绩效考核在医院人力资源管理中的应用研究

【摘 要】探索建立公平、符合医疗行业特点的薪酬管理制度是现代医院管理制度要求之一，也是新医改形势下公立医院绩效管理的导向。绩效考核作为绩效管理的一个关键环节，通过结果监控等各环节进行闭环管理，从而实现医院人力资源管理水平的螺旋式上升。笔者根据自身相关从业经验并结合社会实践调查研究，就绩效考核在医院人力资源管理中的应用，望为能充分发挥绩效考核在医院人力资源管理中的应用水平提供参考性建议。

【关键词】绩效考核；人力资源管理；医院；应用研究

医院的绩效考核主要是指对医院职工在其岗位上的工作行为、工作能力以及工作效果实施动态考核，其在医院人力资源管理过程中发挥着至关重要的作用，在医院实施绩效考核的人力资源管理方式，有利于促进人力资源管理水平的提升，激发医院职工的工作积极性，进而提升其专业素质及服务能力，所以绩效考核在医院人力资源管理中的应用研究是各个医院热切关注的重点。但就当前绩效考核在医院人力资源管理中的应用现状来看，多数医院的绩效考核制过分重视形式，并没有充分发挥出绩效考核的作用。本文就绩效考核在医院人力资源管理中应用存在的问题展开了相关探析，并提出了相应的解决措施。

一、人力资源管理的相关研究

（一）人力资源管理

医院人力资源管理主要是指医院人力资源管理过程中利用先进的、科学的方法，对和医院的资源相结合的人力资源进行合理的培训、组织和调配，进而让医院的人力、物力医院的保持较为恰当的比例。医院在进行人力资源管理过程中，要重视对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，进而充分发挥人的主观能动性，进而让医院的人力資源最大限度的发挥其作用，促进医院实现其人力资源的管理目标。医院人力资源管理主要内容表现在如下几个方面。首先，保证医院的人力资源能够满足医院日常运营的需求。其次，医院要重视最大限度地开发与管理医院里的人力资源，充分发挥人力资源的作用，促进医院的发展。然后，医院要重视维护与激励医院内部人力资源，重视医院人力资源的有效挖掘，并让医院人力资源得到该有的提升和有效扩充。所以人力资源开发与管理的重要目标就是取得人力资源的最大使用价值，发挥其最大的主观能动性，培养全面发展的人才。

（二）绩效管理以及绩效考核

绩效考核主要是指对员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作结果与行为的考核。绩效考核具备多因性，多维性以及动态性的特点，医院的绩效管理是指各级管理者和员工为了达到医院的目标，共同参与绩效计划的制定，组织绩效考核的实施与监控，并重视绩效考核结果、绩效反馈的可持续性循环的过程，所以绩效考核管理有利于持续提升个人、部门以及医院的绩效。绩效管理，在组织人力资源管理系统中，占据重要的核心地位，发挥着重要的作用，并与人力资源管理的其他职能活动之间存在密切的关系。绩效考核是绩效管理的重要手段，医院要重视绩效考核管理制度体系的完善，发挥绩效考核的作用，促进医院的发展进步。

（三）绩效考核在人力资源管理中应用的必要性

传统的医院人力资源管理过程中，管理层没有意识到绩效管理的重要性，绩效考核意识不够，所以缺乏科学合理的绩效考核管理制度，虽然有绩效管理以及绩效考核，但是没有真正发挥绩效考核在医院人力资源管理中的作用，存在吃大锅饭、干多干少一个样现象，医院职工的工作积极性和参与度不高，不利于医疗卫生水平的有效提升。传统的人力资源管理制度已然不适应当前医疗卫生改革发展的需要，所以要重视医院人力资源管理制度的不断发展完善，重视发挥绩效考核在人力资源管理中的作用，进而促进医院的不断发展。绩效考核在医院人力资源管理中发挥的重要性主要有如下几方面。

