博物馆志愿者微博运营情况浅析

王励行

摘 要：志愿者参与博物馆活动逐渐成为常态，各大博物馆通过成立各馆的博物馆志愿者团队微博的方式，让志愿者参与到博物馆的新媒体建设中。陕西省作为中国文化遗产大省，拥有众多博物馆，博物馆志愿者微博的运营状况也位于全国前列。通过研究陕西省的文博志愿者团队微博可以得出博物馆志愿者微博目前存在发展不均衡、互动量少、部分内容不规范的问题;可以通过举办培训班分享经验，构建全国文博志愿者团队微博矩阵，完善培训与审核环节的方式帮助解决。

关键词：博物馆;志愿者;微博;陕西历史博物馆;新媒体

微博是博物馆与社会“对接”的一个重要平台，承担着博物馆的对外宣传、与外沟通的使命，是外界参与博物馆活动、体验博物馆文化的信息通道①。博物馆在通过微博等新媒体提升自身影响力的同时，也有越来越多的人研究、探索博物馆新媒体发展的相关问题。在我国，各大博物馆的志愿者除了提供咨询、讲解服务外，还需要承担博物馆线上新媒体建设、宣传的职能。各大博物馆通过成立各馆的博物馆志愿者团队微博的方式让志愿者参与到博物馆的新媒体建设中，甚至有部分博物馆存在由志愿者团队微博账号承担官方账号发声的情况，如甘肃省博物馆官方微博于2019年7月2日成立，在此之前由甘肃省博物馆志愿者团队微博代表馆方发声。2019年12月3日，由中国文物信息中心主办，在北京新浪总部举办的2019年文博新媒体论坛中，主办方对2019年在新媒体领域中做出卓越贡献的相关单位进行了表彰，奖项较2018年增加了5个文博志愿者奖项，专门奖励博物馆志愿者团队微博 ，可见博物馆志愿者团队的微博越来越具有影响力。但是在数据库CNKI中国知网上搜索发现，只有江西省博物馆的钟洪香的《志愿者在博物馆的参与情况探析》②一文中写到“志愿者义务为博物馆提供服务和知识，源于对博物馆和文物的热爱。其参与博物馆的活动大体可以分为两类，即线上活动和线下活动。”将博物馆志愿者微博运营作为志愿者参与博物馆活动的一个部分进行了分析，此篇文章于2019年10月发表，可见在博物馆志愿者团队微博不断发展的今天，国内对于博物馆志愿者团队的微博研究却几乎没有涉及。这些志愿者们用自己的时间推动了博物馆的新媒体建设，也通过新媒体潜移默化地影响着公众。

1 陕西省的志愿者团队微博

陕西省作为中国文化遗产大省，拥有众多博物馆，博物馆志愿者微博的运营状况也位于全国前列。目前网上虽然有许多文博志愿者账号，但是拥有官方认证的文博志愿者微博账号只有14个，其中8个来自陕西省（表1），陕西省的志愿者团队微博认证账号超过了半数，为全国第一。同时，陕西省成立了我国首个区域文博微博矩阵：以陕西青年文博志愿者联合会为首，将陕西地区各高校、各博物馆的志愿者团队组织统筹安排，发挥各个微博账号的特色，达到区域互动，增加影响的效果（表2）。

在陕西省的志愿者团队微博中，陕西历史博物馆志愿者团队与西安半坡博物馆志愿者团队粉丝量最多，故可通过这两个微博账号的内容进行探讨。文博志愿者作为一个特殊的群体，处于博物馆工作人员与公众的“中间地带”，在发布相关的文物知识时可以更加生动形象、简洁易懂。陕西历史博物馆志愿者团队微博的常规话题#陕西古代文明#是最具特色的话题，阅读量达到2035万，讨论量为7631次。其中，按照历史发展的时间开设文明摇篮、赫赫宗周、东方帝国、大汉雄风、冲突融合、盛态气象、文脉绵长七个版块，与陕西历史博物馆的基本陈列展览相对应，利用微博新鲜事、话题、投票等功能，将文物与美妆、古诗词、城市等元素巧妙结合，以当下热点话题、日常生活等作为切入点，通过幽默风趣、通俗易懂的方式，让观众参与到文物宣传中来，更好地实现了让文物讲好陕西故事，助力文博内容传播、扩大博物馆影响力的目标，并且在2019年文博新媒体发展报告中被推荐为优秀案例。博物馆志愿者微博在确保历史文物知识严谨性的同时还体现了趣味性，区别于博物馆严肃庄重的形象，起到了良好的宣传效果。2019年暑期，随着电视剧《长安十二时辰》的热播，陕西历史博物馆志愿者团队微博通过讲解剧中有关历史与文物的知识，与观众进行了良好的互动，3条微博单条阅读量超过100万，7条微博单条阅读量超过10万，拉近了公众与博物馆之间的距离。2019年10月，敦煌博物馆送给艺人王一博一块具有敦煌元素的滑板，借助#王一博感谢敦煌博物馆#的话题，陕西历史博物馆志愿者团队进行了纹样元素科普，借助青年偶像的流量宣传了传统文化，单条微博阅读量达到38万次，互动量达到2万次，吸引了更多公众了解、关注博物馆。同时，陕西历史博物馆团队微博还通过发布新展提示、参观指引等消息成为博物馆与公众之间的连接。

