漏、不良事件等都要进行推演处理。通过推演能够找到问题，了解到问题发生的原因[2]。第三，通过整理记录。先找到问题，然后找到解决问题的方法，制定相应的处理措施，落实相关规章制度。

1.2.4分析得失以及总结规律

在服务过程中能够发现很多问题，找到问题然后找到相关负责人。比如，未能按照规范操作流程工作，工作未落实到个人责任，培训手段不够科学，未能定期进行满意度调查，工作人员工作责任心较差。总结规律：第一，要按照操作标准制定清单，然后将流程细致划分;第二，消毒供应中心要加强与临床的沟通交流;第三，制定满意度调查问卷;第四，要加强对工作人员的培训，提高人员的实践操作能力[3]。

1.3统计学方法

本文数据采用SPSS24.0统计学软件进行分析，工作质量、服务满意度均属于卡方检验，用%表示，复盘管理实施前后的工作质量及满意度对比具有差异则表示统计学有意义，P〈0.05表示。

2 结果

2.1复盘管理前后工作质量对比

复盘管理后的器械和物品的清洗合格率、包装合格率、灭菌合格率均优于复盘管理手段实施前，应用前后的工作质量对比就有差异，P〈0.05表示统计学有意义。见表1。

2.2复盘管理应用前后物品发放合格率及服务满意度对比

复盘管理应用后，无菌物品发放率以及服务满意度均高于应用前，应用前后的满意度和发放合格率对比具有差异则表示统计学有意义（P〈0.05）。见表2。

3 讨论

复盘管理在我院消毒供应中心中应用，能够评估科室工作人员的综合素质、实际工作情况，实施复盘模式管理，有利于提高工作质量和工作效率。

综上所述，为我院的消毒供应中心实施复盘模式管理，能够提高无菌物品发放的合格率和服务满意度，也能提高各种器械物品的清洗、包装、灭菌的合格率，促进消毒供应中心的工作质量和工作效率。

参考文献

[1] 陈虞飏，朱小莉.复盘模式在消毒供应中心管理中的应用[J].当代护士（下旬刊），2018，25（1）：177-178.

[2] 杨玲，田赋珺.利用世界咖啡激发集体智慧构建复盘会议的引导模式[J].市场观察，2018，（12）：38-40.

[3] 徐宁.互联网时代下组织学习机制构建——以联想复盘式学习模式为案例[J].中國人力资源开发，2016，（24）：58-62.