基于用户调研的公共设施生态设计研究

摘 要 公共设施是城市的重要组成部分，也是衡量城市现代化的重要标志，与城市居民的日常生活息息相关。基于用户调研的方式，对当前公共设施的使用现状进行实地调研，探索构建公共设施的生态设计模式，运用问卷调研法和访谈法对公共设施用户群进行体验数据分析，归纳出当前公共设施的不足之处，并开展改进设计。通过对模块化移动厕所、无人售货亭、太阳能公交站等公共设施生态设计案例进行深入分析，梳理出灵活便利性、科技进步性、人文关怀性等改进设计特性，为城市公共设施建设、城市文明建设、智慧城市建设提供有效借鉴。

关键词 用户调研;公共设施;绿色出行;改进设计

引用本文格式 刘波.基于用户调研的公共设施生态设计研究[J].创意设计源，2020（5）：18-23.

Research on Ecological Design of Public Facilities Based on User Investigation

LIU BO

Abstract As a major part of a city and a significant indicator to measure the modernization of a city， public facilities are closely related to the daily life of urban residents. This paper conducts a field survey on the use status of current public facilities with the method of the user survey， explores the ecological design mode to construct public facilities， analyzes the experience data of user groups of public facilities by questionnaire survey and interview， summarizes the shortcomings of current public facilities， and makes an improvement to the design. Through an in-depth analysis of the ecological design cases of modular mobile toilets， self-service kiosks， solar bus stations， and other public facilities， this paper sorts out the design improvement characteristics， such as flexibility and convenience， scientific advancement， and humanistic care to provide an effective reference for the construction of urban public facilities， urban civilization， and smart city.

Key Words  user investigation;public facilities;go out green;improved design

[基金項目]本文系2020年度教育部人文社会科学研究青年基金项目“‘厕所革命'背景下的第三卫生间设计及推广研究”（项目编号：20YJC760065）;2018年度湖北省教育厅人文社会科学研究项目“基于‘海绵城市'构建的公共厕所生态设计研究”（项目编号：18G134）阶段性成果。

公共设施是城市空间环境中不可缺少的组成要素，它充实了城市空间的构成内容，代表了城市空间的形象气质[1]。公共设施犹如城市的家具，是城市不可缺少的构成元素，是城市的细部设计[2]。本文从用户调研现状分析、公共设施生态设计案例探讨、公共设施生态设计特性梳理等方面展开论述，为公共设施的生态设计建设提供有益借鉴。

一、用户调研现状分析

生态公共设施作为生态城市构建的重要组成要素，是社会民生的关注焦点，也是满足人们绿色出行理念的见证。当前，很多城市的公共设施呈现出了“数量太少”“老化成旧”“形式单一”“缺乏维护”“材料不环保”等现象，导致公共设施这张“城市名片”失去了应有的功能和价值。作为一名当代设计师，应当了解到城市生态化已成为当今世界城市发展与竞争的潮流，“科技是第一生产力，环保是第一竞争力”的观点已经得到普遍的认同[3]。所以基于用户调研的公共设施生态设计是当前开展城市生态化的有机组成要素，对保持城市的可持续性发展发挥重要作用。本次公共设施的现状调研主要通过分析用户使用感受来进行，运用问卷调研法和访谈法，收集了大量用户调研数据，并梳理汇总形成用户调研结果。

（一）问卷调研法

本研究于2019年7-8月对湖北省武汉市武昌地区进行实地调研。通过对首义广场、楚河汉街、南湖滨湖公园的公共设施进行实地调查，并从中选取200位受访者进行问卷调研，可以了解不同用户对公共设施的体验度与接受度。首义广场是一座大型开放式、公益性广场，主要为周边居民提供游玩健身的户外场所;楚河汉街是一座现代化购物步行街，汉街因楚河而生，沿楚河南岸而建，拥有武昌地区最多的时尚流行品牌商店，融合民国风情建筑文化，也是观赏东湖、沙湖风光的纽带;南湖滨湖公园是武昌南湖边的居民休闲中心，南湖岸边自然环境优美，深受本地居民喜爱。以上三个地区都属于综合性区域，其客源类型广泛，有助于研究人员掌握不同人群对公共设施的态度和需求，从而提供普适性建议。

本次问卷调查法主要由调研对象数据分析、体验数据分析两个部分组成。调查问卷共发放200份，收回有效问卷192份。其中调研对象数据分析分为男女用户数量、用户年龄阶段数量、用户受教育程度数量、用户职业分布数量4个部分（见图1、2）。图1中男用户数量为94人、女用户数量为98人;年龄阶段划分为50后15人、60后16人、70后23人、80后31人、90后57人、00后50人。图2中用户学历为高中以下39人、大专50人、大学本科65人、硕士以上38人;职业数据分析为事业单位18人、国企单位29人、私企和外企33人、自由职业32人、学生49人、个体户18人、其它行业5人、公务员8人。

