供电企业抄表核算收费中存在问题与对策分析

王昊威 国网宁夏电力有限公司中卫供电公司

在通常的情况下，我国大部分供电企业在正式开展抄表核算收费工作之前，都会根据企业现阶段的发展情况和盈利情况，对企业的抄表核算工作中存在的问题进行归纳与总结。这个归纳与总结，不仅可以帮助企业在日后的抄表核算收费工作过程中有更好的经验，同时还可以，在一定程度上降低错误的出现率。在归纳与总结工作后，相关的工作人员还要对相应的问题提出适当的解决方案，以便于企业能够在发展的道路上对自己的优缺点有着明确的认识。只有供电企业在工作过程中，以积极的态度预测未来工作中将会出现的问题，并以提升企业的服务质量，为企业发展的目标去解决遇到的问题，这样才可以帮助企业健康发展发展，同时也为提升企业在社会上的口碑奠定一定的基础。以下笔者将根据自身的工作经验以及当今供电企业抄表核算收费中存在的问题进行合理的分析，并给出相应的对策，希望能够给相关工作者提供一些可行性的参考意见。如有不妥，欢迎来信指正。

一、供电企业抄表核算收费工作现状

在社会的发展浪潮过程中，电力企业的可持续发展为我国社会经济的提高巩固了一定的基础，同时更为社会各个领域提供了充足的运行能源，为社会发展与人类文明进步提供了可持续上升的空间。与此同时，社会经济的不断发展，也为电力企业的发展提供了坚实的后盾，那就是电力企业在发展过程中的技术问题和资金问题，这也是推动电力企业进一步发展的重要探测点。基于此，为了能够更好地确保电力企业实现可持续发展，企业内部在发展的同时，也一定要注意企业内部的经营管理机制，为企业在各方面的发展提供稳靠的基础。

众所周知，近年来随着社会经济的不断变化与发展，人们对电力的需求也越来越多，为了更好地应对这种现象，同时也为了电力企业能够在市场上得到更好的发展，企业就必须要根据社会的需求，不断地调整当前本企业的发展政策，以此来迎合社会发展。而实际上，尽管当前大部分电力企业在发展的过程中都能够迎合社会发展而调整相应的发展政策，但是在实际的操作过程中，仍然存在不足的地方。以电力营销的抄核收工作为中心，绝大多数电力企业都存在着管理不足，或是抄表系统不先进等硬核问题，这些问题都会给企业未来的发展带来不利的因素。

二、供电企业抄表核算收费工作中的主要问题

（一）抄表工作问题

就目前而言，供电企业借助高科技的运用，传统的人工抄表方式已经被抄表机所取代了。抄表工作作为供电企业在管理过程中的基础性工作，在一定程度上会影响电费的收取。在信息技术的支持之下，以往最严重的漏抄现象一般都会在有效时间内进行检查，但是我们不可否认部分工作人员在工作过程中，工作态度有极大的问题，这些小问题虽然看似没有什么太大的影响，但是很有可能会由于那么一两个数据影响到后续的核算工作，并且还会影响到企业在市场上的发展。

（二）财务部门跟营销部门数据不统一

其实在实际的电网管理工作过程中，会有一部分供电企业想要在固定的时间中达到线损率的标准，因此他们可能会采用一些非法的手段来增加企业内部电网的线损率，以此来达到电网管理工作增加成本消耗的目的。此外，企业内部还有可能会存在部分工作人员核对数据时产生数据偏差的情况，为财务部门与营销部门做数据时带来更大的核对工作量。供电企业的相关部门在收集用电量的时候，如果不按照严格的规定了解真实的用电情况，那么将会导致该部门与监测部门的数据在储存的过程中出现偏差，那么日后在检查和核算的时候，就一定会给企业带来不良的影响。企业的营销部门在最终核算出电量指标时，会存在多多少少的修改电费数职的现象，大大影响了财务部门整个账目的准确性。

这种行为的出现，不仅会对供电企业的长远发展带来不良的影响，同时还会造成供电企业的经济亏损。试想，如果各个部门在核算数据的过程中发现数据不一样，但是又不想去严格的检查，那么他们可能会通过临时篡改数据的方式躲过这一劫。但其实最终的结果还是要由企业的财务和社会口碑来承担责任的。这种会影响企业发展的工作形式，对社会和电力企业而言都是十分危险的。

（三）出现不良的窃电情况

电力能源在现如今已经是家家户户必备的能源了，哪怕是在农村地区，夜晚的时候也离不开电灯这个电器。但是有一些不太道德的居民在使用电力能源的过程中，为了节省部分的电费，会出现窃电等违法的行为。在我们日常生活中比较常见的窃电行为就是挂钩窃电。挂钩切点主要指的是部分居民在使用电力能源的时候，将自己家的电线线路挂到别人家去，这样子的话，虽然是自己在用电，但是却是别人帮他承担用电的成本。我国一部分地区已经开始对这种窃电行为进行严格管理了，但是在很多情况下，由于缺少一定的窃电证据，因此并不能够对居民进行严格的处罚，绝大多数情况下都是教育居民，以后自己不可以有这种行为，并将自己欠下的电费进行追缴。

这种不良的窃电情况不仅是居民的道德问题，同样也会影响到电力企业的健康发展。如果居民在用电的过程中，都将自己家的电路搭到别人家去，那么久而久之，电力企业的收益情况和发展情况等都会受到影响，甚至会影响到企业的持续发展。

