公共图书馆的新媒体服务

周玉英

新媒体时代对公共图书馆的发展造成了极大影响，在新媒体环境下，图书馆必须要创新读者服务，融入新理念、新技术、新方法，构建更加科学、完善的服务体系，给读者带来更优质的服务和更良好的体验。本文对新媒体环境下公共图书馆读者服务创新的必要性和创新策略进行分析与探讨，旨在提高图书馆发展水平。

公共图书馆具有多种职能，在促进公众自我教育、提供文献资源、培养人才等方面具有巨大优势，是提高群众信息素养的重要机构。随着科学技术不断发展，数字化已经成为时代发展的主流，在这样的背景下，新媒体技术得到迅猛发展，对人们的工作、生活的方方面面都产生了重要影响。新媒体环境下，公共图书馆的读者服务工作必须要创新，结合新媒体技术的特点、优势，对读者服务模式进行改革，给读者提供更多知识服务、参考咨询服务，真正发挥图书馆图书文献重要的作用。

一、公共图书馆发展面临问题

（一）图书馆图书资源储量丰富，利用率低

我国的经济社会发展迅速，文化事业昌盛，图书馆的文献资源丰富，在过去的几十年，图书馆的藏书类别、数量都有所提升。但当前时代发生变化，馆藏资源虽然充盈，受到网络文化的冲击较大，加上社会观念的改变，导致人们的思想较为浮躁，对图书馆的文献、书籍兴趣度不高，尤其是一些经典文献、古文著作等，常常被忽视，很多人转向互联网，从互联网中获取碎片化信息，对图书馆文献资源的利用率较低。

（二）图书馆读者服务观念陈旧

公共图书馆在开展读者服务的时候，受限于传统的思想观念，缺乏系统化、科学化的服务体系，无法对读者服务以及相关的阅读推广活动进行规范，导致读者的阅读过程比较随意，影响阅读推广质量。而且在这样的环境下，很多用户根本无法建立良好的信息意识，也不能掌握充分应用信息的方法。

（三）设备陈旧，图书馆管理落后

图书馆是公共文化机构，属于非盈利性质，目前图书馆的建设水平还有待提高，除了一些省市级和重点高校图书馆以外，其余很多圖书馆面积较小，建设年代较久，硬件设施条件不高，管理人员比较松懈、懒散。受到网络时代的冲击，很多用户选择通过网络来获取信息资源，不愿意到图书馆阅读书籍，大部分图书馆靠财政拨付，经营过程中的资金补给不足，入不敷出的现象比较常见，而且人才流失严重，在图书馆的管理队伍中缺乏新兴力量。

二、新媒体背景下公共图书馆读者服务创新的必要性

（一）新媒体促使读者服务环境发生巨大变化

随着新媒体技术不断发展和应用，公共图书馆所面临的形势也发生了改变，读者服务环境越来越复杂，当前很多人喜欢使用电子设备，尤其是移动智能设备进行阅读，逐渐走进“数字阅读”时代，阅读纸质书籍的人越来越少。而图书馆传统的读者服务工作主要是针对纸质媒介开展的，与“数字阅读”的要求不相符，如果在开展读者服务的时候依旧采取传统的方法，则难以取得良好成效。数字资源和纸质资源的差异很大，发挥的作用也不相同，信息化发展已经成为必然的趋势，如果公共图书馆不能及时创新服务模式，不能建立全新的读者服务体系，则无法适应时代的发展，极有可能面临被时代淘汰的风险。

（二）新媒体有利于读者服务水平提升

读者可以从图书馆中获取丰富的知识、信息，而且读者对图书馆的需求是不断增长的，呈现明显的递进性。随着新媒体这一概念走入人们的生活，人们对信息资源的敏感程度、利用水平直接影响人们的生活与工作，公共图书馆可以通过读者服务，让图书馆的用户对信息资源产生更浓厚的兴趣，从而加深对各种信息的研究，发挥信息资源的作用。图书馆本来就有十分丰富的图书资源，将这些资源分享、推广出去，带来的文化影响力不言而喻。利用新媒体技术为读者提供现代化服务，能够有效提高读者的阅读兴趣，而且有助于图书馆保留传统读者服务中的优势，又对传统服务中的一些不合理的地方进行改进，拓宽读者的阅读渠道，促进服务水平不断提高。