1、绩效考核有利于医院质量安全管理水平的提高

在医院人力资源管理过程中，重视绩效考核的真正落实，有利于医院各项工作的规范完成，有利于医院总体规划目标的实现，也有利于为医院的各项管理工作提供凭据。首先要根据医院的人力资源发展现状以及市场实际发展实际，确定科学合理的人力资源战略规划，并按照医院发展实际，设立各项医院质量考核标准，并设置医院质量管理考核小组，进而对医院的人力资源以及人力资源管理进行考核。在这过程中，还要充分发挥绩效考核的作用，对医院各个科室的管理工作的考核，并实施定期分析以及评价，进而提升医院的质量管理水平。此外，规范的绩效考核制度有利于对医院的中层管理人员进行考核和管理，激发中层管理人员的工作创造性，促进医院人力资源管理水平的提升。绩效考核还有一个重要作用是对中层管理人员实施考核以及监督，并定期对相关考核结果进行整理、收集、研究、分析，有利于为资源人力资源战略规划制定提供引导，还有利于对实际考核情况和员工的工作情况之间的差异进行分析，进而提出相应的解决措施。

2、有利于保障薪酬公平

而对医院的职工工作积极性的充分调动，还要重视合理的薪酬制度的建立，发挥绩效考核在医院人力资源管理中的应用，通过对医院职工的工作行为以及工作状态、能力的考核，有利于实现对医院职工的工作质量进行考核，并以此对结果对工作态度端正、工作能力强的员工给予一定奖励，这可以充分调动职工工作积极性，激发广大职工的工作热情，进度全身心的投入到工作中去，进而促进医院的管理水平及服务质量的提高。

3、有利于充分发挥潜在人力资源优势

医院人力资源管理过程中，重视绩效考核作用的充分发挥，有利于对医院医护人员的工作能力、专业技术水平、职业道德素质等进行考核和评价，有利于医院人力资源管理部充分了解医院各部门各个岗位医护人员的工作实际情况，并对医护人员能否满足当前就职岗位的工作需要作出客观评价，并对其作出科学调整以及优化，这过程中有利于充分挖掘医院人力资源的潜在能力，有利于医护人员在合适的岗位上发挥才能，进而提升医院的医疗水平及服务质量，推动医院的进一步发展。

4、有利于医护人员对自身工作能力合理评价

绩效考核在医院人力资源管理中的应用，对医院的医护人员的工作状态、工作能力作定期考核，并对考核结果进行公示，这有利于医院医护人员明确自身的工作状态及工作能力，对自身工作能力有一个科学、客观、真实的评价，进而有利于医护人员对自己所处位置及工作有准确的评估，进而有利于提升医护人员的素质。

二、目前医院绩效考核应用中存在的不足分析

（一）医院对绩效考核在人力资源管理中的应用不够重视

就当前绩效考核在医院人力资源管理中的应用发展现状来看，大多数医院的管理层都不重视发挥绩效考核的作用，而且医院的人力资源管理过程中忽视了绩效考核的重要作用，认为绩效考核只是医院管理中的基础性工作。另外，因为医院人力资源管理绩效考核方面的人才相对匮乏，所以目前很多医院都缺乏相对完善的绩效考核制度，医院对医院职工的绩效考核也没有真正落实下来，对医院医护人员的工作情况缺乏较为长期的考核，过分关注职工的近期工作情况，考核体系、结果也不够科学，还有公立医院由于身份的不同、用工形式不同，工资待遇同工不能同酬。所以医院应当尽快的解决这一状况，实行同工同酬的工资分配制度，所以没有充分发挥绩效考核在医院人力资源管理中的作用。

