精细化电力营销服务管理解决方法

毛梦婷 顾燕南

摘要：随着信息化时代的到来，所有的企业都应该进行改革，如果有的企业还是依靠传统的管理經验来进行管理，那么这些企业必然会被市场所淘汰。由于我们处在信息传播如此迅速的时代，所以电力企业可以采用最先进的技术、管理理念以及企业发展理念来对企业进行管理。但是如今我国电力企业依然面临着巨大的挑战，如各个系统之间的信息不能完全的整合在一起，从而使企业的信息难以进行共享，最终不仅会降低电力企业的工作效率，而且还会使企业精细化电力营销服务管理水平停滞不前。

关键词：精细化;电力营销;服务管理

一、精细化电力营销服务管理的意义

电力营销服务就是相关企业在大市场中，为了满足人们的电力消费需求，而提供的满足消费者需要的电力产品和相应的服务。而精细化管理是一种全新的理念，在保证管理质量的情况下，以最大限度的减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。在现代社会企业当中，精细化管理是整个企业运行的核心工程，企业要掌控好产品质量特性，处理好质量与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系为企业核心竞争力和基础。而把精细化管理与电力营销服务管理相结合，能够提升电力营销的工作效率和电力企业的市场竞争力，同时保证电力营销服务各个体系的和谐运行，促进电力企业的可持续发展。

二、现阶段电力营销服务管理中存在的问题

（一）营销管理制度不健全

随着当前我国市场经济体制不断的改革和变化，电力企业为了更好地满足人们和社会的需求，也在进行全面的改革。而随着管理模式的创新和改革，电力企业当中营销管理模式的制度也需要进一步进行改革和发展，结合当前经济市场的实际情况以及人们的需求，需要制定更高的发展要求来全面提高自身的服务意识和服务水平。当前，电力企业当中的各项工作都必须要最大限度地符合电力营销的发展需求，这也就是说，要想更好的促进电力企业的发展和进步，就必须要做好电力企业的营销工作。但是我国很多电力企业都没有将电力营销管理制度进行有效地完善，很多地方还存在着问题，有待进一步改进。不完善的营销管理制度不仅会制约着企业的发展，还可能会导致企业被当前快速发展的经济市场所淘汰，最终企业面临破产风险。所以应该制定合适的电力营销策略。

（二）服务模式单一

从整个电力行业的发展来看，目前部分电力企业的营销模式较为单一，这就在很大程度上影响了电力企业的发展。在开展电力营销时，没有根据当前电力市场的发展进行前期的调研工作，开展电力营销没有做到精细化管理，使得电力的营销服务很难达到用户的满意度。在电力营销中总是处于被动的局面，过多地依赖客户上门，而没有主动地为用户服务，这就使得营销服务效果受到较大的影响。随着经济和网络的发展，再加上“售电侧改革”等外在因素都对营销服务提出了更高的要求。在开展电力营销的过程中，需要结合当前的经济发展形势和互联网，使电力营销能够符合社会的发展需求。但从目前来看，许多电力企业都没有做好与互联网的结合，在“互联网+”方面存在严重的不足，其深度和广度都有待进一步拓展。

（三）营销人员综合素质不高

目前部分电力企业的营销人员专业营销知识欠缺，并且素质水平也有待提高，严重影响了对用户而服务质量，同时缺乏一个专业性的故障维修团队，在售后服务方面做得仍不够完善，在用户出现用电故障时，落实过程繁琐，没有及时为用户解决问题，很容易给用户留下了不好的印象。

