卷烟厂机台操作工胜任力评价体系的研究

张珍珍 王超 程园园

[摘 要] 文章从近5年来B卷烟厂招聘的青年员工实际出手，研究了车间操作岗位的内部结构，提出“岗位素质结构评价模型”这个概念，寻找出岗位素质模型与青年员工动态管理的有效方法，提升人岗匹配性，助力机台菜鸟快速成长为有岗位胜任力的操作人，为企业转型升级提供人才保障。

[关键词] 卷烟厂；岗位胜任力

中图分类号：F272 文献标识码：A

一、项目背景

（一）B卷烟厂整体介绍

B卷烟厂，原名东海烟厂，1942年诞生于苏北的益林镇，是新四军三师的随军烟厂。70多年来，B卷烟厂九更厂名，八易厂址，与时代同步、與社会共进，由小到大、由弱到强，从一个由八名新四军伤病员组建的小作坊，成长为一个屹立于淮河之滨、装备水平国内先进国际一流、年产量可达80万箱现代化卷烟工厂。

70多年来，B卷烟厂累计为地方财政上缴税收1000多亿元，在社会公益事业方面累计捐赠达3亿元以上，先后获得全国五一劳动奖状、全国思想政治工作先进集体、全国精神文明建设先进单位、全国先进基层党组织、全国厂务公开民主管理先进单位、全国模范职工之家、全国企业文化优秀单位、全国职工教育培训示范点、全国妇女健身示范站点、国家职业卫生示范企业、全国安康杯竞赛活动示范企业等光荣称号，连续15年获全国安康杯竞赛活动优胜企业，连续五届获全国文明单位，5次获全国设备管理优秀单位。

2019年，B卷烟厂全年实际生产卷烟59.85万箱，同比增长5.2%。全年实现入库税费88.77亿元，创历史新高，同比增长8.75亿，增幅10.93%。在2020年全厂工作计划中多次提到畅通员工成才通道，加强管理、技术和技能人才三支队伍建设，通过制定正向激励机制，负向约束机制，充分发挥高技术、高技能人才在创新项目中的引领作用。

（二）B卷烟厂卷接包车间人力资源现状

近5年内，车间退休员工达到94人，新进的青年员工仅88人。其中关键岗位退休人员占75%，空缺的关键岗位需要补充青年员工，而青年员工培养周期长，不能快速胜任空缺岗位，导致市场投诉增多、质量事故频发，也带来了一定的安全隐患和设备损耗。

通过查阅B卷烟厂卷接包车间关键岗位的岗位说明书，发现说明书中对于岗位胜任力的说明比较模糊，没有一个具体的可测量或是具体可培训的内容，也增加了青年员工快速熟悉本岗位各种要求的难度。

从车间员工的岗位操作技能来看，同一台设备不同的操作工会开出不同质量的产品，不同高低的产量。也就说明在老员工中，操作标准也不是统一的。在我们行业内，多采用的“师带徒”形式，也就使得这种差异不断显现出来。

二、主要内容

（一）机台操作工胜任力模型的构建

1.岗位素质词典建立方法的选择

经过综合分析，结合企业岗位特点，选取行为事件访谈法做为基本方法。同时请A财经大学MBA学院相关教授为组员进行了基础培训，设计了部分访谈内容。同时，结合岗位特点对部分问题进行了优化，用访谈式的问卷形式对绩优和绩差的操作工这两个群体分别进行问答，根据其回答问题的细节与整体逻辑，寻找出明显区别两种类型的关键词语，作为此样本操作人员从业所必须具备的岗位素质特质。

2.岗位素质词典的建立

通过对访谈内容进行整理及分类，梳理出三大类指标，通用指标、专业指标和提升指标。通用指标主要包括执行力、责任心、团队合作等，专业指标由静态要求和动态要求两部分组成，提升指标由创新力、学习力等组成。

