电力营销优质服务提升的有效对策分析

颜生萍 董晓艳

摘要：电力营销是企业服务公众的重要环节，可以与用户建立互利互信关系，帮助企业实现利益最大化。电力企业想要更好地适应市场的竞争环境，就必须加强对电力营销工作重视，同时构建完善的电力营销管理机制，通过提升企业自身管理水平，使企业的管理效率提高，保障企业自身的可持续发展。市场化的建设是一个不断成熟的过程，企业随着市场化的成熟也不断成熟。在企业发展与市场成熟相适应的过程中，电力营销工作虽然存在许多问题，所以有必要探讨如何提升电力营销优质服务水平。

关键词：电力营销;优质服务;提升对策

1电力营销管理的重要性分析

随着我国政治经济体制的改革和社会主义市场经济的发展，电力产业也被卷进了激烈的市场竞争之中。市场供求关系的转变让电力市场的天平逐渐向买方市场倾斜。社会的不断发展使得人们的生活水平愈来愈高，电子产业的发达让人们的生活中愈来愈离不开电子产品。当前，用户对电力营销以及供电服务质量与效率的要求日益升高，这就要求电力企业急需转变营销模式、提高管理水平以及不断加强技术服务质量。电力营销不得不在开拓市场的同时，不断增加企业员工和技术人员的工作效率。而电力营销管理则需要更好的适应当前竞争激烈的市场环境，逐渐向服务式管理演变。科学有效的电力营销的管理工作既关系到电力产业健康稳定的发展，也决定这供电企业的经济利益。

2电力营销服务存在的问题分析

2.1营销服务意识不够强

当前，对于我国电力营销工作的执行来看，其存在的最大问题表现在相应的营销服务意识方面，当前很多电力企业工作人员依然存在着较为明显的固有思想认识，其往往觉得电力企业不需要进行营销，不存在营销的必要性，仍然觉得当前处于卖方市场。这一意识偏差的存在也就必然会影响和制约相应电力企业发展，导致其营销工作难以落实，尤其是从主动服务意识层面来看，现阶段存在的缺陷还是极为明显的，很少有电力企业营销工作人员能够具备主动营销服务意识，往往仅仅采用被动的方式应付现阶段电力企业发展中存在的各类问题，对于消费用户提出的一些需求也没有进行有效解决，如此也就难以赢得客户的欢迎，造成客户流失问题出现。

2.2营销服务滞后电力用户的实际需求

电力企业技术装备设施落后，不能有效满足对用户用电的检测服务，难以保障建立统一规范的负荷监控系统。针对用户用电收费方式，缺乏缴费付费方式多样性，未能建立用户的用电数据信息库，对用户的信誉还需要评估，才能降低电力企业的经营风险。

2.3营销服务人员团队问题

电力营销服务质量是需要一个良好的服务团队来运转的，服务型人才是保证提升优质服务质量的重中之重。但是目前，服务人员团队自身的工作能力和技术水平存在整体层次不高的问题。这也是影响服务工作优化和完善的一方面重要因素。

3提升电力营销优质服务的有效对策分析

3.1转变和更新管理工作人员观念

服务工作和营销管理工作，需要结合现代的电力系统供应和服务需求进行及时的更新和完善。具体来讲，电力系统的营销服务管理人员，应当首先从自身的角度出发，大胆引进先进的服务理念和方法，从而通过理论知识学习使得管理和服务人员对于营销服务工作的内容和重要意义有一个清晰客观的认识，从而使得工作人员从主观上产生对于服务工作的责任感和认同感，便于其在开展工作的过程中明确个人的工作目标和工作职责范围，优化管理和服务效果。

3.2规范电力营销服务的流程

要保证电力营销服务能够取得良好的质量，就要对工作环节中的各个方面进行质量的保证。可对工作中的流程环节、员工部门之间的协调问题进行合理的规范，保障工作流程的有序高效。同时，对于工作中的服务标准进行细化，使客户在进行业务处理的过程中，感受到良好的服务体验，给消费者留下良好的印象。此外，规范工作就要将责任做到落实，明确的责任落实制度，既是对服务员工的一种要求，也是保障员工服务质量的一种方式。通过将营销服务进行规范，与消费者之间产生良好的互动，使企业的形象得以提升，营销服务有效进行。

3.3建立电力营销优质服务管理体系

电力企业要建立与健全电力营销优质服务管理体系，依据相关质量管理认证体系进行操作，而且要遵循符合相關法律法规。要使电力企业全体员工都具有以用户为主体，把用户的需求作为服务工作的中心，深层次多角度地提升电力营销服务质量。电力营销优质服务管理体系要能明确营销服务的重点，做到精细化管理整个营销服务的各个流程与环节，同时兼顾重点工作与细节工作。要对已有的营销服务的管理体系进行优化改造和有机整合，使得电力营销优质服务管理体系形成有机的整体，各要素在管理体系中能够发挥各自的功能，并且相互之间给予积极的协调与配合，使营销服务的管理体系发挥真正的功效。

3.4创新电力营销服务方式

针对具体电力营销优质服务水平的提升来说，从具体的落实方式和手段方面进行创新优化也是必不可少的一环，这种电力营销服务方式的创新除了上述提到的上门服务，提升客户满意度之外，还需要重点扩大电力营销的影响范围，保障更多的客户能了解到电力营销的相应内容，如此才能达到相应的电力营销效果。针对这种电力营销服务方式的创新来看，重点从互动性服务方面进行有效构建是比较重要的一个方式，这种互动性的服务能够建立客户和电力企业的直接联系，如此也就能够有效规避难以了解客户需求的行为产生确保电力营销服务精准到位。

3.5提高营销人员综合素质

要提升电力营销优质服务水平，企业需提高员工的综合素质与专业能力，从而提升用户满意度。具体可构建完善的培训体系，从技术基础、专业知识、营销技能三方面进行针对性培训。在培训的过程中，企业要加强工作人员的竞争意识与服务意识，全面提高营销技能。为了提升主观能动性，可以制定激励计划和考核体系，根据培训情况设定专业的考评小组，将电力营销方案、用户满意度等、业绩指标纳入考核体系中，严格按照制度进行评定，最终根据结果进行奖励与惩罚，从而促进员工服务水平的提升。

4结语

总之，市场的竞争十分激烈，供电公司想要占据优势，取得竞争中的胜利，就应当了解自身的发展，对目前局势要有一个透彻的认识。电力营销作为人民日常使用的基础，企业更是不能懈怠，在传统的营销观念中一点要加入以人为本的概念。为客户提供优质的服务，在吸引新客户的同时又保持与老客户良好的往来，将优质服务融入营销手段中，保持企业的良好发展，让客户对企业的未来充满信心。

参考文献

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颜生萍（1993.10.26），女;籍贯：青海省湟源县;民族：汉;学历：本科;

职称：助理工程师;职务：营销服务专责;研究方向：电力营销优质服务;单位：国网青海省电力公司营销服务中心;邮编：810000。