持续质量改进在眼科护理技术管理中的应用

何利红

（绵阳万江眼科医院，四川 绵阳 621000）

眼科护理操作技术具有侵入性特点，在结膜下注射、角膜异物剔除等操作时，对患者的手术操作要求较高，存在一定的操作风险，因此，进一步规范眼科护理技术，可保证眼科患者术后恢复质量[1]。持续质量改进是新型质量管理体系，主要是质量控制下，使管理工作更具科学性，提升组织服务质量，充分满足患者的诸多要求。为了进一步提升眼科护理技术管理力度，我院引入持续质量改进方案，对眼科护理技术管工作进行优化，有效促进眼科患者早日康复痊愈，现将研究结果整理如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院自2017年2月～2020年2月期间收治的病例120例开展研究，根据时间先后分组，对照组病例共60例，其中男性31例，女性29例，年龄范畴24～53岁，平均年龄（27.48±3.49）岁；观察组病例共60例，其中男性32例，女性28例，年龄范畴22～57岁，平均年龄（26.24±3.92）岁；病例无明显差异，P＞0.05。

1.2 方法

两组护理人员均根据要求合理开展眼科护理技术管理操作。对照组实施常规护理技术管理，着眼于眼科护理工作细节，加强眼科患者特点的分析与讲解。

观察组在常规措施基础上，实施持续质量改进，具体方法：①明确眼科护理质量管理目标，目标包括：加强眼科护理管理力度，提升护理技术的安全性，满足患者的个人需求。②创建改进小组：由门诊护士长担任小组组长，护师担任副组长，选择具有丰富临床经验的护理骨干3名。③明确工作职责：小组成员通过头脑风暴、小组讨论等方法，明确眼科护理持续改进目标后，对改进内容进行深入研究，对小组成员的工作目标进行设定，明确工作职责[2]。小组工作任务是负责门诊护理质量评估与监管，小组组长做好考核与督导工作，副组长负责患者安全与满意度的调查工作。④加强护理人员技术培训：护理工作开展过程中，应以患者舒适度作为工作重点，通过研究加强操作技巧水平。保证各层次护理人员均具有熟练的眼科护理技术操作水平，提升达标率，进而使患者的满意度大幅提升。创建标准化眼科护理技术标准，加强对眼科护理技术的培训力度，做好考核工作，积极参加新技术操作准入评审，认真评估科室护理质量工作，持续改进质量管理。将质量改进项目融入到日常护理管理工作中，做好监督检查工作。⑤改进内容：认真规范服务礼仪，规范注射操作程序，加强操作前评估流程的制定与执行，重视并尊重患者的知情权[3]，所有操作与护理开展前均需告知患者，对侵入性操作存在的风险提前告知，保证患者的安全。

1.3 观察指标

评估质量改进前后护理人员的护理技术质量水平，包括护理人员的护理技术技巧、护理人员的操作水平、考核成绩，以及患者对眼科护理技术与服务的满意度，四项指标的满分均为100分，分值越高提示护理质量越佳。

1.4 统计学处理

选用SPSS 23.0软件，计量资料：以t值检验，（x±s）描述；计数资料：以x2值检验，以百分数描述；P值＜0.05，可判断具备统计学差异。

2 结 果

护理质量管理效果对比，观察组四项指标评分均高于对照组，P＜0.05，差异明显。见表1。

表1 护理质量管理效果（±s，分）

表1 护理质量管理效果（±s，分）

分组 n 护理技术技巧 操作水平 考核成绩 患者满意度对照组 60 79.51±4.18 81.21±0.64 81.20±1.25 85.07±1.64观察组 60 89.46±2.07 91.55±1.45 90.46±0.48 93.64±1.11 t 16.5232 50.5333 53.5683 33.5211 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

随着眼科护理技术水平的提升，护理中存在的问题也逐渐显露，眼科护理操作技术中存在诸多侵入性风险，对护理技术操作的精细度要求较高，也导致护理风险较大，若眼科护理技术操作不规范，不仅威胁着患者的安全，也会影响眼科护理水平[4]。因此，加强对眼科护理技术管理，降低护理技术风险，意义重大。

眼科护理技术管理中实施持续质量改进，明确护理流程，可优化眼科护理方案，提升护理过程的安全性。对护士实施分层级管理，加强培训管理力度，提升护理人员的技术操作水平，优化护理操作流程，可降低护理技术操作开展过程中的风险因素[5]，提升护理技术的安全性，保证患者的安全，提升患者的满意度。

本组研究结果显示，相比于常规技术管理而言，观察组实施持续质量改进后，眼科护理人员的操作能力、护理技术水平、考核成绩均达到大幅提升，患者对护理技术服务的满意度也显著提升，结果说明，持续质量改进确实可提升眼科护理人员的工作质量，为眼科患者提供更为优质、安全的眼科护理技术，有利于患者早日康复痊愈。

综上所述，眼科护理技术管理中实施持续质量改进，可提升管理质量，保证护理技术的安全性，使护理效果显著提升。