移动互联网背景下的电力营销服务创新探析

黄志敏 国网漳州供电公司

作为电力企业内部管理体制中的重要组成部分，营销服务创新工作对企业的发展有非常深远的影响。企业管理层需要注重微观分析以及宏观研究之间的结合，结合时代的发展以及变革的实质需求不断促进营销服务创新工作的有效落实，真正利用各种现代互联网信息技术来确保自身获得更多的竞争优势，全面提升服务质量以及营销水平，进而实现电力资源的优化配置以及利用。

一、电力营销服务现状

电力营销服务工作的系统性和实践性比较强，对工作人员是一个较大的挑战以及要求。电力企业需要始终坚持实事求是的工作原则，了解电力营销服务工作的具体问题，针对性提出相应的解决对策，真正实现服务质量和水平的有效提升，确保自身能够获得更多的竞争优势。但是从目前来看，电力营销服务工作不够理想，出现了许多的问题。

（一）服务质量较低

在新的时代背景之下，我国的综合实力有了明显的提升，我国正式进入了信息化时代。但是有一部分电力企业的发展速度较慢，难以实现与时俱进，技术水平难以跟上时代发展的步伐，服务内容以及服务形式比较陈旧的单一。有的企业没有意识到创新的价值以及重要作用，忽略了设置设备的有效更新。大部分只能够以简单的技术应用为主，整体的工作质量和工作效率与预期目标存在明显的差距。

（二）还未树立服务意识

电力营销工作所涉及的内容及形式比较复杂，包含了多个主体之间的内在逻辑联系以及利益关系。其中先进技术水平的利用是基础，服务意识的顺应才是核心，只有真正的在服务意识的指导下调整不同的管理模式以及管理方向，才能够确保对症下药。但是从目前来看，工作人员的工作质量和工作水平相对较差，无视综合技术水平的提升要求，没有站在服务意识的层面开展相应的管理工作以及服务工作。最终导致企业的发展倍受阻碍，难以真正的实现电力企业的稳定建设。

（三）服务方法单一机械

不同服务方法所发挥的作用有所区别，现代化的服务方法以及服务理念有助于服务工作的有效开展，促进电力营销活动的顺利落实。在人们生活质量和生活水平快速提升的今天，人们对电力资源的使用要求越来越高，同时自身的需求呈现着多元化的发展态势。如果仍然按照单一机械的服务方式来落实这一工作，就会导致一部分管理资源被浪费发展。有一部分工作人员没有意识到服务方式改革的核心要求，在这一板块上投入的时间和精力偏少，最终导致整体的服务质量大打折扣。

二、移动互联网背景下的电力营销服务创新策略

为了有效避免上文中所存在的各类不足，在移动互联网时代背景下，电力企业需要抓住营销服务工作的核心要求。以服务创新和服务改进为依据，深入剖析电力营销服务工作的系统性要求。在进一步革新的基础之上更好的实现管理资源的合理配置及利用，确保电力企业能够拥有更多的发展契机。

（一）积极构建数据平台

为了有效改变目前的服务困境，提升服务质量和服务效率，管理工作人员需要积极构建完善的数据平台，深入分析不同营销服务平台的构建要求。了解不同管理工作的现状以及所存在的各类问题，通过对不同管理资源的管理配置以及利用来更好的构建精细化的电力营销服务体系。重点了解数据平台的构建要求，主动利用各种现代信息技术来进行针对性的筛选。其中电力企业的发展现状分析最为关键，这一点有助于企业在发展和运作的过程中获得更多的竞争优势。企业需要着眼于目前的发展差异要求，积极构建数据平台，主动引进先进技术，加强对数据的有效管理及控制，确保不同数据管理的公开性以及透明度。

（二）促进互联网技术整合

互联网技术整合工作不容忽略，管理层需要注重电力营销模式的有效创新，灵活利用各种互联网平台中的网络营销服务来促进网络信息平台的有效落实。将广告投放、新媒体宣传融为一体，确保各项管理资源的合理配置以及利用。其中网络化业务办理程序的建立最为关键，这一点有助于更好的促进信息网络化发展工作有效落实，真正实现与时俱进，节省服务时间，确保服务工作的优质性以及及时性。员工的技术培训也不如忽略，这一点有助于传统管理理念以及营销模式的进一步转变，员工可以灵活地利用各种互联网信息技术，主动提升自身的服务质量以及服务水平。结合新型信息化技术的使用要求，在进一步调整以及改进的过程中更好的彰显自身的作用以及优势，真正体现新型信息化技术的重要作用，促进人力资源的优化配置。信息分析以及潜在客户的挖掘最为重要，管理层需要着眼于消费者的真实诉求，不断实现营销服务工作的专业化发展，促进营销质量以及营销水平的稳定提升。

（三）构建完善的分配机制

电力企业需要着眼于整个市场运作的实质要求，不断调整电力资源配置结构。以人力资源配置为重点以及核心，通过对各类问题的分析以及研究来更好地实现人力资源和电力资源的合理配置。各个部门之间的协调配合不容忽略，不同部门需要在做好本职工作的基础上，主动地与其他部门保持联系，构建完善的交流沟通机制，协调各方面的工作，确保管理资源的合理利用，真正实现顺畅的交流以及沟通，促进不同管理工作能够实现有效的落实。营销理念的贯彻落实非常关键，管理工作人员需要不断调动自身的工作热情，促进管理资源配置水平的综合提升。

三、结语

在移动互联网时代背景下，电力营销服务工作的有效创新以及改革非常关键。管理工作人员需要意识到这一工作的重要价值，关注不同管理资源的使用要求，进一步调整工作思路以及工作方向，积极构建数据平台，促进互联网技术的有效整合。在分配机制的引导之下，更好地实现自身的稳定建设，有效应对时代发展的挑战，促进促进电力资源的优化配置和利用。