在线教育网站黏性提升策略研究

闫鹏展 毕玉佩 谢昊 梁永慈

摘  要 在线教育在疫情期间“停课不停学”的特殊情形下发挥了重要作用，但是目前在线教育网站黏性不够，存在教学资源质量差、学习效率低、难以吸引学生等问题，如何提高在线教育网站的黏性，吸引学习者开展高效学习，成为亟待解决的问题。就在线教育过程中出现的问题提出相关的网站黏性提升策略，从注重在线教育网站资源质量、加强在线教育网站易用性和丰富在线教育网站交互三个方面入手，增强在线教育网站的黏性。

关键词 在线教育;信息技术;在线教育网站;知识黏性;社交黏性;技术黏性

中图分类号：G434    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2021）19-0010-03

0  前言

随着信息技术的发展，在线教育的应用日益广泛，满足了学习者随时随地学习的需要，实现教育的广泛参与，尤其在疫情期间“停课不停学”的特殊情形下发挥了重要作用。但在线教育所引导的学生学习还未形成系统规划，缺乏质量保证，“在线”易，“在学”难[1]。在线教育仍然存在课程完成率低、教育质量差和难以吸引学生等问题，增强在线教育网站的黏性，促进用户的在线学习投入，提高在线教育网站质量，已成为重要的时代命题[2]。

1  在线教育网站黏性概述

1.1  在线教育网站黏性的含义

在线教育即E-Learning，或称远程教育、在线学习，现行概念中一般是指一种基于网络的学习行为，与网络培训概念相似。在线教育是通过应用信息科技和互联网技术进行内容传播和快速学习的方法。在线教育网站黏性是指学习者对在线教育網站的忠诚度，即学习者对在线教育网站的依赖度、重复使用度[3]。

1.2  影响网站黏性的因素

在线教育网站黏性受多种因素影响，其中影响较大的因素有以下几个。

1.2.1  知识黏性  影响在线教育网站知识黏性的因素主要包括网络课程、师资力量、在线信息资源。网站课程内容质量是影响网站知识黏性的首要因素，在线教育网站应尽可能地对在线课程内容进行优化。网站课程是否精炼、教师讲课风格是否有吸引力、资源是否完善与及时更新，这都是学习者选择某一在线教育网站时考虑的因素，也是网站设计者应该考虑的内容。

1.2.2  技术黏性  影响学习者对某一在线教育网站重复使用的关键因素是平台操作的难易程度，其中平台的色调、提示功能和版面布局等都是影响网站技术黏性的因素。参加在线学习的学习者不仅包括在校学生，社会中任何人都可以通过网络来进行学习，信息素养参差不齐。这就要求在线教育网站操作步骤设计要简单、要人性化，满足绝大多数人的需求，提高学习者对网站的满意度，吸引更多学习者。

1.2.3  社交黏性  社交黏性是指网站交互对学习者的吸引，主要影响因素是师生、生生之间的交互。网站作为一个交流、沟通平台，使教师与学习者、学习者与学习者之间进行实时有效的交流。教师与学习者、学习者与学习者在进行交流的过程中会对彼此产生情感，从而使学习者对在线教育网站产生依赖感，进而影响在线教育网站黏性[4]。

2  在线教育网站存在的主要问题

在线教育可以打破时空界限，实现随时随地的学习，在一定程度上得到学习者的认可，但是由于其网站黏性不足，导致学习效果没能达到理想的状态。在线教育网站黏性主要存在以下问题。

2.1  知识黏性不足，学习内容教学设计不合理，资源不全

虽然在线教育呈现了前所未有的发展前景，但是依然出现学员不集中的问题[5]。其中很重要的原因就是学习内容教学设计不合理，且资源不全，导致网站知识黏性不足，不能满足学习者的需要。影响学习者选择在线学习的因素很多，如学习内容呈现是否合理、教师讲课风格是否具有吸引力、学习资源是否完善和能否及时更新资源等，这些也是在线教育网站设计者应该考虑的内容。调查显示，34%的大学生认为在线教育网站教学质量不高、效果不好，42%的大学生希望在线教育网站中的课程内容更新、更全。课程内容精彩、有吸引力和丰富的学习资源是学习者选择在线学习的重要因素。此外，学习者的学习风格不同，对学习资源的要求也有很大区别，这对在线教育网站提出更高的要求。

