优化人力资源管理提高物业公司服务质量

宋洋 大庆高新物业管理有限公司

培养高层次、高能力的物业管理人才，更有助于提高物业公司的有序管理及优质服务。新时代对服务行业有新的要求，优化人力资源加强服务意识、服务水平与服务能力，把服务作为物业公司的产品，提高服务质量就像提高产品质量，保证服务质量跟保证产品质量一样要精益求精、不断创新，满足客户需求，只有做好服务才能促进物业公司的发展。

一、物业公司人力资源管理现状

1.物业公司人力资源配置弱。当下物业公司人员结构偏于老龄化，没有创新的管理方法与思维，没有更好的服务意识不能更好的为业主做好服务。物业公司要优化人力资源管理、加强服务质量，需要进行专业化的培训。优化人力资源能使物业公司其他资源得以更好地应用与配置。

2.物业公司不合理的配置，将影响企业的成长。业主自主意识弱，大部分的小区业主委员会制不能有效实施。现阶段物业公司人力资源处于困乏阶段，除服务意识的缺失外，还存在着人力资源能力水平弱，没有专业性的物业公司管理人员。在这个竞争强的时代，物业公司人力资源的配置直接影响企业的机遇与发展。加快物业公司稳健发展，必须加强优化人力资源管理，加强物业公司服务质量，优化资源管理是解决物业管理的配置问题的最佳途径。

3.物业公司管理现处于瓶颈期。物业公司管理也是企业管理。在这个经济发展迅速，竞争压力大的环境下，新兴物业公司的出现使老牌物业公司的服务管理必须创新，不同发展阶段的物业公司存在着不同的竞争压力，因此必须科学有序地进行管理。人力资源管理是企业服务质量提高的核心工作，物业公司管理还需要大力加强人力资源的体系建设。现阶段老旧住宅小区的管理出现严重问题，很多问题无人管理，这也是有些物业管理覆盖率偏低的表现。物业公司地区间差距很大，使企业不能均衡发展。物业公司管理应与社区管理相结合，如果缺失了社区管理，便会造成社会职能的转移。

4.物业公司的各部门管理制度不健全，导致很多问题不能及时给予解决。生活与环境的质量，一部分受物业公司管理质量的影响。但是国家对物业管理方面的立法还不完善，系统而科学地物业管理体系还不健全，法律体系的框架没有成型。因此，物业公司管理出现了很多的阻碍。人们只能在摸索中优化管理，没有成型的经验可以借鉴。并且物业公司各部门管理内容复杂，管理还存在很多漏洞，需要充分利用政府的各种优惠政策，把力度放在体制创新与机制运行上。

二、优化人力资源管理提高物业公司服务质量的重要手段

1.物业公司服务行业的门槛虽然不高，但是随着市场经济的不断发展，物业服务行业的竞争力越来越大，在竞争中生存，就必须不断的改革，加强服务质量。随着世界经济的全面发展，物业公司之间的竞争力加强，需要企业提供更好的服务才能够生存、不被淘汰。物业公司现代服务体系初步建成，服务意识和质量大幅度提高，人民群众服务满足感显著增强，物业公司管理影响力明显提高、人力资源管理发生格局性变化、服务管理迎难而上，开始了史无前例的大规模优质服务的竞争与挑战。狠抓人力资源管理的落实要多分析具体问题，结合实际情况，实事求是地加强物业管理服务质量。

2.疫情防控期间物业管理人员真心投入，取得重大战果。优质服务实现动态变化，为物业公司高质量发展积累了更多宝贵经验。疫情对物业公司影响广泛深远，管理格局加速变革。物业公司服务支撑业主日常需求的满足，推进政府部门与社会的需求，满足服务行业核心竞争力的结构需求。企业人力资源管理既面临着挑战，也具有新的机遇。物业公司服务既要立足当前新形势，又要着眼长远，整体深入的提升服务能力，人力资源优化这一任务更加艰巨。

