新时期高校图书馆创新服务解析

昝强 中共安徽省委党校

在网络化和泛在化信息社会发展的今天，高校图书馆的文献信息来源也更加趋于数字化和电子化。图书馆作为高校信息资源的中坚力量，不仅在教学方面发挥着作用，在助力科研工作方面也同样作用突出。所以，要始终坚持“服务至上”原则，使得馆内的各类型文献资源被充分利用。对于图书馆而言，在知识创新服务方面要紧跟读者的需要，通过勇于创新来弥补和优化传统服务模式中的弊端，将图书馆的知识流通部门作为服务的一线窗口，深化服务的内涵、手段，在确保读者服务质量和效率的前提下，提升服务过程的价值。本文以新时期高校图书馆在教育体系中的重要地位入手，结合实际情况展开阐述，针对新时期高校图书馆创新服务的措施进行探讨。

一、新时期高校图书馆在教育体系中的重要地位

图书馆作为高校最基础性的设施，具有不可替代的重要性，承担着信息传播和文化传承的重要职责，有利于对高校全体师生个人素质的提升[1]。在图书馆的使用过程中，馆内服务管理和运行模式是比较关键性的环节，是保障各项工作稳定开展的前提，直接影响到师生的阅读质量。只有不断提升图书馆的服务水平、服务效率，才能发挥出高校文化阵地的作用，实现科教兴国的理想。对于校园内的图书馆而言，和社会上的公共图书馆相比，虽然在规模上和资料储藏量上有所欠缺，但是，对于高校教学科研的专业信息资源保存量上，却非常丰富，足够为学生和教师提供知识保障。而读者服务作为图书馆的基础工作，其中涵盖了对纸质、数据库、网络文献信息的收集、分类整理、资料归纳、接待问询等众多内容。主要是将各个类型的知识资源有序整合起来，其价值不仅在于对信息的归档，更是支撑教学科研工作的基础。由此来看，做好师生日常信息服务是整个图书馆运行的重要核心任务。

在当前知识经济发展新时期，高校图书馆事业也进入到了转型的关键节点，服务创新工作同时需要深层次的思想引领。通过对图书馆现代化创新服务体制和新型阅读模式的构建，不仅可以进一步提升获取知识的效果和馆员工作的精准度，并且科学化的实现了知识的渗透，还促使图书馆的“以人为本”理念进行了多元化的融合，实现了教学目标和思想的统一，为高校图书馆正确发展方向的确立奠定良好的基础。

二、新时期高校图书馆服务现状

（一）部分管理人员素质不高

现阶段，我国部分高校在图书馆创新服务工作上缺乏高度重视，在人员管理的配置方面存在一定疏忽，部分图书馆的一线服务管理人员年龄偏大，导致其对馆内的一系列工作开展缺少创新意识、主动意识，管理思维固化。再加上其本身的工作内容相对简单、轻松，缺少专业提升和优化的内在动力，进而使得图书馆的综合服务水平长期得不到提升。同时，在对图书馆的管理方式和方法上的创新意识也是十分有限的，尤其是作为创新服务推进的核心，窗口部门的馆员，并没有真正意识到当前图书馆服务创新的重要性、紧迫性，弱化了图书馆的发展动力，从而导致广大师生热衷于通过网络信息服务机构搜取知识，降低了接触图书馆的兴趣[2]。

（二）图书馆信息交流与互动有待提升

随着高校对新型人才教学目标的提升，学生对学习资源的需求程度也日益提高。因此，图书馆作为丰富学生知识视野和增强学生知识储备的主要文化阵地，需要不断对自身的资源类型和服务内容进行及时引进、更新，使得学生、教师的个性化资料信息需要得到满足。这就要求高校图书馆要广泛收集各类型纸质、数据库、网络信息资源，了解师生的需要，把握好知识服务的方向，从多个方面进行升级和改进，以提高师生的满意度。但是，在具体图书馆服务实践中，存在与读者信息交流上的滞后性，图书馆往往不能第一时间掌握师生对信息服务的反馈意见，图书馆网站信息资源服务平台也无专业馆员接受咨询问答，导致师生对图书馆的服务评价主动性逐渐降低，阻碍了图书馆的创新发展。

三、新时期高校图书馆创新服务的措施

（一）优化管理人员和服务内容的关系，加强馆内建设

新时期形势下，高校图书馆创新服务首先要从相关管理人员的专业素质提高入手，根据新的发展要求，对馆员的专业素养和服务能力进行提升培训，进而优化图书馆的整体服务质量，在高科技信息检索服务设备的支持下，增强师生获取有用信息的效率。作为图书馆管理层，要及时认识到馆员素质和服务水平之间的联系性，馆员的专业素养高低直接影响着图书馆现代化信息服务水平。一方面，要结合现状，尤其是流通部门工作情况，建立健全馆员服务管理机制，针对馆员制度相应的出台鼓励机制和竞争机制，不断鼓励工作人员进行自我能力的提升。另一方面，要加大购买各类信息资源采集、高科技服务设备的资金投入。对图书馆知识信息服务层次进行不断提高，为师生的知识信息获取创建更加便捷和高效的服务环境。同时，对图书馆服务的软硬件设施进行优化提升，改善馆舍阅读环境、建立数字化的网上阅读平台，不断延伸知识服务项目，深化服务内容，让师生可以快速的找到自己需要的文献资料，体验图书馆全方位服务的便捷、高效、热情。