2.2  技术黏性差，网站功能单调，操作不便

在线教育网站质量参差不齐，部分在线教育网站功能单调，操作不便。经调查发现，大学生选择在线学习平台时，37%的人倾向于功能易用，33%的人倾向于界面设计美观的在线教育网站;42%的人认为在线教育网站功能不能满足学习需求，55%的人认为在线教育网站学习支持服务不能满足学习需求。在线教育网站存在功能不全、学习支持服务不能满足学习者学习需求的问题，大大降低了其黏性，使得学习者在网站学习时感到枯燥乏味，学习的动力减弱。学习者更加倾向于那种操作方便、快捷，网站设计活泼和学习支持服务更好的在线教育网站平台，这就对在线教育网站的设计提出挑战。

2.3  社交黏性低，交互不足，情感交流缺失

社会中人与人的面对面交流是情感沟通的重要途径。因与教师和同学时空分离，学习者容易产生孤独、焦虑、厌学等消极情感，表现出对在线教学的不适应和排斥[6]。交互可以加强师生、生生之间的情感交流，增进学习者对网站的依赖感。现阶段在线教育网站的交互板块设计不完善，不能满足学习者交互的需要，降低了在线教育网站的黏性。调查发现，49%的大学生遇到过无法和教师互动交流、及时答疑的情况，42%的大学生认为交互支持方面还不能满足自身的学习需求，48%的大学生认为在线课堂没有课堂氛围。平台多些师生、生生交互及教师及时反馈是学习者所希望的，学习者更喜欢在平台中与教师或其他学习者进行交流沟通，互相学习、共同进步。

3  在线教育网站黏性提升策略

增强在线教育网站的黏性，吸引学习者，促进在线教育质量的提升，可以从以下几个方面入手。

3.1  注重在线教育网站资源质量

在线教育网站作为一个学习网站，所具备的属性和特征、提供的信息和服务必须有助于满足学习者的学习需求。只有提高资源质量，满足学习者的需要，才能吸引学习者，体现网站的价值。

3.1.1  优化教学设计，提高资源质量  在线教育网站应该充分分析学习者特征，制定精准学习目标，根据学习内容特点并结合学习者的学习风格合理实现学习内容呈现。在线学习者由于不受时间與空间的限制，对于在线课程的内容呈现形式具有更高的要求。文本、图片、声音、动画和视频各有不同的表现力，针对具体的学习内容应该采取合适的媒体来呈现，以促进学习者吸收。

网站学习内容多种多样，知识的表述和实现知识转移的方式也各不相同。显性知识能够以一定的符码完整表述，可以使用文本和图表等表述，也可以用音频、视频和动画描述，比如其中的陈述性的知识用文本描述即可。但对于隐性知识，像生活中做某些事情的行动中所拥有的知识，跟现场很多具体情况有关，如果只用文本表述则很难表述清楚，往往就需要采用音频、视频等多种形式进行表述。所以在进行网站内容呈现时，要充分考虑知识的具体内容，采用合理的呈现形式，提高资源质量，促进学习者知识的同化和顺应，完成知识的建构。

3.1.2  满足个性需求，丰富在线资源  在线学习者学习的方式和偏爱各有不同，学习风格各异，对学习资源呈现形式的要求也各不相同。当学习者面对具体学习任务时，会以自己特定的方式处理，这对学习质量和学习效率会有很大的影响。只有资源呈现满足学习者的风格需求时，才能吸引学习者，提高网站黏性，从而提高学习效率。文字、声音、图片、声音、动画和视频各有不同的表现力，针对同一学习内容可以开发不同呈现形式的学习资源，学习者可以根据自己的学习偏好选择相应的学习资源。此外，在线教育网站在可以在平台上设计上传功能，由学习者上传信息资源。平台对上传的资源进行筛选、过滤，挑出有效信息，然后对这些上传有效信息的用户进行一定形式的奖励，鼓励更多的人上传。这在一定程度上也可以进一步丰富学习资源。

3.2  加强在线教育网站易用性

如何做到吸引学习者是在线教育需要考虑的问题。在线教育网站不仅要注意网站的有用性，加强网站的易用性也是在线教育网站设计的重中之重。

3.2.1  优化网站界面，方便用户操作  导航条是网页设计中不可缺少的部分，方便快捷的导航有利于学习者快速找到想要浏览的内容，查找到想要了解的信息。本着言简意赅、易于使用的目的，一方面建立便利网站导航系统，为网页的浏览者提供导航服务，使想要学习的人能更加方便地进入学习环境中去;另一方面优化在线教育网站响应速度，使学习者能快速打开网站，以此来增强网站易用性。此外，在线教育网站界面的排版要清晰明了，方便学习者能快速找到自己想要找的内容。导航明了，网站反应迅速，使学习者有一个良好的体验，会促进在线教育网站黏性的提升。