（四）相关工作人员自身素质不高

在很多供电企业发展的过程中，会通过一些市场上的招聘方式招聘相应的员工。但是这些员工的素质参差不齐，很多企业的招聘人员在招聘过程中，为了在短时间内完成一定的任务量，在工作的过程中可能会敷衍了事：只要应聘员工的学历等要求符合即可，对所招员工并不上心，并且也不认真负责招聘工作。部分工作人员在进入企业之后，发现自己仅仅懂得表面的理论知识，而对于一些技术性的问题一窍不通，但是人力资源管理部门又根据其填的简历，将该员工分到了比较重要的岗位上。这种情况不仅会造成企业内部员工管理的错乱，同时还会给企业的发展带来不良的影响。

此外，还有部分电力企业在招聘工作结束之后，仅仅是对后续的工作安排进行了归纳整理，而不会将员工定期的进行培训。我们都知道也能够理解，很多新手在刚上任的时候，对部分的技术是非常不娴熟的。但是很有可能这部分员工又被分配到了重要的岗位。因此，企业为了更好的管理这种情况，应该要对员工进行培训，让他们在工作的过程中也不断学习、不断成长。

三、供电企业抄表核算收费工作优化措施

（一）转变电力企业抄核收管理模式

经济社会的发展，同时也给电力企业的发展带来了很多的新思路。很多力求上进的电力企业在进行抄核收管理的过程中，也不断地根据自身的企业定位，探索出新的管理模式，以便于能够保证企业内部的管理模式和管理理念受到大众的认可。比如说某一些企业在发展的过程中会引进先进的营销体系，并通过创新的营销技术来提高整个企业抄核收工作的整体效率和质量。并且先进的现代化抄核收技术与传统的人工抄核收方式相比较具有更多的优势。比如说现代化的抄核收技术不仅操作简单，可以通过人工智能的形式对所有的数据进行统一的归纳与整理，在这种操作的模式下，数据再也不会出现乱象的问题。此外，电力企业还可以对用户的电表使用数据情况进行调查工作，这样可以较好的掌握用户是否存在违规用电的情况，同时也可以帮助企业收纳用户的有关意见，为企业的持续健康发展提供稳定的空间。

（二）转变管理理念，优化管理效率

管理效率的提升对企业的发展而言是非常有必要的。那么首先我们就应该要在企业内部转变相应的管理理念。在转变管理理念的过程中，不仅是转变企业工作人员的管理理念，同样也要转变客户的管理理念。在以往的管理过程中，很多客户常常与企业形成一种敌对的状态。比如说企业希望客户能够按照相应的规定进行缴纳电费，但是很多客户呢，又由于各种原因拖欠不交，久而久之，这样的形式就会影响到双方的关系，这不仅不利于电力企业的发展，同时还会严重的影响到电力企业的盈利问题，造成经营上的风险。因此，为了让企业得到更好的发展，相关的管理人员一定要对此采取一定的措施，以此来解决当前的经营困难。对于部分并非故意拖欠不交的用户而言，企业可以派遣相关的员工与其进行友好的交流。但对于一些出于恶意拖欠不交的用户而言，就必须要采取相关的措施，对电费进行回收。相信通过这种形式，用户在用电过程中也一定会注意及时缴纳电费，不给相关的工作人员添麻烦。

此外，企业内部还需要优化自身的管理制度。比如说企业的管理人员可以对工作人员的工作绩效进行公平的考核，并将他们的工资与他们日常的工作内容和工作积极性结合起来。这样不仅可以激发工作人员在自己岗位上的积极性，同时还可以让他们在日常工作过程中发挥自身的主观能动性，为企业带来更大的价值。

（三）对电费核算环节的乱象进行改革

当前部分电力企业在工作过程中还会存在一些对核收工作重视程度不够高的情况。在传统的电力企业运行过程中，竞争压力相对于现如今而言是比较小的，因此那个时候的电力企业对电费回收的核算环节并不是特别重视。也正是由于这种原因，造成了当今电力企业在激烈的市场竞争中经营效益低下的不良局面。基于此，电力企业应该要对这种乱象进行整改，不仅在工作的过程中，对核算工作进行定期的审计，同时还更需要保护好所有客户的隐私和信息，对所有的用户都要做到一视同仁，避免出现不必要的麻烦。

除此之外，企业还应该要将一些线上的缴费方式对用户进行普及。比如说我们常用的网上国网APP，通过这个APP，用户不仅可以实时了解自家的用电情况，还可以及时的缴纳电费，以免带来不必要的麻烦；除了我们常见的APP之外，其实还有很多线上支付的方式，比如说通过支付宝或者是微信进行电费缴纳，这样不仅可以有效的避免双方由于数据问题发生争执，同时还可以帮助企业树立良好的形象，让企业在市场竞争中拥有更高的地位。

（四）积极引入现代化智能技术

现代化智能技术不仅在电力行业中运用广泛，其实在其他的行业也是十分受欢迎的。目前很多电力企业都已经开始引入现代化的智能远程抄表系统，这样不仅可以提高整个企业的核收效率，同时还能保证电费的准确度，并未及时的向客户提供相关的电费信息进行合理的确认。同时，企业在这种现代化的智能技术影响下，不需要再投入大量的人力和物力资源，对电表数据查抄工作进行整合，在一定程度上也能减少企业的电力成本，为企业的持续发展提供稳固的经济条件。

四、总结

综上所述，根据国内相关供电企业提供的数据和相关工作人员的研究表明，就目前而言，我国现阶段的电力企业在营销工作过程中的管理模式有待加强，尤其是抄表核算收费工作，该项工作的能力加强，不仅依靠于企业的内在，同时更依靠于相关管理者的工作策略。与此同时，相关工作者在自己的工作岗位上也要注重提升自己各方面的综合能力，为不断加强电力营销抄核收的工作质量和工作效率提供优质的条件，同时也为我国整个电力企业的发展提供不竭的动力，让电力企业在发展的过程中，朝着健康稳定的方向发展。