真情服务暖如阳
——国网开封供电公司优化营商环境工作侧记

文／图_孙京江

“菊花文化节各项活动圆满举办，离不开供电公司安全可靠和精准的供电保障。”2020年12月18日，在中国开封第38届菊花文化节工作总结会上，文化节组委会负责人说。

国网开封供电公司始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，不断提升供电服务水平，在优化营商环境上精准施策，供电优质服务工作受到政府、企业和客户的广泛好评。2020年1至11月份，该公司百万客户投诉量位居国家电网有限公司先进第七名，受到国网河南省电力公司通报表扬，并作典型经验介绍。在开封市政府组织的“获得电力”评价中，该公司再次位居全市企业第一名。

客户至上 优化营商环境显成效

国网开封供电公司员工为客户检修电取暖设施。

“以前办个电，要往返供电营业厅几次，手续多，耗时费心，现在好了，只要打个电话询问，一次都不跑，仅用半天时间，国网开封供电公司的客户经理就到现场勘察并现场答复，真是太便捷了。”2020年11月12日，河南五一新材料有限公司负责人陈国营申请电力增容业务，在国网开封供电公司西区供电中心客户经理邢桂硕的积极协调下，不到半天时间就办好了业务。

营商环境越好，越能为市场减压减负，国网开封供电公司将办电手续、接电时间、接入成本、供电可靠性等作为提升服务水平，优化营商环境的重点，梳理当前业扩报装过程中影响营商环境评价的潜在因素，扎实推进业扩报装提速、降本，着力打造“阳光业扩”，分业务印制“业务办理告知书”“办电指南”等政策解读材料，并通过供电营业厅、公交站台、微信公众平台和政务网公开“阳光业扩”举措，提升大众感知度。开展用电报装提速行动，实行“先导式”办电，为客户提供前期咨询服务，实行客户经理一对一服务，优化供电方案审批流程，实行业务限时办理；实施与政府部门行政联合审批模式，将涉电行政许可时间压缩至5个工作日；实现业务“一网通办”，全面推广“网上国网”APP，真正做到“让数据跑路”，客户一次都不用跑；对夜市经济等临时用电，开辟办电绿色通道，提供现场服务，满足客户个性化用电需求；开发供电服务监督微信小程序，在所有供电营业场所摆放供电服务监督二维码，随时接受客户监督。2020年，该公司累计受理高压新装、增容1532户，平均业务办理时长（不含电网配套工程）12.5个工作日；受理低压新装4.3万户，无电网配套工程的送电时间均不超2个工作日，有电网配套工程的不超过7个工作日，业扩报装时限达标率100%。同时，3250家小微企业享受办电“零成本”，全方位提升了客户办电、用电满意度。

降低成本 当好电力客户贴心人

“2020年因为新冠肺炎疫情耽误了生产，企业经营压力很大，幸亏供电公司实行的电价优惠政策，前11个月就为我们节省了近200万元电费，企业的负担一下减轻不少。”2020年12月7日，开封市东大化工集团负责人与上门走访的国网开封供电公司西区供电服务中心副主任霍宇等人，谈及企业生产经营情况时，对供电公司深表感谢。

像东大化工集团一样享受电费优惠受益的企业在开封市还有很多。2020年受新冠肺炎疫情影响，很多企业生产经营受到冲击，有些出现经营困难。为减轻企业用电成本，国网开封供电公司按照上级部署，认真落实“支持性两部制电价政策”和“临时性降低企业用电成本政策”，并研究出台11项具体落实措施，积极配合市委市政府深入企业开展服务复工复产“一米团”的活动，组织客户经理和供电服务网格员主动向辖区有关企业客户做好政策宣传，同时，利用“网上国网”APP、微信、支付宝等渠道，宣传阶段性降低用电成本政策，使新的电费电价政策宣传贯彻到位。

国网开封供电公司还对客户计费档案的行业类别、定价策略等信息进行核实和完善，确保政策福利全覆盖，将国家抗击疫情、支持企业发展的政策红利，落实到每一个相关的电力客户，并做好政策执行时间追溯，切实减轻企业生产经营压力。为保证优惠电费公开透明，对电费票据账单优化，在电费出账短信、微信中增加优惠费用展示，确保客户对优惠电费明明白白。

截至2020年12月，该公司“支持性两部制电价政策”惠及电力客户1000多户，减少客户电费支出2240万元，“临时性降低企业用电成本政策”惠及电力客户22.46万户，减少客户电费支出12099.37万元。

“零距离”服务 搭起温馨便民连心桥

2020年11月10日上午，位于牛庄村东的10千伏牛庄分支高低压电杆被一辆货车撞断。开封市北郊乡牛庄村村民王长顺在供电服务微信群内发送停电故障信息和照片。“收到，正组织人员赶往现场抢修。”国网开封供电公司北郊供电所所长周超看到后，立即回复，并迅速向东区供电中心领导汇报，调集设备和抢修人员，赶赴现场组织抢修。

“什么时候来电？”“已经在处理故障，处理完成后马上恢复送电，请再耐心等候。”“我的鱼塘停电了，快来帮我们看看吧。”“收到。”……

这些对话是国网开封供电公司供电服务微信群内的日常交流内容。国网开封供电公司采用“互联网+”营销服务的方式，践行“强前端”网格化综合服务模式，实现供电服务台区经理和设备主人合二为一，按照“一个台区一个服务群，每群到每户”的模式，大力推行微信群服务。针对计划停电、临时抢修等信息第一时间在微信群内向客户发布，并收集客户反馈回来的需求信息，做到“有问必答、有诺必承、有情必出”，让工作在“网”上提速，服务在“格”中提效。

该公司还常态开展“敲开门、见到人、搭上话、连上心”客户大走访，张贴网格化服务公示牌，不断畅通服务渠道，让客户用电“知道找我们，能找到我们，信任我们”，真正实现服务客户“零距离”。

“国网开封供电公司将以更高站位、更实举措，持续优化营商环境，让客户办电更省事、省钱、省时，不断提升客户的满意度和获得感。”国网开封供电公司总经理王磊说。