临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值分析

刘彦慧

摘 要：目的：观察分析临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值。方法：选取本院（在2018年1月～2018年12月）在职在岗的24例药学服务人员一般资料作为实验组（采取提升西药房药学服务质量有关措施），再选取本院（在2017年1月～2017年12月）在职在岗的24例药学服务人员一般资料作为对照组（采取传统西药房管理制度）。采用统计学分析两组西药房差错发生率、患者对药学服务人员的总满意评分、平均工作能力评分、患者平均拿药等候时间。结果：实验组西药房差错发生率明显低于对照组（P<0.05），实验组药学服务人员的平均工作能力评分明显高于对照组（P<0.05），实验组患者对药学服务人员的总满意评分明显高于对照组（P<0.05）。结论：临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值高。

关键词：药学服务质量;有效措施;临床价值

中图分类号：R952 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2020）10-0209-02

西药房是医院一个不可或缺的组成部分，也是为患者提供有关治疗的一个重要场所。西药房服务工作水平直接关系到患者对医院整体服务的总满意度，提高西药房服务质量能够显著提高患者总满意度。随着药学事业的日益进步，医院药学工作模式逐渐从传统供应保障模式（以处方调剂为主）转变为技术服务型模式（以关爱患者为主），继而保证患者合理用药[1]。药学服务主要指的是药学服务人员充分利用自身所学，再提供药学有关服务给患者。药学服务人员主要指的是药剂师保证患者合理用药的人员，药剂师开展有关服务时能够节约患者的用药费用。我国医疗体制改革脚步不断深入，药学服务质量也日益提高。本文将观察分析临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取本院（在2018年1月至2018年12月）在职在岗的24例药学服务人员一般资料作为实验组（采取提升西药房药学服务质量有关措施），再选取本院（在2017年1月至2017年12月）在职在岗的24例药学服务人员一般资料作为对照组（采取传统西药房管理制度）。纳入标准：（1）均在知情下参与;（2）经过医学伦理委员会批准。排除标准：（1）中途退出本次研究者;（2）合并语言表述不清晰者。实验组有15例男、9例女，平均年龄为（45.9±3.4）岁;文化程度：6名研究生、18名本科生。对照组有16例男、8例女，平均年龄为（46.8±2.7）岁;文化程度：7名研究生、17名本科生。

1.2方法

对照组采取传统西药房管理制度，根据医生处方为患者发药，与此同时向患者以及患者家属解释用药方法和相关注意事项等。

实验组采取提升西药房药学服务质量有关措施，主要措施内容为：

（1）提高藥学服务人员的综合素质。招收药学服务人员时需引进高素质人才，与此同时引入药学专业的人员，定期培训，组织其到上级医院进修，聘请专家开展专题讲座，学习新的西药学知识，及时更新药学知识，不断提高其综合素质。除此之外，为了提高药物服务人员的专业素质，还需不断培训其医学方面的知识，让药学服务人员在工作中具有较高的判断力和应变能力，掌握常用药物的性质和适应症等，在学习专业知识之外，还需提高药学服务人员的沟通能力，建立以患者为中心的理念，最终提高对患者的服务质量;在药物服务过程中，从专业角度出发注重药物性质，形成专业思维，对医师开出的处方具备鉴别能力，降低处方错误发生率。

（2）不断优化西药房的软件设施和硬件设施。从硬件设施来看，西药房需为患者提供一个舒适且干净的环境，保持西药房内空气清新;除此之外，还需在西药房内配备与专业相关的专业设备，让患者以及患者家属能够及时通过专业设备来咨询最新用药方法和相关注意事项等;合理配备冷藏式冰箱、摆放好药柜等;从软件设施来看，需及时更新西药房内的档案管理软件，开具电子化处方，便于药学服务人员有效管理西药。

（3）提高药品购置的合理控制率。提高对药品购置的审核度，由药学服务人员和财务科和医务科人员制定药品采购工作，确定采购药物的种类，定期检查往来单据、药品说明书以及批准文号等，以期提高药品质量。

（4）妥善保管和储存药品，按照药品管理制度开展各项工作。根据药品说明书、具体性质、具体用途和具体效果等分类摆放，将生化药品置于冷藏室之中，药品摆放需严格按照要求，特殊物品的存放需严格控制好温度和湿度，与此同时安排专业人员对药品进行管理，上下班交接时注意登记好有关信息。

（5）严格且细致地进行用药指导。注重药物的不良反应对患者所带来的影响，在患者用药之前需合理用药，讲解药品的具体用量、用法和可能出现的不良反应等，让患者能够对不良反应采取防治措施，不断提高临床用药的安全性。

