苏北金腰带，满途茉莉香

文 江苏宿淮盐高速公路管理有限公司 王卫 张仁慧 崔婷 图 王吉聪

收费人员为司乘提供温馨、周到的服务。

江苏宿淮盐高速公路管理有限公司（以下简称“江苏宿淮盐公司”）管辖的288公里高速公路横贯江苏宿迁、淮安、盐城大地，宛如一条金色的腰带盘绕在广袤的苏北平原上。

在江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）“苏高速·茉莉花”品牌创建活动中，江苏宿淮盐公司结合自身实际，全员行动，凝心聚力，深入创建和发展“高速茉莉香·美丽宿淮盐”茉莉子品牌，同时围绕打造“横亘苏北、贯穿东西”的高速公路路网金腰带的企业使命，奋力开创运营管理新局面，建设一流高速公路管理公司。

聚焦赋能提质，茉莉品牌更具魅力

江苏宿淮盐公司将“苏高速·茉莉花”品牌内涵和自身特点有机融合，在服务品质、服务能力和服务水平三个方面重点发力，使茉莉花品牌更具魅力。

注重服务品质，拭亮品牌形象

明确温馨服务要求，规范文明服务标准，扎实开展温馨服务培训活动，反复温习动作规范、语言规范，确保工作标准外化于形，内化于心；组建茉莉花突击队、茉莉花志愿者团队，积极开展各类志愿活动，广泛传播品牌形象；构建多维度的温馨服务稽查考评体系，抽调业务能手组建稽查办，通过看现场、查台账、审录像等多种形式，推动温馨服务提档升级。

加强技能培训，提升业务水平

面临取消省界收费站后，全国“一张网”运行带来的新挑战、新要求，江苏宿淮盐公司积极组织收费、排障、调度等多岗位的相关业务培训，采取理论考试与实践操作相结合的综合考核体系，人人考核、人人过关，确保培训取得实效。

近两年，收费政策变化较多，收费系统不断优化，江苏宿淮盐公司创新采用微信课堂、视频会议等新媒体形式，及时将最新业务知识、最新收费政策传达给每一位员工。除此以外，还在大丰港收费站设立了新时代员工讲习所，探索员工思想教育、业务培训、技能竞赛新基地、新模式、新途径，形成了独具特色的“四自”办学新模式，即自搭平台、自主教学、自我管理、自觉提升。

强化数据稽核，提高治逃成效

江苏宿淮盐公司积极开发和收费数据互联互通的大数据分析系统，试点车牌上云、AI识别等信息化管理技术。针对道口查验中客车判型难、绿通查验难等问题，在全线收费站推广应用“数据+2345”绿通查验法，规范查验流程、统一判别标准。同时，优化打逃激励机制，修订防范逃费方案，鼓励员工有理、有力、有节处置逃费行为。

据统计，2019年，江苏宿淮盐公司共查处降档客车20182辆/次，查获缩短里程类车辆（U行等）1737辆/次，违规通行免费专用车道（假冒7座及以下客车）车辆492辆/次，假冒绿通车辆273辆/次，闯卡车辆117辆/次，ETC逃费车辆51辆/次，追缴通行费85万余元。

聚焦示范引领，茉莉品牌更富活力

江苏宿淮盐公司坚持创新驱动，设立茉莉花品牌创建阵地，展示基层单位优秀创建经验，选树创建模范，使茉莉花品牌更富活力。

创建阵地，宣传典型事迹

以搭建“苏高速·茉莉花”品牌建设交流平台为抓手，每日在交流平台宣传一名党员或积极分子参与品牌创建的先进事迹，深入开展“百名党员、百名入党积极分子”百日劳动竞赛，激励党员在工作岗位上树立榜样，发挥示范引领作用，引导入党积极分子对标先进、争先创优，进一步营造茉莉花品牌创建氛围。

选树标杆，发挥引领作用

制定《“茉莉香·五朵花”先进评选办法》，不断加强基层单位班组建设，进一步激发一线员工工作动力。此外，江苏宿淮盐公司还在建设标准化收费站、排障大队的基础上，出台了《标准化收费站（排障大队）星级评选办法》，开展“星级单位”申报、评定工作，推动收费站、排障大队运营管理工作提档升级。值得一提的是，在中国公路学会组织的第六届“最美中国路姐”评选活动中，江苏宿淮盐公司建湖站的刘娟摘得“最美中国路姐”的桂冠。

