中小企业的电子商务发展问题研究

文/查俊豪，南京南纺英致连商贸有限公司

1 电子商务理论概述

1.1 电子商务的概念

电子商务指的是在企业的经营商务经营管理活动的过程当中，采用信息技术以及互联网技术，实现经营管理过程的自动化，网络化和数字化。广义的电子商务概念指的是通过电子工具来进行商务活动，而狭义的电子商务概念指的是利用互联网工具来进行商务活动。纵观对于电子商务的理解，电子商务的发展与互联网技术的发展有着十分紧密的联系，一旦脱离互联网，电子商务就不复存在。伴随着我国互联网技术的飞速发展，电子商务也逐年信息并且发展得十分成熟，越来越多的企业选择电子商务交易，电子商务也逐渐成为企业营销过程当中最关键的环节。

1.2 电子商务的特点

电子商务最重要的特点是要依靠互联网来实现营销过程，并且电子商务的进入门槛十分低，成本低，容易获得更高的经济效益。不仅如此，电子商务通过互联网也能够帮助产品向全球化的范围之内销售，极大地扩展了产品的销售范围。在电子商务的交易过程当中，实现的是一种虚拟化的交易，只要通过互联网平台就可以与顾客之间达成交易，还可以帮助企业及时的收集顾客的消费信息。不仅如此，电子商务打破了时间和地点的限制，不受到传统影响商务活动的各种因素的影响。

1.3 电子商务基本模式

1.3.1 企业与消费者

企业与消费者之间的电子商务模式是最普遍最常见的模式之一，消费者可以直接通过互联网来访问企业在线上网店，以此来购买相应的产品。目前最普遍的企业与消费者之间的电子商务平台主要有淘宝，京东等等。

1.3.2 企业与企业

企业与企业之间的电子商务模式又被称为B2B模式，它指的是企业利用互联网来传输数据，以此来进行商务活动，随着时代的发展，B2B模式已经成为企业之间重要的交易方式。

1.3.3 消费者与消费者

消费者与消费者之间的电子商务模式又被称为C2C模式，它指的是不同的消费者之间可以直接通过互联网来进行交易。比如闲鱼就是如今最普遍的提供消费者与消费者之间交易的电子商务平台，买房可以在这个平台之上自主的进行产品的定价，而买方也可以通过砍价和拍卖的形式选择自己心仪的产品。

1.3.4 消费者与企业

消费者与企业之间的电子商务模式又称为C2B模式，它指的是消费者可以形成一个庞大的群体，以此到企业当中进行采购。这样可以获得毕业单独购买更加优惠的价格，从而减少消费者的成本，也有效地提升企业的效益。目前C2B模式在我国还没有得到十分完善的发展。

除了上述的电子商务模式之外，还包括企业与政府之间，消费者与政府之间，以及线上和线下相结合的电子商务模式。这些商务模式极大地丰富了我国的经济市场，为我国的商品交易提供了最大的可能。

2 电子商务对中小企业的意义

2.1 扩大了产品的销售市场

中小企业通过建立互联网系统以此来推动电子商务的发展，可以帮助企业的产品拥有更加广阔的销售空间。在这个互联网系统当中，企业的主要信息以及产品内容和消费者对产品的评价等等信息，都可以详细的查到。这样一来就可以帮助企业进行很好的宣传，并且不需要花费大量的成本。同时通过收集消费者对产品的评价，企业还能够及时的了解产品存在的不足，以便采取针对性的措施改善产品，给消费者提供更加满意的服务。通过电子商务的发展，企业也拥有了更加广阔的发展空间，有利于企业在整个经济市场当中获得更多的市场份额。

2.2 有利于减少运营成本

在传统的销售模式当中，企业的产品销售比较被动，受到市场发展趋势的限制。而利用电子商务，企业拥有更多发展的可能，消费者从网上订购产品，企业就可以通过大批量的生产，并且减少了中间商，降低了产品在运输过程当中产生的成本，为企业最大可能的创造经济效益。同时在电子商务的帮助之下，企业也能更加积极主动的去寻求市场，最大限度的优化解内部资源。

