高校图书馆不良馆读关系分析及应对措施

摘要：本文分析了目前高校图书馆馆读关系不和谐的表现及成因，探讨了构建高校图书馆和谐馆读关系的应对策略。

关键词：高校图书馆;馆读关系;和谐

“馆读关系”，简而言之就是图书馆与读者之间的关系，它是图书馆在长期的管理服务过程中形成的，具有双重含义：一是图书馆与读者之间的关系，二是图书馆员与读者之间的关系。也就是说，馆读关系是图书馆工作人员在提供知识信息服务时与信息需求的读者之间产生的交往关系，是一种提供服务和接受服务的人际关系。和谐的馆读关系是馆读双方互相尊重、平等相处的友好关系。

一、高校图书馆不良馆读关系的表现及原因

从古至今，“师道尊严”的传统师生关系对高校图书馆的影响甚深，其馆员常常以师长自居，高高在上，不能与读者平等相处，导致馆读关系一直处在不和谐的境地。近年来，随着时代的发展，“平等、民主、和谐”的新型师生关系已取代了“师道尊严”的传统师生关系，高校图书馆也作出了许多革新，出台了许多人性化的制度、措施，但图书馆在发展的过程中会不断遇见新的矛盾，旧的矛盾得以缓和，新的矛盾不断出现，所以馆读关系依然不和谐。主要表现在以下几个方面：

（一）高校图书馆的服务方式不能满足读者的需求

目前，许多高校图书馆管理相对落后，服务方式过于传统，没有创新，造成了读者对图书馆新型服务的需求与图书馆落后服务方式之间的矛盾。当今社会是一个信息爆炸的时代，高新技术和成果层出不穷，网络资讯高速发达，高校现有的馆藏文献资源已经不能满足读者的需求，他们希望图书馆能够利用先进的设备和技术，提供多元化的服务。图书管理员能够帮助他们正确使用检索工具，充分利用电子信息资源;引导他们在较短的时间内获取更多的有价值的信息;指导他们有效的开发利用信息资源，使图书馆成为他们的第二课堂，助成他们的人生理想。

（二）高校图书馆员业务能力和服务态度有待改善

一直以来，图书馆高层次专业技术人才的不足，严重影响了图书馆馆员的整体素质。高校图书馆员普遍存在文化层次不高，知识结构单一，年龄老化的现象，由于个体观念、学识、修养等方面的差异，有些馆员安于现状，不思进取，对新思想、新知识、新事物的接受能力不强，导致与新时代图书馆严重脱节，面对读者的信息咨询力不从心。另一方面，由于图书馆一成不变、墨守成规的工作模式，导致有些馆员出现职业倦怠情绪，对工作敷衍了事，对读者漠不关心，态度生硬，不能从读者的角度出发考虑问题，不能做到有求必应，完全漠视图书馆“读者第一，服务至上”的服务理念，招致读者的不满。

（三）读者在遵守图书馆规章制度方面有待提高

自2018年起，“00后”已渐渐成为大学校园的主力军，他们性格张杨，自我意识强烈，抗挫能力差，素质也参差不齐，馆内不文明现象时常发生：不遵守图书馆规章制度，个别读者穿拖鞋、背心进馆，不带学生卡，不执行门禁制度，在阅读区随意接打电话，大声喧哗，把图书馆公共财产视为自己的私有财产，长期占用存包柜，用不文明手段抢占座位，破坏书刊，逾期不还，乱拿乱放等;不尊重图书馆员，在图书馆员对不文明行为进行劝导和制止时，不服从管理，态度恶劣，在对图书污损缺页、超期不还进行处理时，有些读者不配合工作，只考虑自身的利益，与馆员无理取闹、争吵，甚至恶语相向、粗口谩骂等。

从以上馆读矛盾可以看出，馆读矛盾实质上就是两方面的矛盾：一是图书馆自身与读者之间的矛盾，可以依赖图书馆的发展得以解决，比如加强馆藏资源建设、完善技术服务手段、提升综合服务能力等;二是图书馆员与读者之间的矛盾，主要是读者服务工作中的纠纷与摩擦，这种矛盾可以通过双方沟通和理解得以调和化解。

二、高校图书馆构建和谐馆读关系的应对措施

没有和谐的馆读关系，就谈不上和谐图书馆。因此，在构建和谐校园、和谐图书馆的过程中，构建和谐的馆读关系则意义重大。

（一）创造良好的借阅环境是构建和谐馆读关系的基础

环境对人的思想和行为能起到诱导作用，使其受到潜移默化的教育。教育学家陶行知先生说过：“一种生机勃勃，稳定和谐，健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能。”所以高校图书館在构建和谐的馆读关系方面，要打造体现“以人为本”的阅读环境，致力于创造一个温馨、和谐、静谧、幽雅的馆内环境。如安静明亮的阅览室、功能齐全的检索设备、排列整齐的书架、干净整洁的桌椅等。楼道间、拐角处的绿植，桌上生机勃勃的兰草和绿萝，无不体现着馆员的用心;图书馆前的雕像，墙壁上的字画、诗词、名言警句，处处散发着书香校园的文化气息。攀枝花学院图书馆利用阳光花城先天的自然优势，打造了别具一格的阳光室外阅读区，室外阅读环境清新，视野开阔，花木萦绕，人与自然和谐共融，花香书香芬芳馥郁，深受读者喜爱。清新、明快、和谐、幽雅的图书馆环境，可以陶冶读者的情操，净化读者的心灵，减少不良情绪的发生，遏制不文明行为的出现，从而达到读者、馆员与图书馆三者之间相互协调、和谐发展。

