线上办比线下办更麻烦?“指尖政务”需迭代升级

2021-01-16 03:00
廉政瞭望 2020年23期
关键词:指尖办事政务

近年来,各地大力推动政务服务向移动端延伸,努力以数据跑路代替群众跑腿,取得了明显成效。不过在探索过程中,一些问题也相伴而生。

一是端口太多,让人无所适从。目前来看,“App+小程序”正成为移动政务服务的主流模式。在西部某省,除省市县各级有不同政务服务应用外,还有公安、交警、人社、社保、医保等各单位、各部门的业务平台,而且由不同公司提供技术支持,每使用一个平台就需要注册、验证账号。

二是系统不稳定,操作易出错。一些办事群众表示,他们遇到过重复注册、多次验证身份的情况,以及上传较大文件慢、操作易出错等问题。

三是申请虽然快,等待却漫长。某地在网上开设了政府数据开放平台,但记者登录该平台后看到,依申请开放栏的列表已经有一年多未更新。最新的一条是关于民办养老服务机构的,这条需求2019 年4 月8 日申请,民政部门2019年7月19日才给出答复。

因此,多地政务办事大厅的群众仍然络绎不绝。一位办事群众说,现在网上办理证件,方便是方便,但是有时候文件出错了都不知道怎么回事,网上又没有人及时答复。“等个两三天,然后系统出一个结果,是‘审批未通过’。还不如直接去窗口,不懂可以问,有工作人员教。”

武汉大学中国乡村治理研究中心研究员吕德文表示,适合线上办理的政务,一般应该是规范化、标准化的事项,流程相对比较单一。有些地方是把一些不适合线上处理的政务搬到线上,效果并不好。

受访人士建议,要避免“指尖政务”流于形式和口号,需定期开展“体检”,围绕新的问题、堵点,不断迭代升级。“把相关类型的业务整合在一块,让老百姓进入同一个App 就可以连接到不同的行业系统中去,技术上是可以达到的。”北京大学公共政策研究中心副主任庄德水说。

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