三、加强电力营销精细化管理的有效措施

（一）建立健全管理制度

电力企业为了日后的发展，就必须要不断的与时俱进，更好地适应当前社会的发展趋势，不断的增强自身的综合实力，使用更加人性化的营销管理模式，并有效地进行创新，将电力企业的管理技术运用到电力营销管理的改革当中去。在实际的改革过程当中，为了保证有关工作更加顺利的进行，可以建立健全完善的电力营销管理制度，对过去电力企业当中出现的问题和各种事故进行有效的分析，然后结合实际情况制定新的管理制度，提高技术水平，解决传统电力营销当中存在有关技术方面以及客户服务方面的问题。所以，在电力企业发展的过程当中，应该加强对于制度完善的重视程度，如此才能够更加有效地促进电力营销业务的发展和进步，为电力企业带来更多的经济收益。

（二）构建生产环节的质量精细化体系

在供电企业的快速发展过程中，保证它的生产质量，维系它稳定的电能输出，是提升供电企业整体服务能力的基础。在精细化营销服务管理理念的指引下，供电企业应该注重生产环节的精细化，积极构建质量精细化体系。一方面，在生产环节，供电企业应该以严格的标准体系来规范生产，保证电能运输的高效与稳定。同时，落实绩效考核体系等，全面提升供电企业人员的质量意识，引导他们在各自的工作岗位上认真履职，保质保量完成生产任务。另一方面，在供电企业生产环节，还应该落实精细化操作标准。将标准化、规范化的操作流程张贴在生产车间，逐条逐项规范生产人员。此外，供电企业还应该构建精细化的营销服务管理体系。在供电企业的健康快速发展实践中，用户是供电企业发展的基础。积极践行精细化管理理念，供电企业应该积极构建精细化营销服务管理体系，将用户按照用电需求等进行精细化分类，为他们提供精细化的服务，整体提升供电企业的服务水平。

（三）精细化营销服务管理方式

面对新的市场发展的形势，电力营销服务管理就要从精细化的管理方向上出发，转变管理的观念，能结合供电企业对客户整体消费水平分析，对客户群体制定针对性的营销策略，这样在不同消费人员就能采用不同营销方式，从而提高营销服务的整体质量水平。市场进一步的扩大过程中，消费也会不断的增长，电力营销服务的管理方式的精细化的落实，主要是以市场发展为导向，能在营销业务渠道方面进行改编，将服务数据平台建设规划的工作按照相应的要求进行落实，和供电企业的具体发展状况进行统一计算分析数据，做好用电等级的考量工作，这样才能为制定针对性的营销方案打下基础。

（四）建立精细化电力营销服务数据平台

电力企业营销服务精细化管理的水平离不开服务数据平台的建立。在电力企业服务平台建立的过程中，应该根据电力企业发展的实际情况以及企业现有的技术和管理水平进行服务平台的建立，因为只有这样，才能够将企业的营销数据进行统一的管理。另外，应该将电力企业内客户对电压、用电等级以及电容的要求进行充分的了解之后，运用企业先进的技术对其进行合理的管理，从而能够实现将智能化的技术引入电力企业中，这种技术的使用能够实现电力企业精细化电力营销服务管理。

（五）提高相关人员的专业素质以及综合能力

电力企业营销人员的专业素质和综合能力是影响服务质量的主要因素之一，因此，企业要加强对营销服务管理人员的培训，定期对营销服务人员进行思想素质和职业道德等优质品行方面的培养，另外，还要注重对于相关人员营销理念和营销技巧的培养，来保证营销服务管理人员的营销服务意识，提高服务质量。

四、结论

总而言之，随着时代的发展，电力企业也要与时俱进，将精细化管理理念融入到电力营销服务管理中，从而提高企业在未来市场的核心竞争力，促进企业的可持续发展。

参考文献：

[1]王拓，杨建萍，谈康.以市场为导向的电力营销管理探讨[J].电力需求侧管理，2018，20（2）：54-56.

[2]罗丽娟.电力营销服务管理精细化策略分析[J].中国新技术新产品，2017，351（17）：135-136.

[3]康军章.关于精细化电力营销服务管理措施的研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2018（1）：24-25.

[4]许道强，吴波，龚贺，等.电力营销客户档案管理系统的开发与应用[J].国外电子测量技术，2019（12）：92-96.