“网上国网”电子APP的操作及推广技术研究

林谢华

（苏州三新供电服务有限公司东太湖供电所 江苏省苏州市 215000）

1 引言

“网上国网”应用软件国家电网有限公司的官方综合在线服务门户，这个应用软件包罗住房以及新能源还有电动汽车及商店等服务。在这个应用APP 里面，我们可以查询实时电费以及缴纳电费还可以帮助我们寻找充电桩以及一些新能源综合服务。除此之外这个应用软件还可以实现办电“一网化”、缴纳费用“一次性”、“一键”满足报修需求，绿色服务“一条龙”还有“e 享家”等线上新零售功能。为了更进为进一步深化我们的智能电网业务，提高这款应用软件的客户保有量，精简业务办理的流程，让客户待在家里就能够享受到非常真诚的服务，苏州市电力公司着力于这款应用软件的推广和服务战略，尽心尽力包证客户用上这款产品，提升现有客户的占有量，优化现有的线上服务环境。

2 “网上国网”APP的环境配置技术与应用介绍

2.1 网上国网”APP软件的环境配置技术要求

硬件：智能手机，Android6.0 版本及以上；iOS10.3 版本及以上。

软件：网上国网。

比如，注册登录的操作技术：

先进入引导页，再进行用户注册，接着是用户登录。

（1）点击“立即登录”进入登录注册页面；

（2）用户可选择输入手机号码及密码进行登录（登录方式1）；

（3）用户可选择输入手机号码，获取验证码，进行登录。

比如在这个电子APPh 进行交费。去电费主要功能是为低压客户提供交电费服务。

功能位置：

入口一：首页→更多→去交费；入口二：首页→登录→去交费；入口三：各功能内交费链接。

操作介绍：

（1）点击“去交费”进入交电费模块，按界面提示添加交费户号，选择或填写交费金额，填写电费红包使用金额，选择积分抵扣金额，点击“确认交费”按钮即可进入支付环节。

（2）点击列表中户号右上角“详情”按钮，查看客户当前电费信息详情。

（3）进入支付环节后，确认支付总额，选择支付方式，点击“确认支付”即发起银行等支付方式的付款动作，这里可能需要您填写密码，完成支付即可完成交费，如图1 所示。跳转支付成功界面，支付失败提示失败原因。

再比如，交业务费。场景介绍：

业务交费为客户提供办电费用线上缴纳服务。（业务适用：河北、山西、山东、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、四川、重庆、蒙东、陕西、宁夏、新疆）。

功能位置：首页→更多→全部功能→交费→交业务费

操作介绍：

点击“交业务费”进入业务交费模块，界面以列表形式展示未结清业务费记录，点击“去交费”可交该项业务费，点击“代交业务费”可查询其他户号业务费待缴信息为其他户号交费。若无业务待缴业务费，可为其他地址代缴业务费。点击“去交费”按钮，跳转业务费交费界面，界面显示待缴业务费信息及支付详情，按界面提示填写支付信息，点击“确认支付”进入支付环节。进入支付界面，选择支付方式，点击“确认支付”即发起银行等支付方式的付款动作，这里可能需要您填写密码，完成支付即可完成交费。完成办电交费后，跳转支付结果界面。点击“获取发票”按钮，可跳转电子发票模块下载电子发票。

2.2 产品应用实例

（1）“您好，峰谷变更已在应用软件中提交，已批准，将从今天的各个时期的电价开始实施。具体的实施价格，请参阅软件提供的信息。 稍后，您还可以查看每日的峰值谷电使用量...“ 二零零二年三月二十日上午，在苏州东太湖供电所营业厅，工作人员将处理峰值谷电消耗的更改过程。 同时我们向客户简要介绍了一些通过APP 进行家庭使用的软件比较常用的一些功能。

（2）“您们有发票邮寄服务吗？办理业务时我们每次去窗口中打印发票都比较不方便。”当我问打印发票的客户时，工作人员说新的“电子经理”—— 引入了“网上国网”应用软件。 在这个应用软件里面包括了发票自助下载和打印功能。只要客户实名注册好了帐号，就可以很容易地通过应用软件获得电子发票，从而真正实现了“足不出户”的便利。这样的情形都可应用在上述APP 当中。