（二）开展读书节等活动，烘托图书馆的文化氛围

在社会发展的新时期，高校图书馆的创新文化服务尤为重要。作为校园文化知识主阵地，有责任和义务承担起创新服务的任务。参考优秀大学案例，通过组织多元化的文化活动，发挥出图书馆的文化引领作用，提升知识流通服务的形象，营造书香校园的氛围[3]。在具体的创新实践中，图书馆可以联合学生团体组织举办各类读书节、主题演讲、学术讲座、摄影展、小话剧、朗诵比赛等活动，还可以针对流通部服务内容设计针对性的趣味活动，例如：在图书借阅中涉及的书架找书比赛、推荐优秀书目等，让广大学生积极参与其中，体会经典书籍对人生的意义。也让进入流通部的读者对书目咨询、图书准确按索书号上架等能力得到进一步的锻炼提高。除此之外，图书馆还可以结合数字化校园建设，探索数字化图书馆延伸服务项目和利用便捷化，让师生能够高效的汲取需要的知识信息，更好的为教学质量和科研服务。

（三）做好流通统计数据分析，提高信息资源的利用率

在高校图书馆的运行中，流通服务创新是整个图书馆创新服务的基础。因为流通服务是图书馆的一线窗口，是每天直接和读者进行接触的，可以大量获取读者真实的服务反馈信息[4]。所以，要将流通服务作为践行图书馆创新服务切入点，通过对图书借还周期运转统计、各类文献借阅率统计、数字资源知识库使用情况跟踪分析等方面的具体大数据收集，进行多角度和全过程的分析，准确掌握读者对藏书以及数字文献资料的利用情况，并且以分析数据作为决策依据，不断的对文献资源整体结构进行调整和优化，进一步改善对读者的服务质量。同时，图书馆创新服务还要做好对于读者各种借阅个性需求的了解把握，对读者阅读喜好进行调查和分析，明确较为受欢迎的文献类型，及时向采编部门进行推荐和建议，不断的及时调整优化馆藏纸质、电子、数字文献资源结构，提高馆藏资源的利用率[5]。

（四）拓展服务项目、深化服务内容

图书馆中的借阅和归还服务是创新服务中最基本的日常任务之一。因此，对于图书的高效利用而言，图书归还是否及时显得尤为重要。在高校中，很多学生常常因为一系列客观原因，出现拖延不还的不良现象，而对于罚钱式的解决方案又感到不满意，容易降低图书馆的满意服务度。针对类似小问题，图书馆要有创新性的读者满意解决方案，可以开通智能手机掌上图书馆服务平台，向读者主动推送图书到期提醒、新书榜单、预约借书、预约自习室座位、下载电子书等信息服务提示。或者成立图书馆专属微信公众号，让读者可以随时实现图书的预约、续借，实时了解馆藏各类新信息，接收图书馆丰富文化活动通知。方便读者及时获取图书馆信息，节省读者的时间。不仅在很大程度上弥补了图书馆传统服务方式的不足和弊端，更是图书馆“以人为本”的人性化服务体现，提升了图书馆资源的利用和流通，更好的保障了新时期高校图书馆的服务质量，而且更具创新性、时代特色，展现了图书馆的亲和形象。

（五）体现人文关怀，创新个性化服务

在高校图书馆的创新服务中，结合知识流通服务来分析，创新主要体现在图书馆对读者知识需要的变化进行跟踪考量，进而有针对性的形成新的主动服务思想，变革现有的服务模式。以深化服务内涵、拓展服务范围、提升服务水平、保证服务效率为主要目的，是一个知识服务增值的过程[6]。

除去以上对高校图书馆创新服务的实施举措之外，还可以结合图书馆现有资源库建立个性化、专业化的高校特色学科建设咨询服务。当前，各类高校在优化教学的同时，也将目光放在了自身的图书馆资源优势和特色学科构建上，逐渐将学科的整合和教学服务作为改革的重点。因此，图书馆要对高校各学科专业信息掌握明确，制定专业性的、先进检索设备与之配套的图书馆信息服务支撑体系。将学科建设和图书馆信息保障紧密结合起来，创新个性化学科知识服务。高校的图书馆服务管理工作已经成了学科建设的一个有机组成部分。作为学科馆员，要以积极主动的态度，做好学科交流、信息传播和流通服务之间的高效衔接，从根本上解决教师、科研人员的需求变化与传统服务较落后之间的矛盾，促使高校图书馆走向创新发展的道路。

四、结束语

总而言之，高校图书馆作为校园内重要的、具有公共性质的文化场所、信息资源中心，在很大程度上对学生的文化素养、信息素养和创新素养形成积极影响。同时，也能为广大师生的知识信息获取以及全方位信息查阅创建便捷的条件。对于高校的发展而言，必须要重视对图书馆服务功能提升的规划建设，尤其是图书馆一线部门的服务创新建设。及时的认识到图书馆的发展对学生的深远教育意义和对学校整体教学的促进意义，要从顶层设计、软硬件设备建设、馆员计算机素质提升、及时拓展服务项目、提高馆藏图书质量及各类数字资源的利用率等多个方面入手。在给予经济支撑的基础上，积极引进数字化先进服务设备、各类型资源库，提升服务品质，增强服务影响力，打造“双一流”建设的新校园文化环境，与学校同发展，与时代同进步[7]。