品管圈在优质护理服务中的实施效果研究

袁海燕 沈柳

【中图分类号】R151.4 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2020）11--02

品质管制圈，简称品管圈，缩写为QCC，指在自发的原则上，由同一工作场所的员工，以小组形式组织起来，利用品管的简易统计手法及工具進行分析，解决工作场所的障碍以达到业绩加强及改善目标的品质管理活动。质量控制圈活动起源于日本，由Ishikawa Xin博士发起。欲通过这张活动，将科学技术管理和人事管理相结合，继而更容易实现医院管理的发展计划。其最突出的特点就是，一个小组被授予一定的权利，每个人都有机会参与决策和解决问题的活动。这样每位护士的创造性思维都会得到充分的激发，护理质量的管理也能极大的提高。如何提高护理服务质量，更合理，高效的应用有限的护理资源，是现下医院护理部门管理的重要课题[1]。自2015年以来，医院在全院范围内推进了质量控制圈活动，解决了管理和医院护理质量方面的诸多问题，取得了可喜的成果。分析如下。

1 材料与方法

1.1 一般信息 作者对调查部门的调查显示，有11张床，28名执业护士，5名主管护士，20名护士，3名护士，24名本科生和4名大学毕业生。选择2018年1月至2018年7月在我院接受治疗的患者为研究对象，年龄30?80岁，平均（61.7±3.1）岁。

1.2 方法建立 “质量控制圈”组织，并选择主题：首先建立“质量控制圈”组织，选择一名小组组长（由负责护理的护理部门副主任担任讲师），并由八名成员组成“质量控制圈”的成员由科室主任护士，病房主任护士，预防和保护部门以及其他护理人员组成。梳理部门目前存在的首优问题，针对问题追根溯源，并进行延伸性分析，例如各级护士护理质量的完成度参差不齐，对比缺乏有效的监督和质量控制督察，护士对部门任务的参与度和热情度不高，对患者住院期间的安全管理有待加强，缺乏对转诊患者的回访和满意度调查的重视，护理人员的分配与使用存在不合理的现象，导致其积极性和岗位适合度不能充分发挥，护理人员对其专业知识掌握的深度不够，护理操作部分存在不规范的现象等等。以“护士个人护理投诉的数量”和“医疗消耗品的使用”为活动主题[2]，形成完整的计划后，每种质量控制成员应按计划执行各项任务。班组长应当检查并指导负责工作的人员，半年后，护士长则需对组长进行不定期检督察和反馈。主题评估，相关活动评估，主题评估表的填写，效果确认以及审查和改进。品管圈要求每月召开会议，以对实时工作进度进行及时的分析，讨论，评估和反馈，并修订下一步的重点改进方向，以实现持续质量改进的目标。

2 结果

2.1 护士个人护理投诉的数量 由于护士充分参与了这些活动，他们的意识有所提高，这反映在日常护理工作中，而个人护理投诉也大大减少了。事件发生前的个人护理投诉率为8%，护理后的投诉率为1.3%。

3 讨论

随着医疗改革的推进，新的私立医院又接踵成立，各级医院间的竞争愈演愈烈。为了在这种竞争中立足，医院正在改善其管理体系，并对护理质量提出了更高的要求。加强护理质量管理，不断提高护理工作质量，确保护理安全是护理管理的核心。通过质控圈活动，发挥临床护理功能，对患者进行整体护理，调动护士的积极性，培养护士在一定领域的专业知识和能力，使患者获得更好的护理。服务，并在各个方面提供更好的护理服务。两者都有很大的好处。在医院开展质量控制圈活动的好处：（1）全面提高患者满意度;（2）培养护士的“问题意识”，提高和强化护士面对突发状况的应变能力;（3）在品管圈活动中可发展隐藏的复合型人才; （4）策划品管圈活动的同时，能锻炼领导者的干部领导能力，有利于领导者对下属进行更准确的了解与定位（5）合理充分的分配有限的医疗资源，可以节省住院成本;医院医疗质量的提高意味着患者可以享受更高质量的医疗服务，更安全的医疗环境，更便捷的医疗程序和更顺畅的医疗操作。借助医院之间的健康竞争，将提高医院的医疗服务水平，以实现健康和造福人民的政策目标。对参与者的好处：（1）有机会接受培训，学习新的质量控制知识以及计算机软件和硬件的应用，以便他们能够继续丰富和成长;（2）重视意见，就可以实现理想，获得自信心;（3）我们共同努力改善工作环境和工作方法，使工作更轻松，工作过程更顺畅;（4）与所有人一起增进人际关系，增加与同事相处的乐趣;（5）获得他人的欣赏，增加成就感;普通护士积极参与部门事务的意识得到了明显提高。护士作为医院的基层雇员，长期以来一直发挥着管理作用。通过参加部门质量控制活动，他们有机会担任经理，从而可以实现自我实现感，从而激发工作热情和责任感。并且专业精神得到增强。提高护士分析和解决问题的能力。作为全面质量管理的一部分，在自我启发和相互启发下，质量控制圈使用各种质量控制方法，并且所有员工如何参与一个良好的循环将直接决定下一个活动的执行，从而影响最终活动的进行。

现在是质量时代。只有提高自身质量，满足患者所需，行业才能在激烈的竞争抵住风浪和考验。护理小组是由临床护理人员构成，成员的工作性质相似，有为患者提供优质的服务能力，完全符合QCC对圈子成员的要求。品管圈活动可以激发护士优势特长，提高其品管意识，问题意识和解决问题的能力，有利于护理工作更高效的进行。只有科学合理地实施质量控制圈活动，才能不断优化医院管理，提高患者对医院的满意度。具有非常重要的现实意义。

参考文献

洪素菊，胡伟玲 .品管圈活动在术中一次性医用耗材管理中的应 用[J].护士进修杂志，2011，26（17）：1560-1561.

蓝燕，蓝旭.品管圈在护理服务质量管理中的应用效果[J].饮食保健，2018，5（39）：202.