通用指标主要以带班长及相关岗位人员的打分来得到，由于该部分主观因素较多，同时能为某一名操组工打分的人员总数较少，为了降低主观因素造成的影响，将通用指标的得分设定为10分一项，以打分的总数为单项的得分。

专业指标中的静态要求主要由维修工根据相关的操作工技术技能考试的内容进行现场考核，包括笔试、实操和手指口述等形式。基本操作能力包括机械的通用了解情况、卷接机组的启动能力、卷接机组的运转能力、卷接机组的保养清洁能力；基本判断力包括设备异常判断、质量符合判断、特殊状态预判；问题解决能力以排故能力、追溯能力和微调能力。这部分内容基本上均有明确的标准和可量化的指标。

专业指标中的动态要求主要由机台实际生产中的质量得分、物理指标达标率、市场投诉率、设备有效作业率等组成。

提升指标主要由创新力、学习力等组成，由于不可控因素过多，且无法直观显现，如果用来作为操作工考核的单项，会削弱或影响最终对操作工胜任力的评价。

与兄弟卷烟厂进行交流，了解到人员变动、设备变动或者工艺变化会对这类提升指标产生较大影响，从而直接影响到操作工绩效。从考核的角度可以激励员工业务能力，但从评价的角度，缺乏公平性。通过交流，项目组将提升指标作为附加分形式存在，且将分值设置在10-20分之间，可以从一定程度上印证操作工在该岗位的胜任能力以及持续提升能力。综上，项目组制订了《B卷烟厂卷接操作工岗位胜任力词典》。

（二）机台操作工胜任力模型匹配性测试方案的设计与优化

针对不同素质在操作工岗位要求中的轻重缓急，通过相关数学的模型进行赋值，从而确定操作工胜任力词典中关键指标的不同权重，可以明确下一步的匹配性测试中重要性的选择，能够实现理论与实际的统一。以此同时，结合B卷烟厂“黄山”品牌专线的实际情况，通过多种评价的手段，如：静态测试、动态测试、情景演练等方式建立一套合理的岗位评分体系和星级岗位操作标准。

（三）机台操作工胜任力模型匹配性测试的实施及检验

在胜任力模型的基本框架形成之后，通过分析检验素质模型，以充分体现出目标岗位的高效性、层次性、区别性为原则，结合车间操作人员实际情况，采用分析检验和实践检验相结合的评价手段，最终确定B卷烟厂机台操作工胜任力模型。

（四）样本机台操作工岗位胜任力模型的检验

在胜任力模型的基本框架形成之后，通过分析检验素质模型，以充分体现出目标岗位的高效性、层次性、区别性。结合车间操作人员实际情况，采用分析检验和实践检验相结合的评价手段，根据胜任力模型的指标、考核内容和考核手段进行逐项评价、考核打分，对样本操作工进行了一次全面的评价。如得到的结果80%符合样本操作工的主观综合得分，则使用该模型。以此最终确定B卷烟厂机台操作工胜任力模型。

（五）岗位胜任力模型的运用—建立5星级岗位操作标准

通过已建立岗位胜任力模型及测评方案，按照测评方案对B卷烟厂岗位人员进行了测评。根据测评方案，对该厂卷接岗位进行了5星级划分，同时确定每一星级的具体要求。

三、推广性

第一，用于对人岗匹配性差的员工进行再培训，通过实践“3M员工再培养模式”，车间机台现有操作工操作能力得到显著提升。

第二，易地技改结束后，通过人岗匹配模型筛选识别适于新厂新设备的操作工，对快速恢复产能起到一定促进作用。

第三，在生产管控中心（试运行）招聘设备管理员时，除传统笔试、面试外，使用岗位胜任力模型对受聘者进行人岗匹配测试，为企业选拔技术人才提供科学依据。

第四，参与B卷烟厂智慧工厂人力资源类项目合作公司新安人才网对项目成果予以认可，并将研究成果作为其智慧工厂课题建模手段。

第五，A财经大学MBA学院对项目成果予以认可，并纳入教学案例。