微信在高校图书馆管理与服务工作中的实践策略

娜日松

(呼伦贝尔学院 内蒙古 海拉尔 021008)

以互联网与信息技术为基础的移动智能设备及软件在人们日常工作生活中的应用愈发普遍，为人们的办公及生活提供了极大的便利性。由深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的一款名叫微信的网络社交软件得到了社会大众的普遍认可和应用，其通过互联网实现即时沟通，有效提高了沟通的效率。基于此，在高校图书馆服务工作中引入微信，并利用微信即时、覆盖面广的特点，促使图书馆服务工作取得更好的成效，提升高校图书馆服务的水平，从而促进高校图书馆更加充分发挥服务教学、科研的职能。

一、将微信应用在高校图书馆服务工作中的意义

在高校图书馆建设与发展中，其主要的职能是提供文献信息情报服务，为大学生提供良好的阅读环境以及阅读服务，使大学生在学习中拥有更多的文献信息支撑，从而拓展大学生的知识范围，优化大学生的阅读体验。在新时期，高校图书馆服务工作显得极为重要，通过构建科学有效的服务模式、制定科学且有效的服务措施，有利于提高高校图书馆服务水平，有利于提高大学生对于高校图书馆的满意程度，有利于提高文献信息资源的利用率，有利于提高图书馆阅览座位的使用率，有利于高校图书馆充分实现服务职能，使大学生能够通过利用图书馆文献信息资源提高自身综合素质以及专业能力。在当前“互联网+”背景之下，智能手机的应用，提高了人与人之间沟通的便利性，所以高校图书馆为了进一步提高自身的服务工作成效，进一步提升大学生对于阅览服务的满意程度，可以将微信利用融入到图书馆服务工作中，开辟出一种新的服务路径，以此促进高校图书馆服务工作水平进一步提高。

二、微信利用在高校图书馆服务工作中的可行性

(一)微信在我国社会建设与发展的现阶段取得了极为广泛的应用，在大学生群体范围内的普及率也非常高，大学生也更愿意通过微信开展网络交流。

(二)针对于高校图书馆的日常工作特点与发展创新来说，提高自身的服务质量是其中一项极为重要的工作内容，只有全方位提升高校图书馆的服务质量，才能确保大学生在利用图书馆和图书馆文献信息期间享受到良好的体验，从而提高高校图书馆舍和文献信息的使用效率。通过科学的增加和改进高校图书馆服务工作的方式，促使图书馆各项管理、服务工作之间实现有序衔接，进而达到良好的服务工作成效。

(三)将微信利用融入到高校图书馆服务工作当中，把大学生读者、图书馆文献利用和图书馆利用通过微信结合起来，也就显得极为必要与可行，这既是高校图书馆服务工作模式的创新，也为高校图书馆管理、服务工作注入了活力。

(四)在具体实践工作当中，大学生可以通过微信的方式掌握高校图书馆各项馆藏资源的储备情况和馆舍的利用情况，并且通过馆员的线上咨询服务，帮助大学生在利用文献信息资源方面更加具有计划性与目的性，助力大学生阅读效率以及水平的提升。所以在高校图书馆管理、服务工作当中可以将微信利用融入其中，以此助力高校图书馆能够充分发挥其文献信息情报服务的职能。

基于此，可以将微信利用引入高校图书馆服务工作之中，以此强化高校图书馆的网络化服务，并且提升高校图书馆的服务效率以及质量[1]。

三、将微信应用在高校图书馆管理和服务工作中的着力点

(一)完善服务模式

在高校图书馆日常工作中，最为重要的一项内容便是为读者提供书刊阅览服务、营造起良好的阅读环境，使读者在利用书刊、馆舍时享受到优质的服务，全面促使高校图书馆管理与服务工作水平的提升。基于此，将微信利用融入高校图书馆管理与服务工作的过程中便需要致力于满足高校读者的需求，更新高校图书馆服务模式，从而促使高校图书馆服务模式充分符合读者的阅读需求，提高图书馆的服务质量。在实际工作当中，高校图书馆可以利用微信对于读者的需求进行调研后进而做细致的分析与研究，具体可以通过微信调查问卷或者是访谈等形式了解到读者对于图书馆服务的需求情况，采取具有针对性的措施，改善高校图书馆服务管理模式，全面满足读者服务需求。

(二)为读者提供多元化服务内容

为有效将微信利用融入到高校图书馆管理与服务工作当中，提升该项工作的质量以及实效性，也需要充分注重为读者提供多元化的服务内容，从而开辟出更多新的高校图书馆服务路径。例如：可以通过微信服务丰富高校图书馆的服务内容，为读者提供微信线上咨询、线上图书查询等方面功能模块，促使高校图书馆服务可以朝着更加丰富的网络化与智能化方向发展，以此增加高校图书馆的新服务模式。高校图书馆在管理服务工作当中还可以通过微信的形式实现对于各个岗位的员工实行规范化管理，使高校图书馆员工可以充分重视起自身工作，并且端正对待工作的态度，从而在工作阶段致力于为读者提供多元化服务内容，丰富高校图书馆服务模块，进而助力高校图书馆通过微信实现方便快捷的服务。