2.3 提高管理者的管理水平

对于中小企业来说，其发展最主要的就是受到成本和管理水平的限制，所以利用电子商务可以节省大量的专业技术人才，比如市场营销人才以及产品研发人才。同时电子商务也能够帮助中小企业在互联网的支持之下，更加准确全面性的收集与分析消费者的消费倾向和市场中的产品变化。促进企业经营管理水平的提升，帮助企业提高产品服务质量。

3 中小企业电子商务发展现状

随着互联网技术的飞速发展，电子商务在我国有了十分稳定的发展趋势。目前我国的电子商务市场交易额呈现逐年上升的趋势，并且电子商务网站也达到了3万多家，其中主要包含B2B网站，B2C网站以及C2C网站。目前越来越多的企业选择使用电子商务来进行产品的营销，大多数企业主要通过以下三种方式来进行电子商务活动：首先是建立企业独有的电子商务平台，其次是通过加入第三方电子商务平台来进行产品的销售，最后是将产品销售进行外包。而由于我国中小企业受到资金和规模的限制，导致许多中小企业并不难建立起一个独有的电子商务系统，所以更多的中小企业选择的是通过加入第三方电子商务平台，来进行产品的销售，比如阿里巴巴，京东商城等等。

4 中小企业电子商务存在的问题

4.1 缺乏对电子商务的认识

由于许多中小企业的管理者缺乏对电子商务深刻的认识，认为电子商务知识新时期发展之下的产物并没有对企业的发展产生较大的作用。甚至有的中小企业的管理者抵制电子商务的应用，一味的追求实体经济的发展，并没有认识到在互联网经济时代之下虚拟网络的重要性。还有的中小企业管理者对电子商务的认识是较为表面，认为只是简单的建立起企业的个人网站，用来宣传企业的形象，并没有充分的认识到电子商务给企业的产品和未来的发展带来的重要作用。正是由于认识不足，才会导致许多中小企业在网络上没有大量实体，大多数分布在城市当中，缺乏客户来源，长此以往必然会减少中小企业的经济效益。

4.2 信用与安全的阻碍

诚信是中小企业在开展电子商务过程当中最大的阻碍之一，由于电子商务企业在信用方面存在诸多问题，导致中小企业的电子商务活动很难取得实质性的进展。首先体现在企业在电子商务过程当中宣传自身的产品很难保障，给消费者提供的产品与实际宣传的产品相同，所以会导致消费者逐渐失去信任。其次，由于电子商务处在一个虚拟的交易环境当中，因此给一些不法分子提供了犯罪的机遇，会给中小企业带来严重的影响。最后许多中小企业忽视了电子商务的最后一个过程，就是售后服务，由于并没有建立起专门的售后服务团队，导致产品评价当中拥有许多差评，严重的影响到了企业的产品形象。

4.3 缺乏专业的电子商务人才

缺乏专业的电子商务人才也是阻碍中小企业发展电子商务的重要原因，要想更好地促进电子商务的发展，首先必须要有专业的人才，能够给企业提供足够的网络技术和专业知识。同时又能够有足够的管理能力带领下及员工使用计算机信息系统。但是由于我国中小企业的体制限制，许多重要岗位的人才大多数由管理者的亲属或朋友担任，所以在信息化发展之上往往不能满足社会的变化，因此阻碍了中小企业电子商务的发展。

4.4 缺乏完善的法律规定

由于电子商务的出现涵盖了诸多方面，不仅包括企业消费者，还包括政府以及其他的金融机构。我国目前对电子商务方面制定的法律法规十分不全面，特别是在不同地区，不同部门以及不同国家之间，法律法规有着不同的特点。法律法规对于电子商务的电子支付以及数据储存等方面有着重要的作用，不完善的法律法规会严重的威胁到中小企业电子商务的安全问题。

