“5G套餐无法改4G”冲上热搜。媒体调查发现,各大运营商APP将5G套餐摆放在焦点位置,4G套餐的办理入口不少已无影踪,有部分地区电信运营商甚至直接将4G套餐下架。
“5G套餐无法改4G”之所以引起众怒,是因为公众有太多次“被5G”的担忧和共鸣。从传言“4G网络速度下降”,到“4G无限流量遭取消”“电话咨询就默认开通5G”,还有“强制开通5G流量升级包”……在一次次的热点话题中,公众对“被5G”有了更多恐惧。另一方面,运营商似乎也很无奈,5G资费不断下降,消费者为什么不买账呢?究其根本,许多消费者还感受不到明显的5G服务,和运营商之间有了信任危机。
不可否认,5G在稳投資、促消费、助升级、培植经济发展新动能等方面的潜力正在进一步显现。但是,当前5G仍处于商用初期,公众还感受不到它在网络教育、在线医疗、远程办公、无人驾驶等方面的显著优势,同时5G套餐价格偏高,公众不愿意尝鲜买单是很正常的。
5G成本高昂、投入巨大,为了增加渗透率,尽快收回投入的成本,运营商急于转化5G用户的心态可想而知。但是,有压力不代表可以乱来,不意味着可以胡作非为。5G来了,怎么让服务质量与技术共同升级,更好地赢得消费者的心,是值得运营商好好思考的问题。