扬州市农机质量状况调查分析

刘绍贵 苏伟 徐舒 徐迅 严瑾 沈君

农机质量的好坏直接影响农业生产效率和农机作业安全。截至2017年底，扬州市轮式拖拉机、水稻插秧机、谷物烘干机保有量分别为9 054台、8 882台和2 764台，这三种机具是扬州市农业生产的主要机具，也是重点补贴机具。因此，对轮式拖拉机、插秧机、谷物烘干机开展质量调查是全面了解扬州市农机质量状况特别是补贴机具质量状况的重要途径。2019年，扬州市农业机械技术推广站承担江苏省农机质量调查任务，调查扬州市2017年享受购机补贴的轮式拖拉机、插秧机、谷物烘干机质量状况，分析产品安全性、适用性、可靠性及售后服务情况，并作出总体评价，旨在全面了解农机质量状况，为农机化快速、稳定、可持续发展提供管理和决策依据，为农机手购买农机提供参考[1-7]。

1 调查内容与方法

1.1 调查对象及内容

调查对象为2017年购买并享受农机购置补贴的使用满一个作业季节（纯作业时间满200 h或连续作业满10 d）的轮式拖拉机、谷物烘干机及水稻插秧机。其中，轮式拖拉机调查部分58.8 kW以上机型，水稻插秧机调查6行手扶式和6行乘坐式机型。轮式拖拉机、谷物烘干机及水稻插秧机调查数量分别为18台、18台和8台，合计44台。调查内容包括产品安全性、可靠性、适用性、售后服务状况及总体满意度。

1.2 抽样及调查方法

1）抽样方法：根据调查机型、项目和用户数量，要求从扬州市2017年享受政府补贴的用户名单中随机抽样，抽取的用户尽量具有代表性。

2）调查方法：以入户调查为主，以作业现场查看和召开座谈会为辅。入户调查时必须做到见人见机，要逐一询问用户对所用产品的安全性、可靠性、适用性以及售后服务等方面的体验情况，逐项填写调查表，详细询问用户反映的质量问题，并注意收集相关图片、资料等证据。调查结束后，调查人员和用户都要在调查表上签字确认。

1.3 调查指标

此次调查内容包括用户情况、产品情况、安全性、适用性、可靠性、售后服务状况、投诉状况、质量安全事故、用户建议等。满意度调查指标含A、B、C三类，其中A类指标为综合满意度指数，含4个B类指标（即安全性、适用性、可靠性、售后服务状况），每个B类指标又包括多个C类指标。

1.4 满意度计算方法及满意度评级

1）满意度计算方法：按照《2019年江苏省农业机械质量调查实施方案》和《江苏省2019年水稻插秧机质量调查实施方案》的计算方法计算用户满意度。

2）满意度评级：按照综合满意度和单项满意度指数划分等级，轮式拖拉机和谷物烘干机的满意度分为满意、较满意、一般、较差、差五个等级，水稻插秧机的满意度分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个等级。为了方便比较，统一三种机具的满意度等级为满意、较满意、一般、较差、差。

2 调查情况分析

2.1 总体调查情况

2.1.1总体满意度

此次调查的用户总体满意度较高，为89.09%。从单项满意度来看，可靠性满意度最高，达91.20%；适用性满意度次之，为89.91%；售后服务满意度排第三，为88.81%；安全性满意度最低，为86.60%。详见表1。

表1总体满意度统计表

此次调查所有机型均无产品投诉及质量安全事故情况。

2.1.2各类机具满意度

图1为不同机具的满意度指数对比图。由图1可看出，谷物烘干机的综合满意度指数最高，为92.52%，等级为“满意”；其次为轮式拖拉机，综合满意度指数为88.01，等级为“较满意”；第三为水稻插秧机，综合满意度指数为86.75%，等级为“较满意”。

图2为各类机具的单项满意度指数对比图。由图2可看出，轮式拖拉机适用性满意度指数最高，为91.40%；谷物烘干机可靠性满意度指数最高，为98.61%；水稻插秧机售后服务满意度指数最高，为89.34%。

图1 不同机具满意度指数对比

2.2 存在的问题

2.2.1安全性方面

1）安全标识问题。少数轮式拖拉机安全标志已脱落（或被撕毁），安全防护罩被拆卸；部分水稻插秧机的推广鉴定标志粘贴不牢，洗车时容易脱落；少数谷物烘干机安全标识粘贴不牢。

2）安全防护问题。部分谷物烘干机距离地面3 m以上的爬梯未安装护圈，或护圈安装间隔较大，起不到保护作用。

3）其他安全问题。烘干中心存在燃油存放不当、未配备灭火器等情况。

2.2.2可靠性方面

轮式拖拉机存在发动机缺缸、动力输出轴断裂、机油压力感应器损坏、液压分配阀漏油、发电机损坏等问题；谷物烘干机存在满粮报警不灵的问题；水稻插秧机发动机电路存在问题，部分机具出现过无法启动、前右轮轴承坏的情况，部分机具回转箱齿轮组需每年更换一次。

3 建议

3.1 加强品牌建设，提高产品质量

要加快重点主机品牌及关键零部件质量标准体系建设，加强产品可靠性、环境适应性检测能力建设，提高农机质量在线监测、在线控制和产品全生命周期质量追溯能力，建立健全产品生产质量管理体系，推进品牌建设，加强知识产权保护，形成品牌竞争力。

3.2 改进服务方式，提升服务水平

农机经销商和生产企业应做好培训工作，要以通俗易懂的讲解方式，教会农户正确使用和维护保养农机，提高机具使用性能和工作效率；同时，要改进服务方式，及时为用户解决产品使用过程中遇到的问题，塑造品牌形象，保障农民的利益。

图2各类机具单项满意度指数对比

3.3 加强质量监管，维护农民合法利益

相关部门要进一步加强对农机安全防护装置的质量把控，要求厂家在机具出厂时就要将安全防护装备安装到位，并督促用户解决谷物烘干机燃油存放无序等问题。