(三)强化图书馆与读者的亲密度

提升图书馆与读者之间的亲密度也是图书馆一项重要的任务，所以在图书馆管理服务系统中创建微信利用模块，从而使读者更加方便快捷与图书馆沟通交流，促使双方之间的关系更加融洽，从吸引更多的师生员工到图书馆阅读，使读者可以积极参加高校图书馆开展的各项活动，全方位提升高校图书馆的工作效率和服务水平。

四、微信在高校图书馆管理、服务工作中的实践策略

(一)充分明确在图书馆中使用微信的服务定位

有效将微信服务融入到高校图书馆管理、服务工作当中，助力工作水平的提升，首先需要做的一项工作便是充分明确微信服务的定位，以此促使该项工作模式能够全面迎合大学生群体的需求，提升高校图书馆的服务质量以及水平，从而激发大学生使用图书馆和利用文献信息资源的积极性。在实际工作中开展微信服务不应该单单局限于对消息的推送以及发布方便，高校图书馆开展微信服务的定位应该为打造综合性网络服务平台，致力于丰富微信服务的功能，以此强化微信服务的实效性以及水平。例如：高校图书馆可以根据自身的工作模式以及自身的服务情况拓展线上的功能，如：线上咨询、活动通知、交流评价等方面，这样才能确保微信服务充分发挥其作用，全方位提升高校图书馆管理、服务工作的水平以及质量，优化图书馆各项管理、服务工作。

(二)及时更新图书馆信息

在高校图书馆开展文献信息情报服务的过程中，文献是其最为核心的服务媒介，学生可以在高校图书馆当中通过借阅、利用文献，从而拓展大学生的知识范围，提高大学生的学习质量，助力高校教育工作井然有序的开展[2]。将微信服务融入到高校图书馆管理、服务工作时高校图书馆注重及时更新文献信息，将自身的馆藏资源情况能够及时上传到微信公众号当中，方便读者查询、了解、利用。例如：在实际工作当中，可以由专门的人员负责该项工作，对于读者借还新书和热门图书的信息进行统计与分析，并将结果及时上传到网络平台，及时更新微信公众号当中的图书信息，促进高校图书馆管理与服务质量的提升。

(三)通过微信实现线上沟通与交流

针对高校图书馆的建设与发展，大学生的满意程度是其中一项极为重要的因素，其与高校图书馆的发展水平以及服务职能的发挥之间产生极为密切的关联。所以在融入微信服务的过程中需要充分考量微信公众号的沟通与交流功能设置，通过沟通交流的方式能够令高校图书馆及时掌握大学生对于图书的需求，并且依照学生的实际需求情况定期购进相对应的文献资源，用以满足学生的阅读需求[3]。例如：高校图书馆可以在微信公众号中设置沟通交流的模块，实现线上沟通与交流，大学生之间、大学生与高校图书馆之间可以通过微信实现在线沟通，从而提升大学生对于高校图书馆的满意程度，也可以使高校图书馆及时掌握大学生的需求情况，采取具有针对性的服务措施，促使高校图书馆能够充分发挥其提供文献系信息情报服务的职能。

(四)以微信服务向读者推荐书刊资料

为了创新高校图书馆管理、服务模式，提升高校图书馆的服务水平，需要对微信服务进行充分的应用与实践，科学设计与规划微信服务在高校图书馆中的融入措施，力求促使微信服务与高校图书馆的日常工作相互融合，开辟出以利用微信为服务媒介的高校图书馆服务模式，提升高校图书馆管理与服务的水平，使读者获得良好的阅读体验。高校图书馆可以运用微信服务为读者推荐图书，根据读者的阅读爱好以及对于相关阅读资料的浏览次数等推送相关信息，使读者及时、方便地使用到自己需要的文献。例如：可以在微信公众号平台之上针对于每位读者的阅读情况以及书籍借阅情况进行分析与汇总，最后根据分析的结果向读者推送全新的文献信息，也提升微信服务的质量，使高校图书馆可以为读者提供良好的服务。

(五)以微信方式提供文献利用指南和使用馆舍服务

在高校图书馆日常服务工作中可以通过微信开展阅读指南服务和馆舍使用服务，即读者访问微信公众时可以填写相关信息，其中包含学生的在校专业、技能情况、兴趣爱好、阅读时间、阅读爱好等方面信息，随后便可以通过数据分析的方式获悉学生的阅读的具体需求，为教职工和学生制定出科学的阅读指南，提供合理的建议，使高校图书馆微信服务充分贴合大学生实际需求。例如：在微信公众服务号上定期宣传图书馆举办活动信息、图书馆开馆与闭馆时间、座位实时信息、图书馆新进图书情况、数据库更新情况等内容，使学生、教职工读者充分了解到高校图书馆的实时状态，为教职工和学生高质量利用书刊资料和使用馆舍提供便利条件，促使高校图书馆高水平完成日常管理与服务工作。

在高校图书馆管理与服务工作中，为了增加服务模式与渠道、提高管理与服务效率，将微信融入到服务工作当中，完善高校图书馆的网络化服务，提高高校图书馆的服务质量以及效率。