新时期高校智慧图书馆建设改进探究

赵玉华

摘 要：通过探究“智慧图书馆”的建设背景及其内涵，探讨了高校建设“智慧图书馆”的必要性和客观条件，调查和分析了我国当前几所高校图书馆在智慧化建设中取得的成果，在硬件设置和技术运用及管理模式等层面，发现智慧图书馆建设中的先进经验和不足之处，从理论和实践两个维度思考智慧图书馆的建设和改进之道。

关键词：高校图书馆;智慧服务;建设

随着近年来人工智能在各行各业取得巨大进展，现代智能在生活学习及工作中带来极大便利，以物联网、云计算、移动互联网为代表的新一代信息技术引来全社会的关注，随之出现了“智慧地球”、“智慧城市”等新兴概念，随着 2018年国家标准《智慧校园总体框架》发布后，然而“智慧图书馆”在实践与理论层面的探究尚未成熟，作为科研学术的重要支撑，高校图书馆有必要深化“智慧图书馆”的理论与实践探索。

一、高校智慧图书馆建设依据

1.必要性

首先，建设健全智慧图书馆是高校图书馆实现自身职能的内在要求：一是健全文献信息资源体系，保障教学科研及学科建设;二是建设文献信息服务体系，便于师生获取所需信息;三是深化及拓展服务，助力人才培养、信息化和校园文化建设;四是服务社会，资源共建共享。这四项职能的发挥，有赖于更加现代化的图书馆运行系统和更高效的技术支持。其次，建设健全智慧图书馆是助力高校教学及科研工作的客观保障。在信息化时代，若要全面提高大学的综合教育能力，高校图书馆的数字资源的构建不可或缺，而高校图书馆的信息技术水平与此息息相关。高等院校有必要健全相关的软件和硬件设备，建立和完善数据库，建成“智慧图书馆”。如果图书馆在信息化层面进程迟缓，势必会影响广大师生的教学和科研效率，不利于推进高校的高水平发展及专业特色构建。

2.可能性

随着5G的多元化、宽带化、综合化和智能化发展，数据传输运算能力的提升，5G技术在智慧图书馆建设中的应用，可以为广大师生的带来更舒适快捷的体验，更快查取科研和学习所需的资源。在图书馆管理系统方面，RFID技术应用使全面数字化管理成為现实。RFID全称是radio frequency identification，即无线射频识别技术。RFID技术具有快速扫描、体积小、记忆容量大以及可穿透等特点，并且已广泛应用于图书馆建设，在自助借还书、图书自动分拣系统、智能图书盘点、图书资产管理等方面发挥巨大作用。RFID技术的应用，有助于智慧图书馆优化借书及还书的流程、加强图书的流通、减轻图书馆工作人员在图书盘点和查找方面的负担、健全防遗漏系统、提高安全管理的效率等。

云计算（Cloud Computing）在高校图书馆的管理及服务中作用重大，这也是建设智慧图书馆的重要技术支撑。现代图书馆的运行，离不开数据的储存与管理，一旦数据被丢失或者损坏，都会对图书馆造成重大损失。云计算的出现，改善了这一状况。云计算是一种基于互联网的技术，一种基于因特网超级计算机模式的技术，具有虚拟化、整合化和安全化的特征。利用云计算对图书馆进行数据管理，可由专业团队利用高端数据中心保存并管理信息，利用云服务，高校图书馆可以免去在大容量存储设备及各类服务器上的支出，而云端的系统不仅便于用户操作，也大大提高了安全性能，有效防止病毒入侵。

二、高校智慧图书馆建设现状

1.进展

在智慧图书馆建设中，国内众多高校图书馆都积极作出有益探索。北京大学图书馆与久其软件股份有限公司合作，建设综合信息管理平台，实现图书馆六大模块（资产、财务、 人事、合同、系统、行政）的自动化和移动化办公，在综合管理中心与计算服务中心的配合下实现办公信息化;清华大学图书馆研发智 能机器人“小图”，尝试虚拟实时咨询模式，用于图书馆知识问答、查询馆藏图书等，推出“九歌”系统，用于自动生成诗歌，还实行了座位管理系统（如图1），便于优化座位使用;南京大学图书馆采用NLSP图书馆管理系统，推出Libstar智慧图书馆服务平台，对图书馆资源管理流程进行重构，以软件即服务（SaaS）的云服务方式开展系统部署，实现资源获取的一站式服务，尤其在电子资源管理方面成绩突出，解决了电子资源管理与分析决策难的问题（如图2）;浙江大学图书馆采用全球高端的自动化管理系统ALEPH500，实现各个校区的图书通借通还等服务，此外还配置了微机、全光纤存储局域网（SAN）、自助借书仪及各种服务器，服务管理系统也渐趋完备，同时也参与建设CADAL项目，即大学数字图书馆国际合作计划，推动数字图书馆技术的发展;南开大学图书馆与汇文软件公司合作，采用LIBSYS图书管理系统，实行计算机集成化管理，实现馆际图书文献和信息资源共享的高速互联，在硬件方面，配备了各类多媒体视听装备，如三星曲面屏、4k液晶显示器、IMAC一体机、Pad、kindle、3D打印机、信息发布机、电子读报机等。

