配电线路防用户故障出门管控措施研究

袁顺林

摘要：伴随着社会经济的不断发展，配电线路专变用户逐渐增多，因为专用户故障出现而引起的线路跳闸和故障现象频繁出现，同时还会引起连锁反应，具体表现为供电纠纷、负荷损失和停电等多项问题。从当前情况来看，确保供电可靠性既属于对供电企业提出的重要要求之外，同时还可以将供电企业生产管理全面体现出来，从根本上满足用电客户提出的高要求。基于此，采取何种方式来控制用户故障出门成为了供电企业运行期间面临的首要问题。本文从用户故障出门管控和实质性原因等方面入手，提出了完善的管控措施。

关键词：配电线路;防用户故障出门;管控措施

配电线路是我国常见的一项供电网络架构，可以为超过95%的客户提供一定的供电服务，与此同时，也是性价比最高的一项方式。当前阶段，用户故障出门的形成所消耗的人力和精力以及时间都是非常多的，当长时间停电的话，将会对用户的生活产生诸多不便，甚至会因为停电现象的出现引发诸多损失，导致用户最后不满意，影响了客户的真实体验，满意度下降。所以，务必加大用户故障出门方面的管控力度，从源头上进行预防，掌握各项要点，提升供电稳定性和安全性，这是供电企业需要重点探究的一项主要工作。

1、用户故障出门管控现状

用户故障出门的归口管理部门是市场部，生产技术和安全监督管理部门履行客户的复电审批职责，核查用电故障或者是安全隐患有无处理以及有没有按照规定进行试验，并且出示相关的报告，了解到用户有没有具备复电的技术条件。供电所履行属地管理责任，直接参与到用户故障出门的全过程管理环节中，从表面上进行探究，用户故障出门管理分工明确，可是实际操作方面有着复电意见不统一和管控策略执行不严格的现象，用户故障出门单数作为一项内部考核指标，普遍存在着数据不准确的现象，产生的管理效果不佳。

2、对于配电线路防用户故障出门现象的分析

通过相关探究得出，引起配电线路防用户故障出门现象的因素表现在以下几点：

其一，在供电部门内部中，发生了真空管理，供电部门主要分成了多个部门对用户用电安全进行管理，这样的话，就使得管理職责过于混乱，与此同时，也没有全面分析和汇总用户出现故障的实质性原因和相关类型，总结不到位，难以构建健全且完善的协调体系，最终形成了管理真空现象。

其二，客户方面管理不到位;当前阶段，供电部门并没有全面了解到辖区内的用户用电现象，用户用电安全管理的指导性不足，特别是在强化技术人员管理和客户自身维护能力方面，还有着较大的欠缺性。

其三，用电检查趋于形式化;依照供电企业内部规定要求来看，平均每年都会实施专变用户的现场用电检查工作，不过因为重视力度不足，用检人员技能不高以及用户不配合等因素的影响，使得现场检查演变为了拍照和填表以及签字等，用电检查效率停留在纸上，没有产生任何的效果，当发生问题以后，监督用户整改力度不足，采取的方式滞后，问题整改效率下降。

其四，制定的故障出门管控不完善;当用户故障出门以后，使得配电线路出现了问题，有的情况下，为了较快的恢复供电，供电所在没有对任何审批流程进行履行的情况下便直接配合和协助用户进行故障方面的抢修，哪种东西坏了就修哪种东西，并没有全面检查专变设备便直接送电，所以导致用户在后期对日常运维的重视程度不高。

3、配电线路防用户故障出门管控措施研究

要想避免用户故障出门现象的发生，就需要从以下几方面入手，制定出完善的措施，其一是管理方面，其二是技术方面。

3.1管理方面

3.1.1加强客户侧的管理，提升客户安全用电管理水平

首先，制定完善的内部协调体系，明确各项职能和供电的工作职责，做好日常用电方面的检查工作，制定出完善的检验计划。当因为客户设备问题而引起配电线路故障问题以后，需要及时派遣专业性人员对故障现象进行勘察，判断产生事故的实质性原因，加深和相关政府部门之间的沟通以及交流，争取获得政策方面的支持。配电部门对设备障碍的分析报告进行整理以及汇总，加强配网馈线的运行维护，实施用户设备的缺陷整改工作，定期检查配点线路。另外，和政府部门之间加强协调沟通，出台相应的电力客户用电设施管理方式，实施客户安全用电检查工作，及时通报存在的各项安全隐患。

3.1.2技术方面

采取各种技术方式来解决用户故障问题，促使配电线路处于安全运行的状态。

其一，定期检查用户电房的继电保护装置，降低因为客户的保护装置缺少保养而引起的保护功能不完善现象，从而导致停电范围延伸。

其二，在用户设备发生问题以后，客户侧进线开关和变电站开关就会同时跳闸，将会影响到供电可靠性，所以，必须依照各线路用户用电特征来调整开关速断保护动作时间，缩短速断保护时间，进而使客户保护先跳闸，隔离用户故障点，缩减故障范围。

3.2严格控制设计关口，加强日常用电检查

其一，在新装的现场勘查期间，当接入电源点期间，必须避免发生挂灯笼现象，确实无法避免的必须加装真空断路器，保持正常运行，以此将永久性接地和相间短路故障时自动实现故障隔离。对于供电方案的制定，可以从已装设的自动化开关支线接入电源，依照要求进行审图，保持规范性。

其二，制定完善的用电检查计划，达到计划全面覆盖的目的。对用电检查人员定期进行培训，增强用电检查工作的专业性和针对性。

其三，遵循标准要求实施现场检查工作，一旦发现安全隐患以后，必须下达相关的整改通知书，避免出现长时间超容量用电现象，防止带缺陷运行。

其四，及时实施现场复查工作，当遇到拒绝整改的专变用户，则是按照规定采取停电等强制性措施，从而发挥出用电检查工作的权威性。

3.3对故障出门事件进行严格控制

对于已经出现的用户故障出门事件，需要综合性进行管理和控制。

其一，属地供电所定位到故障的时候，需要对故障点进行主动隔离，实现公线复电，属专变用户资产设备故障，应由专变用户聘请有资质施工队进行设备修复，严禁专变用户修复后设备未经验收及审批就送电。

其二，依照流程审批用户故障出门复电申请，保证现场故障故障设备已经更换或者是被修复，使关键设备试验符合要求，确保其他缺陷被一起处理，申请材料涉及到现场照片、试验结果等。必要的情况下进行现场复核。

其三，对线路故障进行监控期间，当出现了供电所违规操作和配合用户抢修以后，马上制止，要求将用户电源断开或者是解口以后马上恢复公线供电。

3.4推行高改低

现阶段，供电企业内的配电线路逐渐趋于完善性，配变布局分散越来越合理，变压器负载率下降。所以，需要对管辖区域内用电容量的专变用户进行仔细检查，断开电源点，通过低压接入用电来减少设备残留和运维缺乏的专变用户数量。高改低接受程度最高的是通信基站用电，此种方式除了减少用电和运维成本之外，还可以确保供电稳定性，以此达到了双赢的目的。

4、结语：

从以上论述来看，只有稳定且安全的电网才可以使用电客户实现创收，针对于配电线路防用户故障出门问题，相关人员必须加大重视力度，从内部管理和技术管控等多方面入手，将优质服务当成一项重点，加强客户方面的技术指导，加深交互信息沟通，及时跟踪客户的安全隐患整改，增强客户主动整改理念，以此避免配电线路防用户故障出门问题出现的概率，进而实现可靠性供电目标。

参考文献：

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