工作人员开展桥梁健康检测，为公众出行保驾护航。

创新驱动，激发内部动能

江苏宿淮盐公司坚持把创新驱动作为引领企业发展的第一动力，建立“围绕业务开展创新、围绕创新完善管理、围绕管理提升业务”的创新循环模式。积极开展合理化建议、QC小组活动和“五小”创新创效活动，目前公司共有5个QC小组获得江苏交控和江苏省交通运输行业表彰，4个QC小组获得江苏省质量管理协会表彰，其中成子湖服务区“智通”QC小组凭借《减少服务区高峰时段交通拥堵次数》研究成果，获得了2020年度“江苏省交通运输行业质量信得过班组”二等奖。

此外，各创新工作室也取得了累累硕果，永驰创新工作室、翔宇创新创效工作室、刘娟最美路姐工作室等，先后研制了自动摇旗机、移动情报板、车辆前置绞拖、便携式警示指挥车等具有实用价值的机械设备，有效增强了安全警示效果，减轻了员工劳动强度，提升了工作效率。

聚焦特色培塑，茉莉品牌更有实力

2020年是“苏高速·茉莉花”品牌唱响全国的关键之年，江苏宿淮盐公司坚持以鲜明的工作特色塑造品牌，奋力开创运营管理工作新局面，使茉莉花品牌更有实力。

特色站区开创运营管理新局面

江苏宿淮盐公司坚持“一站一品牌、一班一亮点、一人一绝技”的品牌创建思路。淮安西收费站将“雷锋站”品牌创建和新时代雷锋精神结合在一起，打造了“火车头班”“螺丝钉班”“铺路石班”“向日葵班”和“针线包班”5个特色鲜明的站区班组，该站累计收到“96777”表扬500余次；盐城南收费站结合当地浓厚的铁军文化氛围，以新四军的相关历史背景为基础，全力打造“铁军风采•茉莉情怀”特色品牌，以“学铁军、塑铁军、亮铁军”为抓手，形成“构建四务站区、铸就五铁精神、打造六型班组”的多维度品牌建设体系；古盐河服务区利用所属区域的“盐文化”特色，打造“馨融古驿•茉香盐途”品牌……一大批有特色、有亮点的站区品牌的创建，有力地推动了公司运营管理工作从品质化向品牌化迈进。

孵化站建设推动服务区转型升级

自2015年起，江苏宿淮盐公司有序开展服务区转型升级工作，将传统的“自主经营”模式转变为“整体外包”模式。2018年底，古盐河服务区被江苏交控列入首批“茉莉花品牌孵化站”建设后，江苏宿淮盐公司以此为契机，提出了服务区“外包+监管”运营模式，同时以经济效益为出发点，抓住问题节点，化被动为主动，化矛盾为共赢，制定了一套具备合理性、实用性、服务性、指导性、推广性的涵盖七大类二十八项内容的“7.28”管理体系，有力地促进了服务区工作提升。“7.28”管理体系实施以来，公司下辖服务区的文明服务水平和公众口碑大幅提升，顾客满意率由原来的95%上升到98%。

多维度课题研究破解运营难题

江苏宿淮盐公司坚持以问题为导向，把问题变课题，把课题变措施，把措施变成效。围绕运营工作中的难点、痛点，开展道路保畅、安全管理、设备运维、员工考核等一系列课题研究，破解运营难题，提升运营管理品质。比如，建立员工价值成长管理系统，通过研究员工价值成长曲线，将“彩虹”文化体系进行量化，帮助员工不断完善、提升自我，促进员工个人综合价值曲线和单位的综合价值曲线实现高度融合，找准提升员工价值的金钥匙；研究“4+1”清障作业现场安全评价体系，从环境、人员、设备、考核等方面形成四位一体的安全管控网络，进一步提高清排障作业现场的安全系数；搭建“1+5”设备运维管理平台，建立设施设备全寿命周期管理理念，强化设备维保工作，确保机电系统运转正常。

全方位应急体系护航平安高速

建立三方常态化联动机制，定期召开一路三方协调联动会，共商保安全、保畅通措施，提升协同处置能力。引进协同指挥调度系统，2018年初，实施可变情报板、语音、监控视频3个上云项目，借助云调度平台，实现了指挥调度智能化、集成化，大大提升了指挥调度效能。针对道路里程长、突发事件偶发等特点，公司统筹安排，全线布局，构建“以我为主、相互支援、外协应急”的多元化应急救援体系，提升特情处置能力。

在挑战中发现机遇，在机遇中寻求突破。站在高质量发展的新起点，江苏宿淮盐公司将继续深入挖掘“苏高速·茉莉花”品牌内涵，始终践行“让高速闪光、让员工出彩、让生活更好”的企业核心价值观，齐心协力为建设一流的高速公路管理公司不懈奋斗，确保公司事业始终沿着高质量发展的方向破浪前行。

江苏宿淮盐公司组建茉莉花突击队、茉莉花志愿者团队等，积极参与各类志愿活动。