关于企业管理中情感管理的探讨

曹明智

摘 要：在现代企业管理体系中，情感管理的地位正在日益凸显，情感管理的作用也获得了企业家们的一致肯定。尤其是互联网的高度发达，让企业员工的自主权和话语权得到了进一步释放，这种情形下，情感作为联络企业与员工关系的纽带，在企业管理中的地位和作用就更加具有不可替代性。情感管理的出现，是企业管理进步的结果，是企业管理中对人本主义精神的彰显。搞好情感管理，对于营造和谐企业环境，具有积极的建设意义。

关键词：企业管理;情感管理;存在理由;强化措施

一、企业管理中情感管理的意义

情感，按照《心理学大辞典》对它的解释，应该是人们对客观事物是否可以满足自己需要所产生的一种态度体验，此之谓“情感”，或者再通俗一点讲，即在生活现象与人心的相互作用下所产生的感受。让话题回到企业管理范畴，从理论上阐释情感管理，则应该指的是，企业管理当局以情感作为管理工作中的一种手段或者方法，籍此增强管理者与员工之间的联系与沟通、并极力满足员工在工作中的各种心理需求、从而在企业内部营造一个友善和谐工作氛围的一种管理行为，此之谓“情感管理”。在企业日常管理工作中，情感管理的做法是，将员工个体目标与企业总体目标串联在一起进行一致性协调，这样管理的结果是，企业在实现自身总目标的同时，也促进员工职业生涯中个人目标的实现。情感管理在企业管理中具有融通功能，具有调和作用，有了情感管理的融通和调和，横亘在企业管理当局与员工之间的劳务关系矛盾可以得到较好的纾解，因而情感管理能够为企业管理构筑一个融洽的氛围，促进企业与员工未来发展道路上的携手共进，勇毅前行。特别是随着近年来人本主义管理理念的兴起，情感管理在中外许多个家都受到了不同程度的关注，并且，越是优秀的企业，就越加重视情感管理。比如，有的企业，在硬件上下功夫，极力改善工作条件，为员工营造一个舒适的工作环境;有的企业致力于员工个人意愿的实现，协助员工做好职业生涯规划;有的企业强调与员工的融合发展，共同分担工作中的责任与义务;还有的企业注重对员工主人翁意识到灌输，培育员工以企为家的荣誉感、自豪感。成功的情感管理，展示的是企业管理当局出色的亲和力，带给员工的是真实的归属感。情感管理的独特之处在于管理中的双向互动，情感管理摒弃了一言堂，摒弃了命令式、说教式的管理方法。情感管理充分尊重员工的存在感，企业管理当局通过情感管理能够增加与员工的沟通与交流，其现实意义决不只限于调动员工积极性，提高企业经济效益，还在于在企业管理中让正能量得到传递，让负能量被消灭。我国是社会主义体制国家，倡导的是公平公正，尊崇的是人人平等，我国企业在管理工作中应用情感管理，更具有利条件，更具现实意义，更能让我国社会主义制度的优越性得到张扬。

二、企业管理中情感管理的存在理由

情感管理，就其在企业管理中的实质表现来看，着重体现在了尊重人的尊严与价值这个层面上，换言之就是，企业管理当局在管理中需要做到有效满足员工在工作中的合理要求，比如，尊重员工的人格尊严、自我价值、劳动成果等等，比如，为员工建立良好的人际关系、工作环境，公平公正的薪酬待遇等等，从而让员工从心里感受到为企业工作能够为自己带来光荣感与成就感。在现代企业管理中，情感管理的存在理由在于：

（一）能够为员工提供精神动力

企业员工在工作中的行为表现，能够较为准确的反映出这个员工在这一时期的心理动态，企业管理通过情感管理，能够拉近与员工的关系，让员工向管理者吐出心声，进而了解到员工的思想状况和内心所想，比如工友关系、工作业绩、工作得失、薪资待遇满意度等等，然后再根据员工的思想状况和内心所想，为其量身制作“解药”，消除员工的心理困惑，实现与员工的同频共振，从而在精神层面为员工提供积极向上的动力支持。

（二）能够提高员工的工作认同感

工作认同感，指的是，员工在为企业工作期间对于工作的目标、工作的价值、工作的成绩等因素的看法与企业管理当局对这些因素的评价与其所期望的一致，也包括员工对他人对自己工作表现的赞同、肯定和认可。一个员工的工作认同感如何，会在很大程度上对这个员工的忠诚度、积极性、创造性、事业心等产生相应的影响。情感管理之所以能够提高员工的工作认同感，是因为：1、情感管理为员工实现工作愿景提供了付诸实践的可能，比如制定时间表、规划路线图;2、情感管理弥合了员工个体目标与企业总体目标之间的差距，为员工指明了双方共同的前进方向;3、情感管理让员工看到了自我价值的实现，对工作充满信心;4、情感管理为员工成长创造了平等竞争的机会，让员工对个人的职业生涯充满希望。