3 “网上国网”软件的应用

3.1 积极运用了第三方线上渠道的应用渠道

我们可以运用现有的例如公众号或者视频号等活动中宣传“网上国网”应用软件的推荐下载信息，然后逐渐投放到各个宣传手册中去，同时在一些线上支付软件中也可以慢慢植入宣传信息。

（1）微信推广和短信宣传应用。分别开发了“网上国网”微信群组和移动电话短信推广模板和视频演示，添加了下载链接，更新使用这个软件的程序和操作程序，建立了好友数据推送的嵌入点以及各种目标客户定位组。 然后对客户进行批量弹出短信，成功分析微信和短信促销的转化效果。

（2）95598 话务引流以及电话主动推介应用。采用人工语音指导手段，并向客户推荐“网上国网”应用程序。在这当中，客户经理采用基于微信群和手机上短信促销的方法。 呼叫者将与客户联系，向客户介绍“ 网上国网”应用程序，并指导他们进行安装和注册个人信息。95598 话务操作员或电力服务指挥中心人员接听电话，则他应关注通讯。在适当的时间学习技巧和促销性演讲技巧，以确保宣传推广效果。

“网上国网”这个应用软件包罗住房以及新能源还有电动汽车及商店等服务。在这个应用APP 里面，我们可以查询实时电费以及缴纳电费还可以帮助我们寻找充电桩以及一些新能源综合服务。除此之外这个应用软件还可以实现办电“一网化”、缴纳费用“一次性”、“一键”满足报修需求，绿色服务“一条龙”还有“e 享家”等线上新零售功能。除此之外还将探索一些新的功能。

3.2 通过直接在村组织进行推广以及与政府单位合作加强推广

电力公司在进行应用软件推广时，不能仅局限于营业场所，更要走出去。比如说在居民用户比较集中的区域张贴宣传海报，通过手机扫一扫等功能，方便用户安装，或者利用周末在人流大的广场、公园等地摆设宣传点，发放一些礼品开展就地宣传。同时通过与政府单位的合作，走进街道社区，台区客户经理与中、小、微企业对接，通过网上国网APP 平台，畅通沟通渠道，形成企业，政府到电力企业的服务网络。另外，在应用软件中新增客户个人信息变更服务

在农网改造时，各地大搞新农村建设，很多村民的地址都变动了，再加上村民废旧宅，建新房时，又没有在旧地基上建，最后很多房子的门牌号用的还是以前的门牌号。这样对用户的地址管理就会混乱一些。所以电力公司需要定期进行客户信息调查变更。这样电力公司的人工作量巨大，而且还可能漏重要信息。所以说我们只要添加这个更改个人信息功能，大家都能得到方便。

3.3 积分、抢红包等优惠活动增设到电费缴纳中去

在日常的电费缴纳中，用户很少能得到缴费的折扣或优惠，通过网上国网APP，电力供应商利用“打开APP 面对面抢红包，缴纳电费可以获得免单机会”等各种活动，包括电费折扣和用电赠送红包礼物，吸引客户使用网上国网APP 应用软件，随着客户数量的增加，逐步引导用户形成通过APP 支付电费的习惯，使网上国网APP 持久发展。

3.4 增设电力服务，拓展网上平台服务优势

电力公司通过在网上国网APP 平台上，推出日常电力安全常识，节点小妙招等系列活动，为电力用户提供电力服务资讯，同时加快抢、报修服务平台的建设，使供电服务与APP 紧密融合，加快APP 的推广效率。比如有新增预支付功能。中国刚经历过疫情的冲击，大多数人处于失业和待就业状态，对于一些收入不稳定家庭来说，催收电费变得非常的困难，很多个体和企业用户更倾向于使用信用卡或花呗等方式进行电费缴纳。如果新增了这个功能，可以大大方便客户缴纳电费没有额度的困境，充分提升应用软件的使用率。提高客户的个人隐私保密性，严防个人信息外漏。为了保护客户的个人隐私，防止客户个人信息被泄露，应用软件应该设置多种保密方式和真伪验证方式。

