护理风险管理对头颈内科护理纠纷和护理满意度的影响

2020-12-31 07:25李新桃陈灿
中国卫生产业 2020年27期
关键词:护理纠纷护理风险管理护理满意度

李新桃 陈灿

[摘要] 目的 护理风险管理对头颈内科护理纠纷和护理满意度的影响。方法 选择2018年5月—2019年5月该院头颈内科收治的98例患者,随机分为对照组和试验组,每组49例。对照组给予患者常规护理管理,试验组给予护理风险管理。观察两组患者护理满意度、护理纠纷率和护理质量。结果 试验组护理满意度95.92%高于对照组81.63%,差异有统计学意义(P<0.05),试验组护理纠纷发生率4.08%%低于对照组16.33%,差异有统计学意义(P<0.05),试验组护理质量中安全管理(92.31±4.11)分、病房管理(91.39±4.89)分、常规护理(92.21±4.26)分高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 头颈内科护理管理中实施护理风险管理,可有效提升科室患者护理满意度,降低患者护理纠纷发生率,提升护理质量。

[关键词] 头颈内科;护理风险管理;护理满意度;护理纠纷

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654(2020)09(c)-0071-03

[Abstract] Objective The influence of nursing risk management on nursing disputes and nursing satisfaction in head and neck internal medicine. Methods A total of 98 patients admitted to the hospital from May 2018 to May 2019 were selected and randomly divided into a control group and a test group, with 49 cases in each group. The control group was given routine nursing management, and the test group was given nursing risk management. Observe the nursing satisfaction, nursing dispute rate and nursing quality of the two groups. Results 95.92% of nursing satisfaction in the test group was higher than 81.63% in the control group, the difference was statistically significant(P<0.05), and the incidence of nursing disputes in the test group was 4.08%% lower than that in the control group 16.33%, the difference was statistically significant(P<0.05); the safety management in the nursing quality of the test group was (92.31±4.11)points, ward management (91.39±4.89)points, and routine care (92.21±4.26)points were higher than those of the control group, the difference was statistically significant(P<0.05). Conclusion The implementation of nursing risk management in the nursing management of head and neck internal medicine can effectively improve the satisfaction of patients in the department, reduce the incidence of nursing disputes, and improve the quality of care.

[Key words] Head and neck internal medicine; Nursing risk management; Nursing satisfaction; Nursing disputes

根據统计资料证实,在头颈内科患者治疗中,意外风险事件发生率较高,例如跌倒坠床、管道脱落、摔倒以及药物渗漏等,一旦发生意外事件给患者治疗以及预后均造成不良的影响,还有部分患者以及家属因此和护理人员发生语言冲突甚至是肢体冲突,引发不必要的纠纷[1-2]。基于此情况,为了改善不良事件发生率,提高治疗效果以及护理满意度,对护理人员实施管理。在以往管理中常用方式为传统常规管理方案,虽然这种管理方案有一定的效果,但不是十分的理想[3]。风险管理是目前常用的一种管理方式,能够显著提高整体护理效果。风险管理针对患者实施护理方案,明确护理流程、强化护理流程、认真做好与家长的沟通,使家属能够掌握护理流程,提高家属的配合度,同时针对护理人员进行专业水平优化,确保护理人员能够具备高水平的技能,减少护理过程中不良事件的发生[4-5]。为了提升护理人员护理风险意识性,选择2018年5月—2019年5月该院头颈内科收治的98例患者,随机分为对照组和试验组,每组49例,分别采用不同的护理方式,探讨护理风险管理应用价值,现报道如下。

1  资料与方法

1.1  一般资料

选择该院头颈内科收治的98例患者,随机分为对照组和试验组,每组49例。对照组男25例,女24例;年龄35~76岁,平均年龄(60.3±2.3)岁;学历为:小学以及初中共计12例,高中以及中职、大专共计18例,大学以及大学以上共计19例。试验组男31例,女18例;年龄36~77岁,平均年龄(60.5±2.5)岁;学历为:小学以及初中共计8例,高中以及中职、大专共计20 例,大学以及大学以上共计21例。同时两组各包括10名护理人员。两组患者及护理人员一般资料均差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