（6）强化监督管理工作。在西药房人员工作过程中，禁止其闲聊或玩手机，防止因为注意力不够集中而出现拿错药情况或携带工作情况，不断优化和完善药房工作人员的考核制度，以期提高其责任感。

（7）统计和监测药物的不良反应。药学服务人员需注重统计和监测药品不良反应的相关信息，尤其是特殊人员所出现的不良反应，便于给患者提供准确指导，预防患者出现相关不良反应。

（8）建议医院采用信息联网技术。提高西药房药学服务工作中，可充分利用好信息联网技术，通过上述技术上传患者有关信息，使得医院在治疗患者时能够仔细了解患者的具体用药状况和药物过敏史等。通过信息联网技术调动药品，避免出现缺药情况。

1.3观察指标

分析两组西药房差错发生率、患者对药学服务人员的总满意评分（采取本院特制问卷调查表，总分为100分，分数越高说明患者对药学服务人员的总满意评分越高，分数越低说明患者对药学服务人员的总满意评分越低）、平均工作能力评分（工作能力采用百分制进行评分，分数越高说明药学服务人员的工作能力越高，分数越低说明药学服务人员的工作能力越低）、患者平均拿药等候时间。

1.4统计学方法

资料分析采用SPSS 21.0统计软件进行统计分析。

2结果

2.1两组西药房差错发生率比较

实验组西药房差错发生率明显低于对照组（P<0.05），见表1。

2.2两组患者对药学服务人员的总满意评分以及平均拿药等候时间比较

实验组患者对药学服务人员的总满意评分明显高于对照组（P<0.05），实验组患者平均拿药等候时间明显短于对照组（P<0.05），见表2。

3讨论

随着我国医疗体制的改革脚步不断加快以及国家药品监督体系的不断完善，西药房的药物服务质量受到人们的广泛关注。现代医疗模式下，人们对临床服务的要求日益提高，与此同时对药学服务人员的要求也日益提高。统计资料显示[2]，我国大多数医院西药房的不合理用药情况较为常见，因此显著降低患者的用药质量。基于此，提高药学服务质量具有重要意义，与此同时能够有效保证用药安全。

在开展西药房药学服务质量有关措施时，可制定人性化的退药方案。部分药品较为特殊，所以为了提高药品质量管理措施，必须保证患者安全用药。随着人们生活水平的日益提高，其维权意识越强，想要得到的医疗服务信息也越来越多，最终增加医疗纠纷。西药房需适应社会发展，提高人性化管理水平，加强医患沟通，不断提高药学服务质量，以患者为中心。当患者用药后出现不良反应时，患者要求退药，药师可根据实际情况酌情退药。除此之外，还可提高药学服务人员的服务意识，规范用语。西药房实施首问负责制，耐心回答患者疑虑。对职责范围内能够回答的问题，药学服务人员需予以及时解答，对無法解答的问题需向科室反映，以期在最短时间内能够解决。药学服务人员用语需文明，着装整洁，符合职业要求，接待患者时要保持微笑，让患者感受到药学服务人员的友善和敬业。通过提高药学服务人员的业务素质，注重药学知识培训，可在很大程度上降低患者的用药风险，便于提高患者对医院的服务质量。有学者在相关报道中指出，提高西药房药学服务质量工作可显著提高患者的用药满意率。在西药房的用药管理过程中，加强不良反应的用药检测和指导患者准确用药，一方面能够减少患者的治疗费用，另一方面能够有效减少医疗资源的浪费、降低西药房差错发生率。在西药房内开展药学服务工作，可广泛提高患者总满意率。传统药学服务工作的重点在于：调剂药品。传统药学服务工作并未高度重视安全用药工作和服务态度等，而提高西药房的药学服务质量需调整工作重点，促使药品调剂逐渐转向安全用药。提高药学服务人员的专业能力以及改善西药房的工作环境，再采取互联网技术，严格监控药品的安全性，不断提高西药房药学服务人员的服务态度，保证患者能够安全用药。本文研究结果显示实验组西药房差错发生率明显低于对照组（P<0.05），实验组药学服务人员的平均工作能力评分明显高于对照组（P<0.05），实验组患者对药学服务人员的总满意评分明显高于对照组（P<0.05），上述研究结果显示临床提升西药房药学服务质量的有效措施和临床价值高，一方面可显著降低西药房差错发生率、缩短患者拿药等候时间，另一方面能够提高药学服务人员的工作能力评分、患者对药学服务人员的总满意评分。

参考文献

[1] 马衣拉·买买提.西药房药学服务质量临床提升的有效策略以及价值研究[J].中国卫生产业，2019，16（35）：35-36+39.

[2] 娄浩.临床提升西药房药学服务质量的临床实践价值研究[J].中国医药指南，2018，16（35）：297-298.