钻到钱眼里的通常活不久

最近微信群、抖音出现个小视频引起大家拍手称快，纷纷说看完真舒服！事情大致为一名电台主持帮消费者询问某车厂4S店销售经理，质疑其为何违规收取保险续保押金，却被经理反复质问“凭什么？你有没有资格做一个媒体人？”

二人在交流过程中，电台主持的言辞犀利、条理清晰，与销售经理不正面应对问题的态度形成巨大落差，这也反映出一个现实问题──即便商务部《汽车销售管理办法》第十四条明确规定：经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。但下面执行者仍有装聋作哑，回答：“不知道”、“你才无知”的案例，实在让人感到寒心与对其明知故犯的愤怒。说穿了，还是钱与短视近利在作祟！

而我相信这类事情全国并不是唯一，这只是在媒体曝光、厂家施压后，消费者得到问题解决的“幸运”案例。从之前的按闹分配到如今的以吼维权，背后既是汽车销售压力，也是漠视消费者权益与服务品质的体现……售前將顾客捧上天，一旦顾客交了费，地位就两极反转，这种老派态度，影响的终究是经销商自己与品牌形象。而作为车厂、4S管理层，应该要有危机公关的意识，少一点套路，让车市能更健康发展，把心思花在如何拓展新的利润增长点、为消费者提供更好服务上，品牌口碑与用户黏性才能一步步积累起来，否则还没等到品牌上升势头，一盘散沙的经销商便已被市场逐渐淘汰。

～ 刘鑫