2 陕西省的志愿者团队微博存在的问题

2.1 发展不均衡

通过表2可以得知，虽然陕西省的文博志愿者账号众多，但是发展极不均衡，排名前三的账号总粉丝量占整个陕西省文博志愿者账号总粉丝量的99.07%，陕西省依靠陕西历史博物馆和西安半坡博物馆两个大馆，却没有带动全省的文博单位志愿者微博都得到发展。

2.2 互动量少

以陕西历史博物馆志愿者账号为例，虽然发布微博的质量较高，单条微博的阅读量与互动量较好，但是并没有与陕西历史博物馆官方账号的互动。博物馆志愿者团队作为博物馆的一分子，应当依附于博物馆，但是博物馆官方账号与博物馆志愿者团队的账号却没有互动，这样并不利于博物馆的宣传。

2.3 微博内容参差不齐、不合规范

由于志愿者义务服务的特殊性，志愿者运营微博无法获得经济上的报酬，故志愿者微博发布者无法像博物馆的官方微博一样由专人专职负责，如陕西省志愿者微博运营均是由一个团队内的不同人运营，导致不同的发布者有不同的风格，微博内容参差不齐。国际博物馆协会（ICOM）于2019年发布了《国际博物馆协会社交媒体指南》，其中规定了博物馆从业人员需要遵守3R原则：RESPECTFUL、RELEVANT、RESPONSIBLE①（尊重、相关、负责）。该文件规定博物馆的社交媒体发布内容不应使用侮辱性语言，与其他有不同意见的社交媒体用户的讨论必须以尊重的方式进行;各委员会应避免分享与博物馆和文化遗产无关的内容;鼓励国际博物馆协会委员会支持促进保护文化和自然遗产的政策。但是，陕西历史博物馆志愿者团队则发布了一条与文博完全无关的微博（图1），并不符合3R中的“相关”规定。

3 问题的解决方式

3.1 举办培训班

陕西省内博物馆志愿者微博发展极为不均衡。针对这一现象，大型博物馆可以承担一定责任，依托陕西青年文博志愿者联合会，对其他文博单位进行培训。2019年9月，陕西历史博物館志愿团队的微博运营人员前往陕西青年文博志愿者联合会咸阳分会开展培训班，传授相关新媒体知识，帮助相关文博单位建设新媒体。

3.2 建设全国文博志愿者团队微博矩阵

针对部分博物馆存在特殊情况导致博物馆的官方微博与志愿者团队微博不互动这一现象，志愿者团队可以主动与其他博物馆志愿者个人或团队进行互动，形成全国文博志愿者矩阵，扩大影响力与传播力。

3.3 加强培训与审核

由于志愿者志愿服务无偿性的特征，各馆暂时无法安排专人专职运营微博，但是可以通过增加培训次数、阅读相关规定、增加考察时间、学习优秀微博等方式规范志愿者微博运营小组成员，提高运营小组成员运营水平，从而提高微博质量。

4 总结

我国博物馆的微博发展已经相对成熟，博物馆志愿者微博虽然有了一定发展，但仍处于起步阶段。博物馆志愿者微博相较于博物馆官方微博更加贴近公众、具有亲和力，虽然目前博物馆志愿者微博的建设还存在发展不均衡、互动量少、部分微博内容不规范等许多问题。但是相信随着国家重视传统文化的政策发展与公民素质的日渐提高，各大博物馆会越来越重视博物馆志愿者微博的建设，开展相关培训，增加关注与互动，将博物馆志愿者微博建设成为公众与博物馆之间不可或缺的桥梁。