5 完善中小企业电子商务的对策

5.1 树立正确的营销观念

电子商务的发展极大地突破了传统营销活动的不足，所以对于中小企业来说，要想在经济市场当中获得更多的份额，保障中小企业的竞争优势，就必须要有一个正确的营销理念，合理的利用电子商务来促进企业的发展。首先，中小企业的管理者必须要深刻地理解企业的发展目标和企业文化，并且通过整合企业的组织结构以及资源，加大对电子商务的支持，着重打造企业的品牌形象，提高企业的核心竞争优势。其次，企业应该注重产品的品质和质量的提升，着重给消费者提供一个满意的服务，不仅有利于吸引更多的消费者，同时还有利于建设完美的社会形象，因为一个优秀的品牌和口碑是中小企业在电子商务活动当中获得更多经济效益的重要基础。管理者要从理念之上重视电子商务的应用，提高中小企业的创新能力以及对于新鲜事物的接受能力。不断提升企业的产品售后服务水平，打造高素质的电子商务团队。

5.2 建立诚信和安全机制

电子商务突破了传统的营销活动中单向的营销方式，是消费者与企业之间双向的交易。所以中小企业应该充分的利用电子商务以及信息技术收集消费者的消费信息，以便有效地预测经济市场的发展动向，及时调整产品的研发和售后服务。同时要加强中小企业的诚信机制的建设，比如可以在企业内部建立信用等级评价体制，以及消费者投诉通道和消费者权益保障等等，切实的保障消费者的利益，提高企业的社会形象。不仅如此，企业还需要重视与客户之间诚信机制的建设，通过信息系统保存客户的消费需求，加强与消费者之间的沟通和交流，定期关怀慰问顾客，有利于拉近顾客与企业之间的距离，提高消费者对企业的信任程度。企业在建立信息系统时，要注重安全性的提升，切实保障消费者的私人信息，避免不法分子对消费者及企业做出的不利行为，减少企业的经营风险。

5.3 培养专业的电子商务人才

伴随着电子商务朝着全球化，专业化，网络化的方向发展，中小企业必须深刻地意识到专业的电子商务人才对对电子商务活动开展的重要作用。电子商务活动涵盖了诸多方面企业，其活动环节主要包括营销策划，产品设计，美工，翻译等等。中小企业必须要有十分专业的电子商务人才，才能够确保企业在电子商务各个缓解当中减少差错。没有专业的电子商务人才就无法体现中小企业电子商务活动的优势，所以企业要做好企业内部人员的培训，招聘更多更优秀的电子商务人才。但是由于中小企业受到资金和体制的限制，所以没有足够的能力去做内部人才的电子商务知识培训，因此，必须在招聘方面加大投入，引进高素质的电子商务人才，以此来保障中小企业的电子商务活动能够顺利进行。

5.4 选择合适的电子商务模式

中小企业必须根据自身的产品特点以及发展目标和在经济市场当中的定位，选择合适的电子商务模式。主要有以下三种选择，首先是加入第三方电子商务平台，比如阿里巴巴，亚马逊和京东商城等等。通过第三方电子商务平台企业可以拥有更多的消费者。同时也更加适合一些资金不足，没有足够管理经验的中小企业，有利于提高中小企业对自身资源的合理配置。其次是中小企业建立独立的电子商务网站，这种模式比较适合拥有足够的资金，并且希望获得更加长远的发展的中小企业。企业通过建立独自的电子商务网站，可以进行产品的推广和宣传，更能增加企业在这些市场当中的名气。其次也可以有效地减少第三方电子商务平台对企业的限制，企业可以更加主动的去进行电子商务的活动。第三种是中小企业电子商务活动通过网络外包的形式进行。这种模式比较适合一些缺乏资金，并且没有专业的电子商务管理人才的中小企业。通过外包可以有效的减少由于中小企业缺乏经验而产生的风险的情况，同时也能够实现外包商和中小企业的互利共赢的目的。而且外包商不管是在经营模式还是人才配置之上，都比中小企业做的更加专业，所以选择外包商也是一个十分有效的方法。综上所述，企业要根据实际的发展状况选择合适的电子商务模式，最大程度减少企业的经营成本，优化资源，提高企业的经济效益。

6 结语

根据本文的分析，电子商务本身是一项十分复杂的工作，尽管其对企业的发展有着十分重要的作用，但是在实际发展过程当中仍然会存在诸多问题，需要中小企业加以重视。为了更好地提高中小企业在经济市场当中的竞争优势，必须要顺应时代的发展，积极的引进电子商务，给中小企业未来的发展提供更加广阔的空间。