收银审核员的岗位职责及提升探讨

摘      要：新形势发展下，国民经济发展水平持续攀升，社会各企业对收银审核员工作提出更高层次的要求，要求收银审核员必须具备强烈的服务意识、责任意识等。基于此，本文阐述了收银审核员必须具备的岗位职责意识，并提出提升收银审核员岗位职责意识的有效途径，以期为客户提供高质量的服务。

关键词：收银审核员;服务意识;责任意识

在经济的带动下，零售行业迎来新的发展机遇，人们的消费水准不断提升，各企业高度重视收银审核员工作。因此，相关服务行业有必要加强收银审核员服务意识的培养，树立企业良好的形象，不断提升收银相关人员的服务意识和服务质量，并为相关行业提供有效的借鉴。

一、收银审核员必须具备的岗位职责意识

（一）服务意识

收银审核员的服务质量直接关系到企业形象，通常收银审核员与各机构之间的资金往来密切，只有具备较强的服务意识，才能最大限度地满足客户需求。收银审核员在日常的工作中需要不断培养自身的综合素养，提升服务水平，对待客户耐心、细心，与客户进行沟通交流时，要注意礼貌用语，端正态度。提升工作成效和服务水准，进一步打造企业的良好口碑，树立企业正面形象。

（二）责任意识

基于收银审核员自身工作属性的特殊化，在具体工作中会接触到大量的现金，由于人员专业素质存在差异性，必须具备较高的职业道德水准，明确定位自身岗位职能，将个人利益与企业利益相结合，提升职业责任意识，减少人为因素带来的经济损失。收银审核员自身要树立正确的金钱观念，保持廉洁的工作作风，提升自身的思想道德水准，灵活应对各种突发情况;若出现问题，要正视自身的错误，及时纠正和改进，将企业的经济损失控制到最小。

（三）规范操作意识

收银审核员必须具备的能力之一，包括规范的操作意识，坚定信念，在接触大量资金的过程中，要保持清醒的头脑，进一步规范化收银审核员的执行行为，减少实际工作中的失误现象，同时，要具备良好的合作意识，积极配合上级部门落实工作任务，加强对下级部门的监督管理，并加强与各部门之间的沟通交流，更好提升收银审核工作效率，推动企业健康长远发展。

二、收银审核工作中主要问题分析

（一）岗位设置不合理，人员素质不高

部分单位存在人员结构配置不合理的问题，收银审核员的岗位设置不到位，未能充分利用人力资源。严重影响单位、企业的整体工作效率，同时，企业在制度管理上，存在缺陷，部分企业收银审核工作内容相对单一，程序简单，未成立专门的资金审核制度，难以实现收银审核工作的精细化管理。同时，部分企业在制度管理上，未制定明确的监督责任制，对收银审核人员的考核程度不够，长此以往，收银审核人员的约束能力不足，存在工作上的散漫心理，埋下了诸多潜在的风险隐患，在不断的实践管理中，暴露出更多的管理缺陷。诸多未通过专业培训出身的收银审核人员，自身的自律性不够，欠缺了专业素质和业务能力，难以提升对岗位工作的重要性认识，因此，建立起明确的崗位职责、健全收银审核人员培训制度、考核制度迫在眉睫。

（二）缺乏员工关怀

企业在用人过程中，过于追求个人的业绩、业务能力，一定程度上忽视了收银审核员等相关人员的情感、情绪变化，未能深入员工内心，难以全面掌握收银审核员的个性特征，对员工当前工作中面临的困境较为模糊，导致收银审核人员缺乏对企业的安全感、归属感，难以全心全意为企业服务。

（三）收银审核员岗位意识不强，自身道德素养偏低

一名优秀的收银审核员，必须具备较强的业务能力，以及良好的职业道德素养。部分单位中，收银审核员的自身态度不够端正，未树立客户至上的意识，与客户沟通交流方式上有待于进一步的提升，部分单位在招聘收银审核员过程中，忽视了收银审核员自身道德问题的重要性，未进行全面的考核以及评价，缺少对收银审核员自身行为的约束，造成企业后期人员管理上的不完善，一定程度上增加了企业资金管理风险。

（四）支付审核岗位缺乏有效的监督管理机制

为提升收银审核员的综合素质，相关企业必须建立完善的支付审核制度，实现对企业内部存款的定期审核，就当前企业支付审核现状来看，支付审核制度不够完善，严重威胁到企业资金安全性。企业在具体落实支付审核制度过程中，过于形式化，致使重复支付、超额支付等问题的发生。加之企业监督管理制度不完善，经济活动频繁的单位，在支付资金上交易频繁，难以有效采取全面的核算措施，难以保证活动资金的安全性，未能全面了解收银审核员，在资金流转中的记录情况，一定程度上，增加了企业的经济风险，极易造成企业严重的经济损失，收银审核员容易出现道德上问题，甚至擅自挪用公款。

三、提升收银审核员岗位职责意识的有效途径

（一）加强对收银审核员的专业培训和考核

要想提升收银审核员的整体素质，相关企业必须定期组织开展培训，基于收银审核员岗位的特殊性质，仅仅靠个人的自我约束是不够的。企业需要结合实际建立完善的绩效考核制度体系，严格制定考核指标，将具体工作内容细化，重点考核收银审核员的服务意识和工作态度以及基本的工作流程[2]。制定的考核内容需要贴近收银审核员实际发展情况，确保制度标准能够起到约束的作用，从而更好规范收银审核员的操作行为，并制定相应的激励机制，明确奖惩标准，对于人为操作失误导致企业经济损失的给予相应的惩罚，对于表现较好的员工要及时给予物质奖励和精神奖励。