3.物业公司服务质量的提升，要准确识别人力资源管理的能量，面对现阶段物业服务中存在的困惑与人力资源管理中存在的问题，应主动跟上时代的步伐，满足时代需求，在创新中求变。把握和利用好有效战略和难得的机遇，做好优质人力资源管理提高物业公司服务质量。释放物业公司高质量发展的新鲜信号，鸣响向物业公司高质量服务体系建成及服务最优化的目标进军的号角。

4.建设高质量的物业公司管理服务体系，在面对新形势，挑战新任务的背景下，展示新作为。优化人力资源管理，要提高政治意识，旗帜鲜明，提高物业管理人员的觉悟力与执行力。坚持人力资源管理的公平发展，促进人力资源管理的体制改革，在加强物业公司服务质量的同时，要保证安全责任的落实，深入实施人才管理制度，奋发进取，让奉献成为物业公司服务者独有的精神标识。深入调查研究，在实践中规划工作步骤，总结工作经验，使物业公司人力资源管理进入整体抓服务质量的新阶段。

三、优化人力资源管理，提高物业公司服务质量的措施与途径

1.大力加强服务的品牌意识，满意的服务、创新的服务是良好物业公司形象的塑造。品牌服务是一种特色服务，不同于以往的日常服务，是一种更加周到、能够满足业主各方面需求的服务。通过加强服务的品牌意识和形象塑造，树立物业公司管理品牌与特色。建立健全物业公司管理的各项制度，各部门互利互助。规范管理制度的实施与落实，通过人力资源管理的制度优化整治物业公司存在的各方面问题，规范物业公司人力资源管理的各部门行为。

2.建立健全业主委员会制度和政策，加强对业主委员会的大力支持和制度的落实。加大业主委员会的宣传力度，引导业主委员会正确对待业主的意见和想法，促进物业管理行业的健康发展，围绕业主需求开展物业公司管理服务工作。对业主提供服务更加具体，更具有体系化、专业化。对周围环境进行维修和养护，使得公共秩序安定和谐，鼓励开发商组建专业化物业管理团队。

3.物业从业者需要高要求，管理服务到位，管理品质才能增强。要加强物业管理人员的综合素质，既要加强服务观念、职业道德等思想教育，又要进行专业技能岗位责任等业务能力的培训。加强物业从业管理人员的法律意识与法律法规的学习，对于物业公司的管理服务，经营收费等各方面的工作都依法办事。物业管理公司要在法律的指引下服务业主，公平竞争创造良好的小区环境，可以通过开展多种经营，开拓市场，发挥物业管理优势，弥补物业管理资金不足造成的工作状态散漫，积极性不高等问题，使得物业管理经营得当，服务质量进入良性循环。

4.物业管理可通过常规服务和特约服务，满足业主的权利和义务。满足公平竞争，可制定物业管理的行业标准。物业管理人员可通过持证上岗，优化人力资源管理，并制定培训计划，工作人员需在上岗前进行培训，经考试合格后持证上岗。

总之，城市化进程促进了物业管理公司的诞生，使之成为近年来，为居民提供商品化、服务化的新行业。物业管理工作能使物业公司增值，能够改变城市的面貌和文明形象。物业管理公司是2003年以来逐渐发展壮大的行业，新兴行业物业管理还处于发展中阶段，很多制度还不健全，对政策法规掌握得还不全面，不能专业化的服务于业主。联合政府等部门有针对性地解决实际问题，共同研究探讨物业公司管理，并深层次解决困惑，发展物业管理行业。不辜负政府及人民的信任，为人民做好服务；不辜负业主委托，为业主解决更多实际问题，进一步推进社会服务行业的文明与进步。选取不同层次的物业公司先行，深化思想政治理论与改革创新，力争尽快形成经验，整体优化人力资源管理，提高物业公司服务质量的研究。