调研体验数据分析分为用户使用度、用户满意度、用户期望度、建议产品改进度4个方面（见图3、4）。据图3中用户使用度百分比显示，41.2%经常使用、25.6%偶尔使用、22.5%极少使用、10.7%从不使用;用户满意度百分比显示，33.8%数量较少、27.1%老化陈旧、18.2%形式单一、12.9%材料不环保、5%缺乏文化内涵、2%缺乏维护、1%其它。据图4中用户期望度百分比显示，31.6%增强功能实用、22.4%增加人性化设施、13%方便识别、12%适用范围广、10.9%新材料新技术、10.1%维护方便;建议产品改进度百分比显示，27.6%提升使用便利性、22.9%满足不同人需求、20.2%增强科技感、17.9%增加生态环保性、11.4%文化内涵应丰富。

（二）访谈法

本研究于2019年9-10月对湖北省武汉市武昌地区公共设施的使用者进行访谈，通过面对面采访、电话访谈、网络聊天等形式，分别选取60后1人、70后1人、80后1人、90后2人、00后2人，进一步了解用户对公共设施的使用感受（见表1、2、3、4、5）。

（三）用户调研结果

本次用户调研结果是基于问卷调研法和访谈法的数据分析得出的，从中可以发现当前公共设施存在不少问题。

数量太少：在公共设施的用户满意度数据分析中，33.8%的用户觉得数量太少，满意度最低。同时通过访谈，60后的士司机也反映公共厕所的数量太少，每天在城市街道行驶，也无法快速识别使用。

使用度不高：在公共设施的用户使用度数据分析中，58.8%的用户偶尔使用、极少使用或从不使用，由此可见大部分公共设施使用程度不高。同时通过访谈，90后的公务员夫妻也反映有些地区的公共设施使用度不高，有些地区的公共设施长期闲置。

功能不实用：在公共设施的用户期望度数据分析中，31.6%的用户认为应增强功能实用性，在该项中占据比例最高。同时通过访谈，70后的销售顾问认为要重新设计公共设施，必须要考虑公共设施的功能实用性、多功能性。

90后的公务员夫妻认为应设立垃圾分类站，方便垃圾的可回收再利用。

使用不便利：在建议产品改进度数据分析中，27.6%的用户认为应提升使用便利性，22.9%的用户认为应满足不同人需求，由此可见使用便利度是公共设施最需改进的。同时通过访谈，80后企业员工反映，自己下班较晚，售货亭晚上要基本都关门打烊，无法正常购物，影响到自己的生活质量。环保节能性弱：在建议产品改进度数据分析中，20.2%的用户认为应提升科技感，17.9%的用户认为应提升生态环保性，由此可见公共设施的修建应当保护原有生态环境、节约资源、绿色低碳等，这些都是今后需改进的。同时通过访谈，2位00后大学生认为公共设施应采用新理念、新材料、新技术，充分体现生态环保理念。

本次用户调研结果来源于武汉三镇之一的武昌城区，以点带面可以折射出整个武汉市，乃至我国中部地区城市公共设施的发展现状。

二、公共设施生态设计案例分析

针对以上用户调研现状分析，本文开展了大量公共设施改进设计研究，主要可分为模块化移动厕所、无人售货亭、太阳能公交站、植物休息亭、垃圾分类站，下面就具体设计案例展开探讨。

（一）模块化移动厕所设计方案

为解决公共设施数量太少的现状，可以利用模块化理念，对传统公厕进行设计创新，不仅简单装配，容易移动，而且实现了服务功能的多样化。在人性化设计方面，构建第三卫生间，为弱势群体如厕提供方便;设置卫生员管理间，为厕所管理者提供办公空间。同时采用活动板房式造型、钢架结构，满足快速拆装要求。厕所排泄管道连接地下专用化粪池，可接入市政排污系统，不会对城市环境造成污染。模块化移动厕所全部采用方形造型，配件装配程度高，质量坚固耐用。厕所外部采用金属卡槽设计，拼接安装方便快速。同时模块化板材采用环保材料，适合批量化生产，经济实用性强。模块化移动厕所又可分为单体卫生间、第三卫生间、卫生员管理室等功能空间。其中管理室空间与第三卫生间大小一致。模块化移动厕所随人流量的变化可單个使用，也可多个组合使用，还可随地形场地变化，自由组合使用，如单体形式、联排形式、小型组合形式、中型组合形式、大型组合形式。通过前期用户调研分析，本案例尽可能满足不同用户、不同时段、不同区域的如厕需求（见图5、6、7）。

（二）无人售货亭设计方案

针对当前公共设施使用不便利的现状，可以设置全天候公共设施。随着生活节奏的加快，以前需要靠人来经营的便利售货亭已经跟不上时代的发展，今天人类的各种社会需求越来越细，各种商品需要有一个全天候不间断的购物场所。无人售货亭的出现可以满足人们24小时的购物需求，将日常的生活必备品放进无人售货亭，用户扫码开门、取走商品、随手关门，手机便可自动扣款，用户体验较为自然，也能满足生活需求。通过前期用户调研，本方案分为单体式和组合式，可根据人流量大小来进行布置。在人流量较大的区域可布置组合式无人售货亭，为人们提供齐全的商品。在人流量较小的区域可布置单体式无人售货亭，由于空间有限，只为人们提供生活必备品（见图8 、9）。