3.2.2  丰富网站功能，提升平台黏性  在线教育网站交互平台可创建提醒模块，该模块包括线上、线下提醒功能。线上提醒是指用户登录后网站自动弹出提醒框，提示该学习者的学习进度、好友动态及网站更新链接等，学习者点击即可开始学习。线下提醒功能可对未登录用户通过社交媒体发送信息提醒，用户也可实现在线下通过社交媒体工具接收平台信息。此外，平台提醒模块向学习者建议学习路径，如学习该门课程的其他大多数用户也选择了本网站的哪些课程。在线教育网站可以设置学习笔记，供学习者记录笔记、写学习心得，进一步体现在线教育网站的人性化。在线教育网站可以记录并分析学习者的行为数据，根据大数据分析的结果与学习者学习需求资源进行匹配，从而实现学习资源的精准推送，满足学习者的学习需要，提升网站黏性。

3.3  丰富在线教育网站的交互

在线教学交互是能否实现教与学再次整合的关键[7]。丰富在线教育网站的交互，可以增进师生、生生之间的情感交流，避免学习者因看不到教师及其他学习者产生孤独和枯燥感，使学习者在愉悦中学习，进而留住学习者，提升在线教育网站黏性。

3.3.1  设计学习活动，加强交互性  在线课程与传统课程最大的区别就在于在线课程中师生、生生之间不能面对面进行交流，所以加强师生、生生之间的交互，是在线教育网站黏性提升的又一关键[8]。教师需要在分析互动工具功能性差异的基础上合理设计课程教学交互内容[9]，

如在在线教育网站中建立直播功能，这种同步视频方式可以增强学习者的合作感，提高学习者的注意力;直播加入弹幕，也可以加强学习者的互动学习。直播可以增添在线点赞评论功能，及时了解学习者的想法。学习者还可以通过直播与其他学习者进行沟通交流、加深情感，满足社会交往的需要，从而建立网站信任感。

3.3.2  开发交互游戏，增强情感交流  在线教育网站可以根据具体学习内容设计一定的游戏，让更多的学习者在游戏中体验学习乐趣并锻炼相应的能力。设计教育游戏时可以设置一定的奖励，如采用物质奖励和段位奖励的方式。物质奖励主要是教师对那些学习成绩明显提高的学习者奖励学习卡、购书卡，对顺利通过课程的颁发结业证书等。段位奖励是网站对学习者设立段位，可以借鉴其他游戏中的等级制度，如青铜、黄金、白金、大神等段位，到了大神段位的学习者可以得到网站寄出的精美礼品，如课程书籍等，以此来提升网站黏性。同时，可以建立相关社区板块，学习者之间关于学习内容及教育游戏的交流也会在一定程度上满足学习者社会交往的需要。

4  结论

在线教育网站可以支持学习者进行个性化的自主学习，满足随时随地学习的需要，但是由于在线教育网站黏性不够，导致学习者的学习动力、学习持续性下降，影响了在线教育的效果，因此，提高在线教育网站黏性迫在眉睫。本文从注重在线教育网站资源质量、加强在线教育网站易用性和丰富在线教育网站交互三个方面，提出在线教育网站的黏性提升策略，以期促进在线学习者的投入，提高在线教育的质量。

参考文献

[1]刘来兵，曲曼鑫.信息技术支撑的在线教育透视[J].现代教育管理，2020（8）：108-114.

[2]尹睿，徐欢云.国外在线学习投入的研究进展与前瞻[J].开放教育研究，2016（3）：89-97.

[3]尚慧娟.网站服务质量对网站粘性的影响及作用路径研究[D].安徽：安徽工业大学，2015.

[4]田阳，冯锐.在线学习社区中社交学习策略研究[J].远程教育杂志，2016（1）：37-45.

[5]管佳，李奇涛.中国在线教育发展现状、趋势及经验借鉴[J].中国电化教育，2014（8）：62-66.

[6]刘学，刘晓林.在线教育中教学交互的实践与探索[J].教育教学论坛，2020（33）：245-246.

[7]吴怡君，陈丽.疫情期间我国中小学在线教学模式与创新特征研究：基于教学交互视角的挖掘与分析[J].中国远程教育，2021（2）：17-26，76-77.

[8]曹传东，赵华新.MOOC课程讨论区的社会性交互个案研究[J].中国远程教育，2016（3）：39-44.

[9]杨乐.MOOC学习者粘性的提升策略研究[J].江西广播电视大学学报，2020，22（1）：78-81.