（三）能够增强企业管理的凝聚力

在现代经济管理理论中，有很多学者都将人力资源（即企业员工）视作是一种资本——非物质资本， 这是因为，员工在为企业工作期间，企业管理当局要在比如教育学习、卫生保健、养老统筹等方面为员工支出费用，所以就企业管理当局而言，既然为员工支付了诸多费用，自然就希望能够通过自己的努力把他们培养成为一个强有力的战斗集体，这就要使企业管理当局与员工之间能够达成情感上的共识，而要达成情感共识，除了假情感管理之手，别无选择。因为，通过情感管理，可以增强企业管理当局与员工之间的亲和感，减少企业管理当局与员工之间的疏离感，消除员工在为企业工作中产生的不良情绪，在企业内部形成一个亲善、友好的工作环境，形成一个民主、公平的工作氛围，从而让企业的号召力得到响应，让企业的凝聚力得到增强。

三、企业管理中情感管理的強化措施

重视情感管理在企业管理中的作用，巧妙利用情感管理提升企业的凝聚力、战斗力，是未来企业管理工作的重心所在，是科学化企业管理的大势所趋。纵观企业管理一路走来，经历的正是由对物的管理到对人的管理这样一个风雨历程。实践证明，企业管理只有建立在以人为中心的基础之上，才会具有鲜活的生命力。然而人又是有情感的，企业员工的工作行为常常会为情感所支配，所以要发挥情感管理的作用，企业管理当局就必然要强化情感管理措施，提高情感管理水平，在管理工作中不仅要懂得关心员工、理解员工，还要懂得发掘人才和培养人才，避其所短，用其所长，把员工安置到他们最适合的岗位上去，让员工的价值得以实现，让企业的价值得到增强。

（一）正确处理好情与理的关系

我国有个成语说的非常好，“晓之以理，动之以情”。世间万事万物都拗不过一个理字，但是人生存活于世又总是撇不开一个情字。生活琐事也罢，企业管理也罢，捋顺了情与理的关系，也就找准了矛盾的关键点。以企业管理而论，管理当局既不能不讲情，也不能只讲情，不讲情的管理容易丧失人心，只讲情的管理则容易丧失原则性。所谓的情感管理，其重点不在情感上，而在管理上。情感只是管理当局实现管理目标的一种手段，不管情感的功能有多么强大，管理的原则都是不能突破的。明白了这个道理，也就能夠正确处理好情与理的关系了。

（二）强调对员工的尊重和信任

我国还有一个成语也说的非常好，“用人不疑，疑人不用”。若将这个成语应用于企业管理中的情感管理，则所谓的“不疑”，主要应该体现在对员工的尊重和信任上，这同时也是企业管理当局实现情感管理所必须的前提条件。道理显而易见，一个心智健康的成年人，总是需要被人尊重、被人信任的。话题回到企业管理上，企业员工、尤其基层员工，在工作中多多少少总能感到来自管理者的压力，在潜意识中多多少少总会有低人一等的影子伴随左右，所以，在企业内部、在工作人群中，越是身在底层的员工，被人尊重、被人信任的渴望就会越强烈。因此，对企业管理当局来讲，强调对员工的尊重和信任，就是对强调情感管理的最好诠释。

（三）把握好情感管理的度

古语有云，“月满则亏，水满则溢，人满则骄”。道理讲的是，无论做什么事情都要操持有度，否则将过犹不及。同样道理，企业管理中的情感管理，也一样需要拿捏好“度”这个标准。由于情感是以非物质形式存在的，不能以“量”的方式进行计量，因此企业管理中如何拿捏好这个度就更加重要。比如情感管理中的尊重、信任、鼓励等等要素，一旦拿捏不准，过度或失度，都容易造成企业管理的负面效应，比如效尤。所以，为了拿捏好情感管理的度，企业管理当局需运用辩证的思维模式，一边要中和恭谦，体恤下情，一边还要坚持原则，坚守制度，如此宽严相济，方能海纳百川，有容乃大。

[参考文献]

[1]浅析情感管理在企业管理中的应用[J]. 田会谦.商场现代化.2019（03）.

[2]论情感管理在企业管理中的重要性[J]. 李永红.东方企业文化.2014（01）.

（作者单位：河南平能创业投资股份有限公司，河南 平顶山 467099）