浅析电力营销工作中的服务营销

武帅

摘要：现当今，随着我国经济的快速发展，为我国各领域事业的改革发展提供了相应的辅助作用，这也使我国现阶段的电力营销工作成绩极为显著。电力营销工作是面向我国电力市场的，通过对我国电力营销工作相关资料的了解与分析，我们不难看出若是想更好地发展电力营销工作，提高电力营销工作中所包含的服务营销工作的工作质量与效率是必不可少的重要工作之一。但是，在电力营销工作快速发展的今天，服务营销方面依旧存在着一些问题，阻碍我国电力营销工作的稳健发展。以电力营销工作中服务营销所存在问题为切入点，并结合相关资料提出相应的解决措施，希望能够为我国电力营销工作的快速、稳定发展贡献一份绵薄之力。

关键词：电力营销工作;服务营销

引言

随着全球经济化的到来，企业之间的竟争压力也越来越大，因此大多数企业为了促进自身的经济效益和竟争能力也就采用相关的技术手段来对其进行管理。目前，在我国电力企业发展的过程中，为了保证自身经济的可持续发展，就开始加强了对电力服务的营销工作的管理。本文通过对服务营销工作的相关内容进行简要的概述，讨论了电力企业营销工作中服务营销的加强措施，以供相关人士参考。

1电力营销工作中的服务营销的重要性

目前我国电力企业电力营销工作当中，尽管还有很多的不足和问题，影响着我国电力企业的发展，但是相应的解决方案也在不断地提出，希望能够通过这些方案的提出，不断地为日后企业的发展提供更好的帮助，真正地提升电力企业对我国经济发展的促进作用，为日后我国经济发展奠定更好的基础。

2现阶段我国电力营销工作中服务营销所存在的问题

2.1没有较强的市场服务意识

现阶段我国电力营销工作正处于快速发展的环节中，然而服务营销工作的市场服务意识并不能满足现阶段我国电力市场营销的需求，同时也并没有足够强烈的竞争意识。这就使电力营销工作的相关工作人员不能清楚了解到市场竞争的真正含义，从而没有正确的营销意识。如果电力营销工作中市场服务意识不能够有效的提高，那么将会使有关电力营销工作的企业无法稳定地发展。

2.2相关服务营销工作的专业人员职业素养不足

目前，电力营销工作中存在的主要不足是相关的专业技术人员自身个人的职业素养有着很严重的欠缺，因为随着目前经济在不断的发展，越来越多先进的管理理念和方法在不断地涌现，人们的思想也在發生变化，市场的变化程度也变得越来越复杂，在这个过程当中，如果电力营销企业的工作人员不能够随着市场的变化而不断地提高自身的知识储备以及职业素养，那么必然是会被市场所淘汰的，也不能够符合目前市场发展的需求，所以日后发展当中，企业一定要加强对专业技术人员的培训。

2.3缺乏主动服务意识

电力营销企业是为帮助人们更好的使用电力而供电，人民电业为人民是电力营销企业的服务宗旨。因此，积极主动提供服务，帮助用户解决问题是供电企业的职责。但就目前市场情况来看，电力营销企业缺乏主动服务意识，没有形成主动服务的观念，不能更好的服务人民需要，跟上市场对电力的需求，长久发展下去，不利于电力企业的发展。

3提高电力营销工作中服务营销质量的有效策略

3.1增强市场明细化

为了能够提高电力营销工作中服务营销工作的工作质量，从而推动整个电力营销工作能够更加稳定、快速地发展，电力企业应当充分地对市场形式进行详细的了解，并通过对市场现状的分析，综合了解市场环境的行情，并依据相关数据给自己在市场上进行定位，这样才能够使用电客户得到更好的服务体验，也会使用电客户在使用电力的环节中感受到极好的服务品质。

3.2加强对专业技术人员的培养

首先，要想能够从根本上提高电力企业电力营销服务的质量和水平，首先就必须要加强对专业技术人员的培养，因为相关工作人员在工作时所体现的价值是昀明显的，随着目前信息化和科学技术在不断的发展，员工在具体操作过程当中所体现的劣势十分的明显，并且很多专业的技术人员，对相应的知识掌握并不是十分全面，给整个电力营销企业的服务工作带来了严重的影响，因此，电力企业必须加强对整个技术人员的培训，定期和不定期地开展相应的培训工作以及岗位的检查工作，对每一个参与工作的工作人员都要定期进行检查，防止其不能够真正地学习到新的知识，从而影响电力企业的发展。并且，要将每一个岗位的责任落实到个人，如果出现问题，能够真正的有负责人出来承担责任。

3.3深入了解用户需要

电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。

3.4服务质量管理和评估

服务具有的昀基本特性中除了无形性、不可分离性（服务的生产与消费是同时进行）、不可储存性三个特性外，服务还具有差异性。服务没有固定的标准，如果简单地采用统一的模式无法满足不同顾客的需求，不能像对产品的质量一样采用标准化的规章制度，特别是对服务过程的质量管理。因此，应通过有效途径了解客户经历的服务质量，了解客户预期的服务质量，结合原有的一些供用电法规（如《供电营业规则》等），努力使各种服务工作分解为详细的要求，进而推出相应的符合本企业实际情况的服务质量管理标准。同时应注意在本企业供电区域内，各网点提供的服务标准的“统一”。在员工业绩考核中，将服务水平也放在其中。这里还需特别重视员工对服务质量管理标准的理解，注意服务过程中的个性发挥，强调与客户的沟通与交流，提倡亲和服务、及时服务，以期取得较高的用户满意率。我们也应关注客户的抱怨，这可能是我们服务的漏洞。黑龙江省局、哈局与广播电台不定期开展的“行风热线”，提供了一个良好的平台，直接了解用户在用电方面的一些疑问、不满，及时根据反馈的信息，改善服务，给服务赋予更为具体的内涵，以便今后工作中的不断完善，达到用电客户的满意。定期聘请社会监督员，对供电局服务工作进行监督，及时反馈信息，取保服务工作有的放矢地进行。同时，每年组织一、二次集中发放“连心卡”活动，广泛对电力用户普遍关心的用电方面问题统计，制定相应的政策加以弥补。以行风建设为标准，采取以上措施，从文字中、从电话中走向千家万户，从实处抓起，做好电力工作者与客户“零距离”工作，通过加强服务，做好百姓用电方面的坚强后盾。

结语

服务营销是电力营销的一个重要环节，为了能够更好的实现服务营销，我们必须加强电力营销中的服务营销，用科学合理的管理方法带动服务营销，实现企业高效发展的目标，获得更大利润。因此，加强电力营销中的服务营销是很有必要的。服务是一个公司发展的灵魂，如果服务跟不上发展需要，企业的长期发展就会无望。为了电力企业能够更快更好发展，我们必须做好服务营销，完善企业的营销管理，加强服务工作的改进，推动企业向前发展，实现企业水平进一步提高的目标。

参考文献

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