大客户基本电费流失研究

闻凤 雷真

摘要：本文主要探究电力企业的大客户基本电费流失有关内容。首先，对当前大用户基本电费运行状况加以概述;其次，简要分析近几年，供电企业出现的大用户违约情况;最后，提出几点防止违约用电的管理措施。以供相关人士参考。

关键词：大客户;基本电费;违约用电

引言：各领域企业运行发展都离不开电能供应。目前，电力企业实施两部制的电价方式，致力于强化用户的电能使用效率，以起到控制电能消耗的作用。但在实际运行期间，部分大客户为保证自身利益，出现窃电的行为，严重干扰该领域的运行秩序。

1现状概述

以某电力企业为例，近几年其采取自动化的运行形式，缓解大客户电费流失问题，但在实际运行期间，仍有诸多干扰漏洞。通过定期实施营销检查获取的数据信息可知，计费执行未能切实落实，造成大客户的用电量以及产生的电费与上报信息不一致。此外，各相关部门缺少有效的沟通，造成具体的管理尚未形成统一的标准，使计费难以切实落实，使电力企业形成较大的经济损失。例如，某省的某地区与其他地区基本计费的执行标准不一，该省各粉企业在实际执行电价过程中便存在差异，甚至某地区出现漏记大客户电费的情况，若采取补收的方式挽回损失，其涉及到的金额总数较高，工作量较大。另外，在电费回收期间，部分业务会受到诸多因素的干扰。为合理保证自身的经济效益，部分地方电力企业会存在拖欠的情况。在现阶段此项资源较少的情况下，为满足正常的用电需求，会向其他地区购进电力，但在最终结算环节中，会存在意见不一致的情况，为部分大客户提供拖交电费的“机会”[1]。

据相关数据显示，造成大客户在业扩报装中基本电费流失情况主线的主要因素在于暂停业务，并占有较大的比重。既定的电费考核流于表面形式，相关部门构建基本的考核机制，并以“户”为单位，明确相应的权责，但在电费回收的标准以及客户实施回收的困难指数有所差异，造成既定的考核机制难以切实执行。此外由于受到诸多干扰因素，导致电费考核机制实际效用低下。此外，部分相关的工作人员在回收电费期间，尚未形成较高的服务意识，使其对此项工作存在认知上的偏差，由此使部分大客户在交电费期间保有抵触心理。另外，由于基层工作者的工作能力以及责任意识不尽相同，造成大客户档案出现问题，无法计量基本电费。例如，电力企业对某大客户规范期间，在定价策略类型的设置上，选择“单一制”，造成系统自动生成不计算的电费计算形式，导致电费流失。变压器的数据信息出现问题也会造成基本电费流失，例如，某大客户用电现场装有五台变压设备，但实际上电力企业仅能获取到其中两台产生的基本电量，通过对相关数据的搜索，发现未发出用电信息的变压器已经设置成拆除的运行状态，最终造成该客户的基本电费大幅流失。

2大客户违约用电探究

以某电力企业为例，采取两部制电价的运行形式，通过整合近几年的违约数据，发现其中存在17户大客户出现违约的问题，追缴费用的总额高达75万元，其中金额最大的违约金达到27万元，造成此种漏洞的主要原因在于其重新使用已经处于停用状态的设备。

从用电类型的角度探究，用电大客户中，建筑领域出现违约客户的机率较大，综合其他行业的情况，其违约占比接近半数。而此类用电量较大的大客户是违约用电的“主力军”。部分用电客户的日常用电量较大，为控制经营运行中的管理费用以及生产费用等投入金额，会用尽各种方式逃脱基本用电。例如，某水泥生产企业，未经报备将已经处于停工状态的设施实施常规的生产作业，其补缴的费用超过三万元，而某企业由于重新使用报停的变压设备，其补缴费用也达到数千元。某建材企业使用三台变压器，但经过现场核实，发现报备的设备容量与实际不符，超出既定设备容量的330kVA，形成大量的基本电费流失。从用电设备容量上分析，实际出现违约问题的主要出于300-1000kVA范围内，该地区在建筑领域以及金属加工行业的设备容量大部分出于此区间内[2]。违约客户用电类型比例如下图所示。