三、新媒体环境下公共图书馆读者服务工作策略

（一）改变传统保守的思想观念

社会发展的方向是信息化、数字化，目前各种信息化技术的发展和应用已经十分成熟，对传统的图书馆服务工作带来很大挑战，以前的工作模式无法满足时代的发展和读者的实际需求。因此，在这样的形势下，公共图书馆首先要改变传统、保守的观念，积极做出改变和创新，对信息化时代的特征进行了解，顺应时代发展趋势，进一步完善和优化服务理念，培养图书馆馆员形成主动、开放的服务理念，将新媒体技术应用到图书馆的各项工作中来。

（二）建设数字资源库，加强信息化服务

图书馆的用户数量很多，而且读者数量还在不断增加，这一现象表明，喜欢阅读的人越来越多，阅读需求也会逐渐增加，图书馆的文献资源只有在被读者使用的时候才真正发挥出其价值。所以，公共图书馆必须要利用自身的职能定位，开展读者服务创新。在互联网快速发展的时代，数字化生活成为常态，人们的阅读媒介也从单一的纸质资源变成了手机、互联网等资源，数字阅读成为未来的读者服务发展趋势，对此，图书馆要加强对数字阅读的普及，对新媒体技术、互联网技术、大数据技术等各种新技术加以应用，丰富图书馆的资源，尤其是建设数字资源库，让用户可以方便快速地查询相关信息资源，减少阅读障碍。

（三）利用网络化环境给用户提供参考咨询服务

新媒体时代背景下，知识和信息就是强大的生产力，信息咨询和知识服务是现代图书馆的重要职能，图书馆的图书资源很丰富，许多用户想要从图书馆中获得信息资源，就需要图书馆为其提供咨询服务。为了提高参考咨询服务水平，图书馆要加强对馆员的培训教育，组建一支专业的在线咨询服务队伍，同时要建立图书馆在线管理平台，对图书馆的网页进行优化，在首页对各种功能进行完善，做好信息导航，给用户提供更加便捷的入口和通道，将参考咨询服务放置于图书馆主页醒目的位置。另外，在图书馆的网页上还可以给用户推广一些不错的图书、文献，根据读者的咨询内容、阅读喜好，为其推荐相关的图书资源，从而引导用户自觉获取丰富多样的信息。

（四）创新读者服务手段

新媒体技术的应用为读者服务提供了很多全新的方向，加强读者服务手段创新，可以从以下几个方面着手。

首先，大力推广数字图书馆平台。当前人们大范围使用智能手机，一部手机可以解决人们工作和生活中的许多问题，所以，可以契合人们的生活方式，积极开发图书馆移动端APP，读者可以通过APP随时了解图书馆的最新消息，自主完成图书借阅、归还等工作。APP可以内置提醒服务，通过系统消息、手机短信等方式向读者推送消息，提醒读者按时还书，有效减少图书逾期不还情况，让借阅图书的过程变得更加便捷，提高图书流通效率。

其次，可以利用互联网交互技术，将数字电视与数字图书馆连接起来，拓展数字图书馆的功能。比如将图书馆的图书资源以有声书的方式呈现出来，用户可以选择自己喜欢的书籍，利用数字电视和数字图书馆的交互功能，利用数字电视进行图书阅读，享受更加良好的视听体验。另外，通过数字电视和数字图书馆的连接，也可以欣赏更多图书馆的视频节目、点播经典曲目剧目、聆听图书馆虚拟讲座等，充分展示数字图书馆的双向交互式服务，改变读者的阅读模式，提高其阅读积极性。

公共图书馆是开展读者服务的重要单位，在新媒体时代背景下，图书馆面临的内外环境发生了很大改变，信息化和数字化已经成为图书馆发展的必然方向。针对图书馆传统读者服务中存在的问题，新时期首先要做好理念创新，对新媒体技术、信息化技术进行利用，创新读者服务手段，提供多元化服务，让用户养成阅读的习惯，提高图书馆资源的利用率。

（作者供职于兰陵县图书馆）