收银审核工作实质上操作难度大，流程烦琐，需要收银审核员具备较强的业务能力，牢牢掌握工作程序中的每一环节，减少因业务不熟练导致的人为失误。及时发现工作细节问题，做好现金的核算工作、验收工作，并及时形成记录报告。通过各项指标考核不断提升收银审核员的专业技能和业务水平，最大化提升企业的经济效益。同时，企业要提升收银审核员的业务意识，企业在渗透基本收银审核理论知识时，要大力强化其专业技能的，包括熟练掌握商品的二维码知识、条形码知识、信用卡刷卡等，自身必须具备辨别假钞的能力，积极学习互联网支付知识，紧跟时代发展，不断培养自身的信息化素养，确保收银审核员自身的业务能力更精、更强。

（二）加强员工关怀

职工群体作为企业的原创动力，一定程度上能够推动企业的文化建设和创新发展，企业管理者必须提升收银审核工作的重要性认识，加强企业员工关怀，走进员工，倾听其内心的真实需求，确保在潜移默化中培养收银审核员的服务意识、责任意识，营造人性化的企业氛围，充分调动相关人员的工作积极性，增加收银审核员对企业的责任感和使命感。定期开展教育培训，并积极普及法制理念，培养收银审核员的防强盗抢意识，在具体工作中，要积极配合上级领导工作，推动收银审核工作高质量开展。

企业需要结合收银审核员实际制定明确的晋升标准，关注员工的个人发展，給予员工更多的关怀，确保企业真正成为“员工之家”。可以增加节日慰问，发放福利，丰富员工的日常活动，定期组织团建，培养收银审核员的团队合作意识，促进员工之间的沟通交流。并鼓励员工建言献策，管理者要给出客观的评定并适当采纳，充分尊重员工意见，赋予职工群体民主权利，从而更好地提升岗位职责意义，为客户提供至高的服务。

（三）加强职业道德素养培养

相关行业需要不断培养收银审核员个人道德素养培养。坚决抵制金钱的诱惑，在具体处理现金工作时，严格遵守公司的各项规章制度，按照流程逐步开展收银审核工作，全面保障企业的利益。收银审核员自身需要具备扎实的基础，加快学习现代化收银技术，掌握各项专业技能，不断完善自我，更好提升自身的服务能力，并在具体的实践工作中探索工作方法，总结工作经验，在进行现金核算时，要做好记录、保留票据，确保为账单审核工作提供参考依据。加强提升自身的专业能力，及时发现工作中存在问题，并立即采取有效措施，减少企业损失。

为更好地提升收银审核员的思想道德品质，相关企业必须加强管理力度，帮助收银审核员树立大局观念，将公共利益作为工作中的核心要点，确保顺利推动收银审核工作的顺利开展。企业在各项制度培训管理中，需要加强企业文化的熏陶，更好宣扬企业先进文化，强化职工群体的责任感和归属感，充分认识到岗位工作的重要性，以更加积极端正的态度投入到工作的各个环节，企业可以定期举办文化活动，大力宣讲企业文化，增加企业收银审核人员的集体荣誉感，团队合作意识，树立正确的金钱观念，充分利用企业文化武装自己的头脑，抵挡金钱的诱惑，严于律己，以更加向上的态度的减少企业资金损失事件的发生，保障企业资金的安全性，最大化提升企业的经济效益和社会效益。

（四）企业需要制定完善的收银审核监督管理机制

提升企业收银审核工作的效率和质量，必须建立监督管理机制，不断提升收银审核员的综合素质，加强对其行为的约束，企业通过制定相配套的监督体系，明确划分岗位职责，明确具体责任落实的个人，强化收银审核员对企业的责任意识、资金风险意识，加强对人为失误因素的约束和控制，要求收银审核员，严格按照监督管理制度规定的各项条例进行操作，并提升自身的执行力度，减少办事拖拉的现象，在实际审核工作中，一旦出现失误，企业需要进行批评教育，严重者进行惩罚，确保从根本上强化收银审核员的责任意识。同时，企业可以成立监督审查小组，采取定期和不定期的方式进行考核审查，发现问题，及时给出指导意见，促进收银审核员改进和纠正，企业需要定期开展培训，就收银审核员专业技能的提升展开分析，不断强化收银审核员的业务能力，从而提高办事效率，更好满足岗位职责需要。

企业通过落实监督管理制度，有效规范了收银审核员的工作行为，以及具体的操作流程，在企业的资金往来中，更加精细化、系统化的进行管理，减少资金核算上的失误，进一步学习和掌握收银审核工作的流程，确保更好地完成工作任务。企业在聘用收银审核员时，制定明确的培训计划，以及考评制度，采取优胜劣汰制，从根本上保障企业发展，通过强化员工的资源管理意识、资金流通的安全性，更好地保证企业资金使用的合理性，推动企业健康长远发展。

结论

综上所述，基于收银审核工作是一项长期需要和金钱打交道的工作，收银审核员需要强化自身的服务意识、责任意识和良好的道德意识，不断提升自身的综合能力。企业需要提升收银审核工作的重视程度，培养员工的服务意识，为客户群体提供更好的服务质量，提升客户的满意度。

参考文献：

[1]李秀丽.如何提升收银审核员的岗位职责意识[J].商讯，2020（02）：192-193.

[2]朱倩.试述如何提升收银审核员的岗位职责[J].纳税，2019，13（29）：185+188.

[3]沈海华.收银审核员岗位职责意识的提升途径[J].企业科技与发展，2019（10）：256-257.

[4]张雪玲.提升收银审核员岗位职责意识的方法策略研究[J].现代经济信息，2019（09）：78.

作者简介：

周琳（1977.5-  ），女，汉族，河南省许昌，长春税务学院财政学本科，技师，收银审核员。