3.5 针对定制客户群体精准定位

遵从“高压客户优先，低压客户次之，由内而外”的原则，首先将目标客户群分为高压客户，低压非居民客户，低压居民客户，然后再分为目标客户。分组分为内部员工客户，内部相关客户和外部客户，并为不同的目标客户群体设置了不同的促销目标阶段。首先是很容易实现的，然后是难实现的，但是容易获得经验的。由于高电压客户有更高的功率要求。供电可靠性要求也非常的高。客户经理经常进行工厂检查和安全用电服务。客户的忠诚度和信赖度相对较高，并且“网上国网”应用软件的系统提升率很容易实现。增加电费自动结算功能，如果在这个应用程序里面新增一个不同用户的定制版电价计算算法，或者提醒客户在波谷时用电。这样不仅可以指导客户用电，还可以对自己的消费情况一目了然。

最后还有网格化服务的应用。统一供电辖区，划分服务网点，积极推进“客户经理+专责制”的电网服务，加强与客户的交流，提高服务质量。在每个区域启动专门的客户经理，将其细分为客户经理指标，例如业务普查完成率，营销系统文件信息完成率，电管家合同率等等，并且客户经理定期进行主动拜访，名片印发，建立微信群，进行电话回访客户沟通机制等，全面实施首次查询责任制，停电通知，安全风险预警，故障修复，业务回答问题和更改功耗等服务将提高客户满意度。提高“ 网上国网” 应用软件的使用率。

3.6 线下全触点应用技术的推广

3.6.1 供电所营业厅的推广

设计和制作一些宣传海报，比如说易拉宝，折叠页，海报等，将“在线状态网格” 应用程序的下载QR 码添加到促销材料中，并将其放置在营业厅的醒目位置。 接待员将在柜台上放置印有“国家电网在线” QR 码的便捷服务卡，并指示客户参阅办电时“网上国网”的说明手册。待机区域的客户可以享受在线电源处理的在线服务。工作人员向可以通过参考电费实时查看功耗信息。

3.6.2 现场营销服务的推广

电力营销人员在现场施工时、线路巡检过程中以及一些电力设备的抽查和验收过程中或者上门进行服务时都可以向客户推荐我们的“网上国网”应用程序,还可以现场指导大家怎么使用“网上国网”。

3.6.3 其他的现场的推广

工作人员在进行志愿者和大型供电活动时鼓励客户下载并使用“网上国网”。 党员服务团队建议老人和孩子使用“网上国网”应用程序。市民中心服务大厅将在客户需要办理契税或者交易时，指导下载“网上国网”应用程序以及接下来的业务流程。同时还可以通过员工绩效考核的方式督促员工推广“网上国网”。同时也允许一些社会的有偿方式进行“网上国网”应用程序的推广，这也是一种行之有效的推广方式。

3.7 软件的便捷服务技术的应用范围广

最直接的方法是在销售办公室设置广告标语。 在服务窗口每天都会有数百个客户，因此首先要宣传的是在电力营业厅进行业务办理的客户。电力公司员工可以直接帮助客户下载“ 网上国网” 应用软件操作，以便他们可以体验该技术提供的便捷服务。用户可以通过网上国网APP，查看电力消费账单，下载电子发票，减少往返营业厅的次数，也可以通过网上国网APP，查询办电业务的流程进度，预约办电时间，在最短时间内尽享电力高速服务。同时软件还有将社会电工线上预约功能。我们拥有设定公司与客户之间界限的财产权。如果客户的内部接线出现故障，电力公司将不负责维护，客户也不知道如何与社会电工联系。这个时候客户就非常需要一个能够提供在线服务的社会电工，这不仅可以及时解决客户问题，而且可以在质量服务和软件推广方面改善APP 的客户活动和社会属性。不管是对客户还是对电力公司的管理部门都很有帮助。

4 结语

“网上国网”这款终端线上应用软件为保障用电客户的使用量，我们完善了“网上国网”的线上问题提交流程以及问题解答的流程，这样可以确保问题得到有效的解决，保障这款软件能够适应客户的需求。为了更进一步深化我们的智能电网业务，提高这款应用软件的客户保有量，精简业务办理的流程，让客户待在家里就能够享受到非常真诚的服务，苏州市电力公司着力于这款应用软件的推广和服务战略，尽心尽力包证客户用上这款产品。截至五月份，这款软件的注册客户达十万余人，超高压客户两千余户使用率达百分之百，内部员工的使用率达百分之百。“网上国网”运行期间有效提升了业务办理能力和客户满意度。