年轻人的7个“我觉得”

杨劲

如何构建家庭消费、美好生活生态圈，铸就品质生活？后疫情时代，家装公司又该如何应对年轻消费者的需求，来设计新的产品和综合的解决方案？

二十多年来我们一直伴随着消费者的成长。新一代消费者有着不一样的需求。据统计，“90后”家装消费者占35%；1980～1990年出生的消费者占近90%。

现在的年轻群体即使是租房子也希望体现自己的生活方式。希望展示自我个性；需要有品质、有颜值、有性价比；需要我觉得，而不是你觉得。

总结一下，年轻客户有7个需求：需要空间有设计感；有能够让人办公和安靜下来的地方；有温馨的儿童房；有可以和孩子玩耍的地方；有适配的厨房可以展示厨艺；有阳台可以悠闲地喝下午茶；家居要有智能科技感。

后疫情时代，我们作为家装公司要紧紧抓住年轻消费者的需求变化，进而设计新的产品和综合解决方案。

我们特别在东易内部做了一个调查，发现无论是大户型、中户型、小户型，客户在疫情之后，都更加关注居家健康、环保，有新的要求。比如客户来我们公司说，你能不能给我在进门的时候设计一个消毒柜，可以放口罩、消毒液，我回来之后要放这些东西；能不能给我在家里设计一个很好的背景板，我在家里办公的时候，背面很好看；你在厨房给我设计一个很漂亮的台子，做完饭之后可以晒我的菜……诸如此类对于更加环保健康的需求，在疫情之后越来越多。大家更注重居家环境，让家成为依赖的港湾，家赋予的功能比之前任何时候都更多了。

因为病毒永远改变了人们的工作和生活方式，所以对于家装行业和家居消费者而言，大家都在谈数字化、新的科技、新的算法、新的赛道，它是一个产业升级的过程。

即使没有疫情，我们也看到有大批传统公司倒闭以及互联网公司倒闭。疫情是一个催化剂，加速了这样一个倒闭，加速了行业的升级过程，所以我觉得如果企业不能进行数字化、智能化，把新的科技用在家装行业，落地各项流程，提高效率，以客户为中心，来围绕客户的体验和价值进行创新，企业终会走向死亡。

世界千变万化我们不能把握，在不确定性下我们唯一能够找到确定和不变的，就是永远以客户为核心，围绕客户的体验来创新价值。

这个时代是一个品质时代，更是一个开放、协作、共生的时代，单打独斗的力量非常弱，协同更多的资源，跟上下游打好关系，可能是我们应对这个寒冷的后疫情时代的一个方法。