2.不足

智慧图书馆相较于传统图书馆，对硬件设施要求更高，无论是在数量上还是在质量上都是如此。以计算机为例，图书馆内计算机在选课和查询及下载论文资料方面作用巨大，但这两项都具有时效性，在某一阶段用户需求量会激增，然而高校图书馆由于空间限制和资金限制，可供操作的机位不足，很容易出现多名学生等待一台机位的情况，而且在高峰期间，网络和相关平台往往会出现故障甚至造成卡顿和死机等情况，这无疑更延长了学生的等待时间。其它智慧服务，如自助文印、自助查询等也存在设备老化、操作不够便捷等问题。

智慧图书馆的建设，归根结底是一种信息服务，是利用先进技术使人们获取信息的质量更高，速度更快的一种服务。但是，高校图书馆往往由于资金所限，馆藏资源在很多情况下无法满足某些读者的需要，某些学科所需的文献或图书无法获得;虽然很多图书馆设置了荐购系统，可以弥补资源不足的缺陷，但荐购系统自身的劣势也不容忽视：首先，该系统操作不够简洁，对于急需使用该资源的用户设置了一定的障碍;其次，荐购流程和审批时间较长，用户获取资源的时间成本较高，这也会让相当一部分读者望而却步;另外，在经过长时间的审批后，用户能够获取到所需资源的概率也不高，原因多在于图书馆出于经费考虑，暂不购入价格较高的书籍，例如国外原版书籍，其价格往往是中文版的十倍之多。读者在经过长时间的等待后，仍未获得需要的资源，而图书馆也并未给出其他解决方案，这会使服务效果大打折扣。

除了信息服务，图书馆的座位服务与管理也是有待提升的方面。对此，虽然有些高校采用智能座位管理系统，在线预约选择座位号，划分使用时段，限制使用时长，在一定程度上对占座等行为起到规范作用，但是，由于这种系统的管理模式仅仅具有指引作用，并无监督和惩戒功能，仅仅凭借个人道德和自觉性并无法保证所有学生严格遵守座位安排。在出现不遵守座位号的情况后，极少情况下会有学生与占用其座位者争论，而是会到其他空位就座，进一步造成混乱，久而久之，在线选座系统所设定规则渐渐被架空，学生会直接略过选座环节，恢复之前的随意入座的“秩序”。因此，虽然很多高校引入了智能选座机器人，但这样的技术缺乏更有效的管理制度的配合，所以多数机器人在运行一段时间后即“下岗”，沦为摆设。最关键是高校智慧图书馆目前仅仅处于探索阶段，虽然引入了很多现代化的设备，但是这些设备的应用还不够明确，利用率较低，虽然具备了一些硬件设施，但软件服务和运行模式仍然有待完善。例如，很多高校图书馆的图书学术搜索系统仍是旧版，其功能和效率远远不如某些高校图书馆使用的一站式学术搜索系统（如复旦大学的望道溯源资源发现系统、南大Find+ 资源发现系统、武大珞珈学术搜索等）;在慕课课程开发方面，仅有为数不多的几所高校图书馆提供了较多高质量的课程。

三、高校智慧图书馆建设改进

1.增加硬件设施投入

智慧图书馆的建设，离不开硬件设施的投入。对于某一阶段学生对计算机需求激增的情况，需要高校图书馆与校园机房合作，使学生可以在机房完成同类操作;另外，以时间换取空间，提高计算机运行速率，应用5G技术提升传输效率，减少学生的操作时间损耗，提高每个机位单位时间内可服务的用户数量。对于荐购系统，也可采取更便于用户快速完成的流程，例如，设置图书版本、书号及荐购理由的选项，为用户节省查询及键入文字的时间。除此之外，有条件的情况下，引入各类虚拟机器人或实体机器人，应用5G技术低时延技术，实现高效的互动协调，保证机器人的灵活移动和业务处理，在智能物流、信息采集方面提升效率。与此同时，高校图书馆也应加强智能安防系统的建设，提升风险预警和联动控制功能，也可引入智能巡检机器人，为图书馆巡检工作提供便利。