3防止大客户基本电费流失的有效手段。

3.1统一电量及计价标准

具体而言，应切实落实有关的政策机制，在同类型用电实施统一计价形式，以强化实际的管理效果。与此同时，相关企业应对基层工作者实施专项训练，以解决费用制定不一致的问题。另外，还需在有关的电费以及用电量的管理方面，制定相应的监管体系，构建具体的管控条例，由此提升大客户计费的可靠性和准确性。同时，通过提升实地的检查频率，并采取不定期抽查以及大客户之间互查的方式，避免出现漏记的情况。需要注意的是，应构建专项的考核体系，以杜绝虚报的问题。

3.2强化考核力度

电力企业应先整合现有的全部大客户，并结合客户以往电费回收的实际情况确定具体的等级，采取更为人性化的考核机制，相关条例一旦发布，内部的行政部门需严格落实，避免出现制度流于形式的情况。此外，定期对承包者实施评比，整合的排名采取公开的形式，以实现奖罚分明，由此，有助于调动工作人员的工作积极性，不断提高大客户电费回收的效率。另外，电力企业应结合各客户实际的用电量变化情况，合理改动电费的收费标准以及制定人员，并有效变更具体的奖惩指标，有助于提高实际的管理水平。

3.3转变收费管控

一方面，应强化内外联系，尽量得到当地机关单位以及社会其他领域对于基本电费回收的理解，并向有关部门提供当前大客户电费回收问题以及实际回收、流失的情况。另一方面，对于收费工作应提升其技术水平，若想缓解基本电费流失的情况，应不断提升实际的科技水平，应用更为先进的设施和技艺，并合理转变现有的运营策略，由当前的“催款”转变成客户主动付款，以源头处解决此类电费流失的问题。同时，在此种管理模式下，也有助于强化实际的抗干扰能力。

3.4加强惩治力度

通过构建全面的用电报装模块相应的管理体系，有效实施供电的时限管控，并在向大客户实施送电之前，应进行实地的检查，以掌握用户的实际用电项目和各设备的用电量。定期抽查已经处于报废或停用状态的设备，避免出现偷电的情况。同时，应强化对信誉值较低的用户，提高常规检查的力度和频率，并切实提升惩治力度。通过使不良用户的偷电成本远大于所产生的经济效益，有助于规范客户的用电行为，从其最为在意的经济利润入手，达到较好的制止效果。

3.5注重用电量大的客户

对于用电量较大的客户、如建筑、化工、生产等领域，对应的收费负责人需采取全面管控的管理模式，实施全过程的跟踪。并通过对大客户日常用电的情况进行分析，判断其当前的经营运行状况，结合客户的用电特征，向其提供调整容量以及暂停业务等建议，以及时在根源处消除潜在风险。

3.6增加资金投入

对于用电客户自行采购的设备，在正式连入供电系统中前，相关人员需对其的容量实施实地检查，避免出现从改变容量方面实现漏电的情况，从根本上消除窃电的问题。采用两部制电价客户实施计价数据变更以及对应档案动态补充的形式，以提高大客户用电结算的准确性[3]。

结束语：电能是和会经济实现发展的重要动能之一，在各领域运营过程中，电费回收出现的难度逐渐提升。由此，相关方面应强化自身能力，并制定全面的管理机制，完善实际的考核机制，以保障基本的效益。

参考文献：

[1]卢莎.赣州公司大客户基本电费流失情况分析及建议[J].江西电力，2019，43（06）：31-33.

[2]汪迪峰.高壓电力用户大数据预测服务需求模型探究[J].中国电力企业管理，2018（27）：87-88.

[3]史利强，王阿丽.实施两部制电价客户基本电费计收释疑[J].农村电工，2018，26（07）：16.