探析社区电商运营中存在的问题及解决建议

付文雅 西安财经大学

一、社区电商的概念定义

社区团购是一种以社区居民为主体的“预售+自提”的购物消费模式，是依托真实社区的一种区域化、小众化、本地化的团购形式，其本质相当于传统经济发展中的批发零售。其主体主要有三部分构成：商家/平台、团长、社区居民。其在运营中首先由团购平台邀请各大商铺入驻，商铺签订团购协议。之后由团购平台进行展示商铺的团购产品，通过社区商铺为社区内居民提供的团购形式的优惠活动进行预售，再由居民下订单预先付全款。最后，在产品到达指定地点后由社区居民到团长所在地自提商品。

二、社区电商的发展优势

第一，采用预售方式，集采集售，现金流流通快，以销定采，零库存、低损耗。传统电商一般是先有确定的货源再去寻找不确定的顾客，资金和库存风险及标高。而社区电商主要是上游账期押款，下游提前预售收款，在运营过程中现金流较好，灵活多变，方便运营。根据订单进行采购的模式可以真正实现零库存，这样一来既可以降低损耗，同时也可以降低商品的存储成本。

第二，省去门店成本，性价比高，易起订单规模。随着经济发展水平不断提升，我国目前的实体零售面临的主要问题是高昂的租金，商家的利润被不断上涨的租金成本所侵蚀。而社区电商在寻找团长时多为一些夫妻便利店的店主，这样可以省去门店租金降低运营成本。与此同时，社区电商顺应了消费降级的趋势，提高产品性价比，让用户真正体验到好货不贵。

第三，人工成本低，产品刚性需求，复购率高，信息裂变传播。传统电商主要通过雇佣专门的运营和客服来运营，而社区电商平台寻找的团长多为兼职宝妈或者便利店主，以社区合伙人的形式降低人工成本。社区电商主打的经营产品是生鲜，生鲜类产品占据40%，而生鲜类产品为日常刚性需求，所以复购率较高。与此同时，社区电商多为微信小程序，消费者在发现性价比较高的产品时，可以直接在微信上分享给好友，由此看来，可以实现裂变传播。

三、社区电商运营中存在的问题

目前社区电商运营中存在的问题主要集中在产品质量及损耗率高、冷物链物流成本高、团长不稳定以及经营模式可复制性高等问题上。

一是团购的产品存在质量问题。一方面，社区电商在平台上主打的产品是生鲜，生鲜属于易腐易烂的物品，在运输过程中损耗是难免的，因此质量难以保证；另一方面，社区电商大打价格战，想用低价博得顾客的青睐，因此在选择供应商时，较为重视价格而忽视了对于质量的要求。随着社会经济的发展，人们对于生活质量的要求也在提升，而不是紧紧像原来便宜即可的消费理念。如果，平台难以保证产品的质量，那么顾客对其的忠诚度和信任度就会下降，难以维持顾客粘性。

二是团长的稳定性不高。团长工作较为琐碎，他们既要在群里宣传团购产品，进行答疑，又要负责售后服务。一般的团长，薪资通常不高，如果小区人员消费力不足，那团长的付出和收获就不成比例，所以存在团长不稳定，易流失状况。

三是经营模式可复制性高。当前社区电商还未出现一家独大的局面，目前发展规模比较大的是兴盛优选，在其之后一些跨界互联网企业也陆续进入这个圈子，比如美团旗下的美团优选、滴滴旗下的橙新优选，还有拼多多旗下的多多买菜等社区电商平台。各平台里的产品大同小异，优惠力度也相似，久而久之，团购活动对消费者的吸引力会降低。

四、解决建议

后疫情时代，社区团购行业的竞争非常激烈，还面临着物流压力大、货品质量不稳定等重重挑战。社区团购平台能否在激烈的竞争中获得一席之地，取决于平台企业是否能够正视自己的短板，转换思路创新发展。对此，提出以下几点建议：

一是社区团购平台可以尝试利用大数据与商务数据分析相结合来研究社区团购存在的团长易流失、社区团购产品质量难以标准化，供应链等典型问题，利用高校人才培养力量，培养具备大数据意识，会进行商务数据分析的专业人才，为平台输送高素质技能人才，帮助平台招募合适的团长，与此同时，将大数据技术运用到供应链管理中，以及产品的挑选过程中。二是社区电商平台应该积极主动的去创新自己的盈利模式，而不是一味的复制粘贴现存的模式，以此来强化顾客心目中平台的知名度和辨识度。三是利用商务数据分析，严格把关货品准入保证商品质量。与优质的供应商建立稳固的合作伙伴关系，加强每一件商品的审核准入，利用商务数据分析，确保客户能在平台上购买到价廉质优的货品。四是国家方面应该尽快出台一些关于社区电商的法律法规，建议相关行业标准，加强产品质量监管，鼓励健康有序的竞争，激发更大的消费潜力。解决好发展社区电商发展中存在的问题，相信后疫情时代，无接触配送的社区团购是很有发展前景的。