2.解决经费不足

图书馆经费问题需要各方面的共同努力，但是，图书馆除了想方设法增加经费投入之外，还应当考虑如何在资金不足的情况下转换服务思路，采用其他手段提高服务质量。例如，在图书荐购方面，如果读者向图书馆提出需求，但经费所限无法购入该资源，图书馆不应该仅仅通知该读者“暂不购买”的决定而使其期望落空，而是应该将服务更进一步，向该读者提供其他解决方案，比如同名书籍的其他价格较低的版本或电子版本等，尽可能为读者提供有效的帮助。有些高校图书馆推出师生图书捐赠项目，一方面可以将师生的旧书充分利用，使其效益最大化，另一方面也能缓解图书馆购书经费紧张的局面，丰富图书馆藏资源。不过目前该项目推广度不高，有些高校图书馆虽然有此项目，但往往鲜有师生知晓。另外，这种捐赠目前仅限于纸质图书，捐赠量有限，高校图书馆可拓展项目范围，尝试电子图书的捐赠计划，再辅之以各种途径，弥补经费不足带来的各种难题。

3.加强协作管理

建设智慧图书馆，需要图书馆内部各部门的协调配合。隨着图书馆服务方式和管理方式的变化，高效图书馆应当健全各部门设置，设立学科评价与服务部，保持关注国内外图书馆业务发展动态，为智慧图书馆建设提供决策支持;文献资源建设部负责文献资源采集分编、加工及典藏分配等工作;信息咨询部负责科技查新、专利服务等工作，同时为广大本科生和研究生提供信息素养培训服务;技术保障部负责管理与维护计算机、网络与系统，以及调研、建设并维护数字化服务平台等工作，为智慧图书馆建设提供技术保障。另外，就座位管理而言，图书馆可以与其他部门沟通，在图书馆外设立专门的考研自习教室、期末复习教室，分流此类用户;另外，还需要改进在线选座系统的管理方式，加装监控设备，以更有约束力和更加人性化的管理制度引导用户，防止规则被架空。另外，图书馆要对工作人员开展相关培训，强化工作人员的专业能力和管理能力，加强对智慧服务理念的理解，关注服务管理理念的提升，与读者共同营造营造和谐有序的图书馆氛围。例如，可以定期邀请图书馆领域的学者专家为馆内工作人员开展学术讲座，普及图书馆专业知识，讲解图书馆领域的最新发展动态，也可以让工作人员成立学习团队，前往其他高校的图书馆或优质公共图书馆开展馆际交流，借鉴先进经验。

4.提升软件系统性能

在智慧图书馆建设中，不仅要跟进硬件建设，更要着力投入软件建设。以学术搜索为例，高校图书馆应该尽快开发或提供独特的一站式学术检索系统，使用户可以在 PC 端和移动端访问检索平台，进行一站式文献检索，得到开展学术研究所需要的信息资源，还可提供CASHL（中国高校人文社会科学文献中心）和CALIS（高等教育文献保障系统）等统一检索平台入口。除此以外，高校图书馆还可以利用门户系统，构建用户画像，提供个性化服务，对每个读者的专业背景、知识体系、借阅偏好、阅读模式等方面进行智能化数据分析，向不同类型的读者智能化推荐专业书籍、活动邀约等，为高校师生提供了智慧化服务。就电子资源建设而言，当前高校图书馆多与外部公司合作，采取购买电子图书产品的方式。目前市场上占有率较高的平台有5家，分别为中国数字图书馆、超星数字图书馆、超星读秀网、书生之家和方正APABI。电子阅读是大势所趋，所以，各平台的阅读体验感至关重要，高校图书馆必须根据读者需求，考虑各平台的价格、书籍类别比重、书籍质量、售后服务、检索性能、版权保护、文献传递、批注功能等方面，选择适合自身的平台。

四、结语

我国高校智慧图书馆的建设已经迈出了相当大的步伐，随着5G技术、云计算、物联网等技术的进一步发展，高校图书馆的智慧化进程会更加迅速，为读者提供的服务也会走向便捷化、个性化和多元化，更有效地助力科研和学科建设，提供“以读者为中心”的新型服务模式。

参考文献：

[1]刘芳莉.高校图书馆智慧化建设途径思考与探索——以贵州医科大学为例[J].兰台内外，2020

[2]杨爱英，徐军峰.新一代图书馆系统案例研究——以重庆大学智慧图书馆为例[J]，高校图书馆工作，2020

[3]刘冬秋，吴 玲，张 弦.高校中医药院校智慧图书馆技术服务与维护研究[J].中国中医药图书情报杂志，2020

[4]扈小鹿.高校图书馆智慧转型中的管理问题研究[J]，环渤海经济瞭望，2020

（作者单位：北京联合大学图书馆）