（二）加强图书馆资源建设是构建和谐馆读关系的保障

由于图书馆是以文献信息资源向读者提供服务，因此文献信息资源是构建和谐馆读关系的有力保障。高校图书馆在资源建设方面应以读者为中心，紧扣应用型一流大学建设目标，满足创新精神、创业意识和职业能力的高级专门人才培养的需要。第一要科学合理配置图书馆纸质资源和电子资源。虽然电子资源已成为当今阅读的主流，但纸质资源作为历史的见证将与电子资源长期共存，不可取代。高校图书馆在加强电子资源建设的同时，也要重视纸质资源的建设，科学合理的进行资源配置。第二要加强特色资源的建设。特色资源是图书馆立足发展的根基，高校图书馆立足于本校学科建设的重点和特色，根据读者的需求，进行深层次的加工，开发二次文献，三次文献，设立文献专题库，建立特色文献资源数据库，以满足不同读者的需求。四川省首家纪检监察学院在攀枝花学院成立，攀枝花学院图书馆以支持学科建设为目的，设立了“廉洁文化特色文献库”，建立了“中国共产党思想理论资源数据库”，赢得了社会的好评。第三要加强馆际合作，资源共享。各高校图书馆应因地制宜、符合各校基本情况，加强校与校、馆与馆之间的合作，共建共享文献信息资源，以有限的资金满足读者更广泛的信息需求。

（三）提升服务质量是构建和谐馆读关系的关键

图书馆服务质量的高低直接影响馆读关系的好坏，图书馆服务质量高，读者满意度就高，相对馆读矛盾就会减少，反之，图书馆服务质量差，读者满意度就低，相应馆读矛盾就会增加。所以，图书馆应以“读者第一，服务至上”的理念，提供全方位的优质服务，构建和谐的馆读关系。1.制定读者服务规范，并严格执行。以阳光的心态，亲切的仪态，得体的举止，规范的语言，去开启读者的心扉，满足读者的意愿。馆员以身作则，润物无声，潜移默化地影响着每一位读者，用真心、真诚获取读者的理解和信任。2.注重馆员信息服务能力的培养，提高专业服务水平。现代高校图书馆员要有较高的综合素质修养和现代化技能，必须不断加强业务技能培训，学习先进的计算机技术、信息技术和网络技术，不断更新和调整专业知识结构，以全方位、高质量的服务手段满足读者对日益多样化的信息的需求，促进馆读和谐发展。3.加强馆读沟通。在构建和谐馆读关系的过程中，高校图书馆要创造良好的沟通渠道，及时解决读者反馈的问题，把馆读矛盾降到最低值，避免带来不良影响。可以在图书馆内设置馆长信箱、心语墙、在图书馆网页上设置读者论坛、读者留言，开展网上实时咨询，做到有问必答，答复必及时。定期开展读者座谈会，广泛的建言纳策，并加以改进。4.开展资源荐购服务，包括书刊荐购、电子资源荐购、教参荐购等。可以采取网上荐购，面对面荐购等形式，契合读者的需求，满足不同读者的信息需求。在新书采购之前，将征订目录公布在校园网上，让老师和学生根据规定选出所需书刊，增强读者的主人翁意识，加强双方沟通和了解，从而有效地缓解馆读之间的矛盾。另外，攀枝花学院图书馆还开展了微信预约存包柜服务、设置新书展示柜，打造“阳光室外阅读区”、“学习驿站”增加阅览座位，将图书馆开放时间延长至14.5小时，寒暑假正常开放，电子资源24小时开放服务，无微不至的服务有效地控制了馆读矛盾的发生。

（四）加强宣传教育是构建和谐馆读关系的有效措施

高校图书馆加强宣传教育工作，积极发挥其舆论导向功能，是构建和谐馆读关系的有效措施。首先要做好新生入馆教育。新生入馆教育有助于学生了解图书馆的功能和特点，熟悉图书馆各项规章制度，工作流程、文献分布，掌握图书馆利用的基本知识和技能。使新生尽快适应学校图书馆的环境，加强利用图书馆自主学习的主动性，提高学生的信息素养。新生入馆教育有助于教育新生爱护公共设施、爱惜图书，以此规范他们的借阅行为，养成良好的阅读习惯，做一个文明读者。因此，图书馆应成立新生入学教育团队，开展信息素养培训，积极宣传馆藏，为读者推荐新书，引导读者阅读。可以在图书馆宣传栏内做一个新生指南，介绍新生感兴趣的内容，在图书馆网页增设“欢迎新同学”新生专栏，在图书馆里张贴微信公众号二维码，利用手机来宣传图书馆，制作图书馆VR全景体验，激发读者的兴趣，引导读者走进图书馆，爱上图书馆。其次要积极开展读书月活动，如宣传讲座（重点宣传图书馆各类数据库平台的使用方法及途徑）、各类读书会、书展、演讲、经典诵读等活动，丰富多彩的文化活动可以陶冶读者的情操，增强利用图书馆的意识，增进读者对图书馆的感情，促进馆读关系和谐发展，读者与图书馆共同成长。

总之，高校图书馆在提高自身服务能力的同时，加强图书馆宣传教育工作，形成馆读相互理解、相互尊重，相互信任的良好态势，推动高校图书馆事业健康稳定发展。

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作者简介：张莉（1975-）女，四川攀枝花人，本科，馆员，攀枝花学院，研究方向：读者服务。