1.2  方法

对照组采用常规护理管理方式,即为轮班制度管理这种传统护理管理模式。试验组采用了护理风险管理模式,具体情况如下:①制定实施框架:首先科室要建立培训小组,邀请护理人员参与到培训中,同时根据护理考核结果以及该科室护理存在问题制定护理方案,并对护理人员实施护理;②明确护理风险的重要性:在培训中提高护理人员的护理安全防范意识,提升护理人员的护理操作技能以及护理风险培训,特别是新入职的护理人员,要加强护理风险防范培训,在考核通过后才能上岗。③强化护理工作流程,在实施护理中,要严格按照护理流程将护理实施在患者临床护理中,同时还要做好自身防范工作,按照护理规定按时按序的进行消毒,开窗通风等日常工作。④做好与家属沟通,在日常护理中沟通尤为重要,因此护理人员也要与家属做好沟通以及协调,使家属能够充分地掌握护理常识,了解护理人员的护理工作,避免因对护理工作的不理解而产生言语甚至是肢体冲突,同时还要培养护理人员面对突发问题的解决能力,具备一定的应急事件解决能力。

1.3  观察指标

观察两组患者护理满意度、护理纠纷率及护理人员护理质量。

护理满意度采用该院自制问卷调查,包括非常满意、满意和不满意,护理满意度=(非常满意+满意)例数/总例数×100.00%。

护理质量采用该院自制问卷调查,包括安全管理、病房管理以及常规护理,满分为100分,得分越高,护理质量越佳。

1.4  统计方法

应用SPSS 22.0统计学软件处理数据,计量资料用(x±s)表示,行t检验;计数资料用[n(%)]表示,行χ2检验,P<0.05为差异有统计学意义。

2  结果

2.1  两组护理满意度对比

2.2  两组患者护理纠纷率对比

对照组发生8起纠纷事件,护理纠纷发生率为16.33%。试验组发生2起纠纷事件,护理纠纷发生率为4.08%。试验组护理纠纷发生率4.08%%低于对照组16.33%(χ2=4.009,P=0.045<0.05)。

2.3  两组护理质量对比

3  讨论

头颈内科在临床治疗中属于常见科室,是该院极为重要的科室,在此科室进行治疗的患者中,均具备病情严重、并发症高、合并症多,不良事件发生率高的特点[6]。因此在临床中,除了对头颈内科患者进行针对性治疗以外,还要配合护理干预,提升治疗效果,降低不良事件发生率[7]。在以往护理管理中,常用管理方式为传统常规管理,虽然这种管理方式有一定的效果,但并不明显,而且随着医学模式的改变,这种护理管理方式已经无法满足现代管理需求[8]。

护理风险管理属于新型的管理方式,这种管理方式在传统护理人员管理中结合该科室的护理风险事件进行针对性地管理[9]。护理风险管理是临床新型的管理模式,是根据护理人员的工作经验、工作年限、职位与护理能力实施培训与管理,这种管理方式既可以明确护理人员的岗位职责以及防范风险事件的责任心[10]。而且这种管理方式不仅可以降低风险事件发生率,同时也可以提高护理人员自我防范意识,提高工作的准确性,提高家属与患者的满意度。此外通过培训可以提升护理人员的职业技能、操作技能、意外风险意识,降低意外风险发生率。通过加强风险管理,可提高护理质量[11-12]。通过强化护理人员的护理工作流程,在护理过程中,要严格按照护理流程对患者展开护理,通过做好自身防范工作,根据护理要求、规定,在固定的时间、按照顺序进行消毒,同时,通过对患者病房进行开窗通风,提高患者的舒适度,减少不适感,通过与家属的耐心沟通,与患者建立良好的关系,减少护患纠纷,使患者能够积极配合治疗,从而减少并发症的发生。通过护理人员与家属做好沟通以及协调,使患者和患者家属能够充分的掌握护理常识,了解护理人员的整个护理流程,避免因对护理工作的不理解而产生言语甚至是肢体冲突,定期对护理人员进行培训,培养护理人员的专业水平,重点培养护理人员面对突发问题时的解决能力,使护理人员具备一定的应急事件解决能力。在紧急情况下解决问题[13-14]。该文研究结果显示,试验组护理满意度95.92%高于对照组81.63%(P<0.05),可见此护理管理方式可以拉近与患者之间的距离,使患者更加信任与依赖自己,提高护理满意度;试验组护理纠纷发生率4.08%%低于对照组16.33%(P<0.05),试验组护理质量中安全管理(92.31±4.11)分、病房管理(91.39±4.89)分、常规护理(92.21±4.26)分高于对照组(P<0.05)。栾慧[15]实施护理风险管理得出,观察组护理质量评分(90.94±4.57)分高于对照组,护理风险事件发生率6.67%低于对照组26.67%,护理满意度100.00%高于对照组80.00%,与该研究结果基本一致。

综上所述,头颈内科护理管理中实施护理风险管理,可有效提升科室患者护理满意度,降低患者护理纠纷发生率,提升护理质量。

[参考文献]

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(收稿日期:2020-06-21)

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