（二）绩效管理制度体系不够完善

目前我国绝大多数医院都没有形成科学合理的绩效考核制度体系，没有对之进行合理的设计，从而使绩效管理工作过于死板，没有发挥应有的激励作用，比如管理人员与工作人员没有区分，临床科室与医技科室指标没有区分，医生和护理人员、药剂人员等指标存在一刀切，技术性操作与一般常规性操作没有难度系数区分、极个别医院还存在与业务量挂钩等等；其次是医院的岗位构成比较复杂，而且不同部门科室的工作性质以及经济效益存在较大的区别，在制定绩效考核标准的时候，很难顾及各个点面，很多医院都是根据成本核算、綜合绩效考核将绩效工资分给各科室，而各科室一般均分给每一个工作人员，这种绩效分配方式没有倾向于做出突出贡献的医务人员，由此将会引发业务突出工作人员的不满；三是而且很多医院人力资源管理存在一定问题，如缺乏专业的绩效管理人员，不利于绩效考核制度体系的建立健全。由于医院的绩效考核没有统一的标准，绩效考核方式较为单一，造成医院人力资源绩效考核结果不够科学，导致绩效考核的结果应用在医院人力资源管理过程中的作用并未充分发挥出来。而且绩效考核对医院的薪酬分配有一定影响，造成绩效考核的结果缺乏科学性、公平性，不利于医院的薪酬的合理分配，进而对医院的人力资源管理产生负面影响。

三、绩效考核在医院人力资源管理中的应用研究

（一）医院要提高对绩效考核的认识

医院人力资源管理层要提高对人力资源管理以及绩效考核的相关认识，及时更新人力资源管理理念，要对绩效考核的作用有科学、准确的认识。首先，医院要对绩效考核管理的重要意义及应用价值进行明确，提高医护人员对绩效管理的认识，让其明确绩效考核和自身的密切联系，进而有利于绩效考核在人力资源管理中的应用。其次，医院要不断提高自身绩效考核意识，特别是公立医院中存在在编与非在编人员，医院在实施绩效考核管理过程中，重视对医院的全体职工的引导，让在编人员与非在编人员享受同等的绩效考核，多劳多得，优劳优得，打破“吃大锅饭”，其对绩效考核有准确的认识后，进而会积极配合医院在人力资源管理中实施绩效考核，并重视通过绩效考核，激发医院全体职工的工作热情。

（二）建立健全医院绩效考核管理制度体系

医院要重视建立健全人事牵头，医疗、护理、药事等多部门联动的院科两级医院绩效考核制度体系，积极整合利用信息系统和模块，如HIS、LIS、PACS系统的高效协同，真正发挥大数据在绩效考核中对人力资源管理的促进作用，提高医院人力资源管理效果。科学合理的绩效考核管理制度体系，有利于医院人力资源管理层发现医院管理中存在的不足，并提出相应的解决措施。其次，完善的绩效考核制度体系，有利于人力资源管理过程中将医院绩效考核工作的真正落实，有利于通过绩效考核激发员工的工作积极性，提升医护人员的专业能力及服务水平，所以要重视科学、完善的绩效考核制度体系建立。

（三）提升绩效考核结果的科学性

绩效考核在医院人力资源管理中的应用实践过程中，要重视设立统一的绩效考核的考核标准，在对绩效进行管理的过程中建议采用具代表性的平衡计分卡（BSC）、关键绩效性指标（KPI）的方式进行管理，将医务人员的工资收入与医疗服务的数量、质量、技术难度、成本控制、群众满意度等挂钩，做到多劳多得、优绩优酬，并根据医院的实际不断优化、调整和完善，充分发挥绩效考核对医院人力资源管理的作用，促进绩效考核的结果更具科学性、导向性，更加公平，将其和医院职工的奖励性绩效分配直接挂钩，这有利于充分发挥医院人力资源的作用，促进医院的进一步发展。

四、结语

总之，医院要重视绩效考核在医院人力资源管理中的应用，医院领导以及人力资源管理部门要提高对绩效考核的认识，建立健全医院绩效管理制度体系，并充分发挥绩效考核结果在人力资源管理中的运用，促进医院加强单病种管理、规范医疗行为、避免过度医疗，避免不合理用药，促进DRGs及CMI值提升，最终促进医院医护人员的医疗水平及服务质量的提高。

（东莞市寮步医院，广东 东莞523000）

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作者简介：曾雄志（1982—），男，汉族，湖南娄底人，本科，经济师，研究方向：医院管理。