现代企业质量管理中的标准化战略

摘 要：产品质量是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素，企业通过高的产品质量这个通行证就可以开发新的市场，寻求新的机会，为企业的进一步发展提供广阔的前景。产品质量是企业生产经营活动的综合性成果，是企业业务方面工作质量的综合反映。质量管理，不仅要管产品质量，而且要管工作质量，从一定意义上说：就是要通过改进企业各个部门和每个人的工作质量来保证提高企业的产品质量。由此，以标准化手段促进企业各方面专项管理工作，能从根本上提高企业管理水平，从而为企业带来最大化的利益。

关键词：现代企业;质量管理;标准化战略

1、企业质量管理重点

1.1认真贯彻ISO9000系列标准

ISO9000族标准是对企业质量管理体系的一个基本要求，是进入市场的前提条件，因此企业应该在贯彻ISO9000族标准的同时贯彻GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准，建立和实施卓越绩效管理模式，以进一步提高企业管理水平，这样企业才能在市场上具有竞争力。

1.2以顾客为中心

企业依存于顾客。因此，组织应当了解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是企业存在的基础”，如果企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化为企业的质量要求，采取措施使其实现;同时还应测量顾客的满意程度，处理和加强好与顾客的关系加强与顾客沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的要求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。

1.3持续改进

以满足市场用户需求为目的，全员参与管理，进行持续的质量改进，注重管理改进，使人的观念、认识和组织实施能力适应市场的需要，又要注重技术进步和产品改进，使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。一个企业要在市场竞争中取胜，就必须重视持续改进工作，通过不断的创新和改进，使企业的管理和技术始终处于领先地位，才能在市场中永远立于立于不败之地。

2、企业工程质量管理的基本特征

2.1系统性

首先，企业工程质量管理需要多项专业知识，只有综合运用多个学科的专业知识，才能解决工程质量管理中的问题。现阶段，很多建筑企业在实施工程质量管理时仅仅借鉴员工的工作经验，缺乏系统、全面的管理流程和办法。因此，建筑企业在完善工程质量管理时，要组建综合性专家团队，包括不同专业、不同背景、不同经验的人员，负责工程质量管理工作分工，使工程质量管理符合目标与安全要求。其次，企业工程质量管理依赖于企业的组织结构建设。企业工程质量管理的复杂性和难度与企业的经营范围和规模有着密切联系，规模越大的企业所涉及的工程质量管理问题越为复杂。因此，建筑企业实施完善的质量管理必须将其贯穿于企业所有的职能部门，各部门协调合作、相互依托。

2.2创造性

企业的工程具有标准化的设置和流程，但是具体而言，每个工程项目都具有其唯一性和独特性，其细微的差距有时能影响工程质量管理的效果，因此建筑工程质量管理需要区别其他重复性管理，融合管理的标准性和创造性。一方面，建筑工程质量管理要继承和沿用过去的经验主义，在前人的知识和成果基础上不断发展;另一方面，建筑工程质量随着现代建筑设计、企业管理的不断发展，需要依赖更多的专业知识和技能实现创新发展。

3、企业工程质量管理标准化的影响因素

3.1人力资源

企业的建筑工程周期长，投入高，所涉及的参与者十分众多，包括投资者、设计人员、施工人员、监管人员、财务人员等，有关参与者的工作质量和工作能力将会对工程的质量管理产生决定性的影响。因此，企业在实施工程质量管理过程中，要发挥人力资源的能动性;还需要做好人力资源的合理分配，进一步提高工程质量。

3.2施工机械等设备

建筑工程在施工期间，离不开施工器械的辅助，合理使用机械设备对工程质量将會产生直接的影响。因此，企业必须重视施工机械设备的采购，保证机械与施工项目能合理匹配，在作业过程中发挥应有的功能。机械设备的选择影响要素有很多，包括型号、性能参数、操作说明等等。在选择机械设备的型号时，企业应当结合工程建设进程安排、安全质量标准及机械的性能特征等，坚持经济性、实用性原则，使选择的机械设备能最大效用地服务于企业工程质量标准。

3.3材料

材料的选择是工程施工的物质基础，只有保障材料的合格，才能保证工程项目的有序开展，材料的选择是工程质量管理的基础环节，只有严格把控材料的质量，才能为工程施工打下良好的基础。材料需把控多个环节，从材料的采购到材料的入库都需要企业严格把关，为施工创造良好的环境。

企业必须严格材料管控程序。对材料的采购、验收、入库、调配、出库等各环节，必须设置严格的管控制度，在不相容的环节设置岗位责任，安排不同的管理人员处理把关，做到材料的使用与工程进度相一致，保证材料的使用效率高，要高度关注材料的质量检测。企业在选购的材料必须提供有关的质量合格证明和相关检测报告，经过多方专业人员的抽样检测和复检，确保其符合工程质量要求的基础上将其运用于工程实施，严格禁止未经检测的原材料投入使用。

4、企业工程质量管理体系的优化策略

4.1优化工程质量管理体系设计原则

一是优化企业对工程质量控制点的调整原则。企业对工程质量的管理不能僵化，要认识到企业的工程质量管理是一个动态变化的过程。在建筑项目实施之前，企业就要具备质量管理意识，首先对企业工程的质量管理要点环节进行确认，包括关键的环节、关键的程序、关键的岗位等，都必须纳入质量管理制度中。

另外，在工程实施过程中，企业的质量管理也必须定期或不定期开展，保持对企业安全质量的持续追踪，在具体的施工过程中对关键的建设环节实施质量控制，时刻追踪不同阶段的目标管理参数。二是加强科学理论在工程质量管理体系中的应用。工程质量管理并不是凭借经验实施的，需要由科学的理论进行支撑。例如，借助PDCA循环体系帮助企业进行部门作业人员的履职自我评定，实现评定项目按要求不断实现螺旋式上升，不断提高业务作业人员的管理水平。

4.2完善工程质量管理体系流程

4.2.1建立工程检验验收程序

针对施工项目的完工验收制定严格的检验流程，包括施工单位的自检评定、工程质量评估报告的提交、有关勘查单位出具质量检查报告、建设单位组织初验及竣工验收等环节。质量检验应严格遵守相关流程，企业的安全质量管理部门也要定期地对完工的工程进行质量安全检查，并对相关工程项目的负责人进行奖惩问责，尽可能消除安全隐患。

4.2.2建立工程质量事故处理程序

若企业在后续验收和自查环节发现安全问题，就要启动质量事故处理程序，分析质量事故的处理职责，安排监理公司、设计单位等各部门参与工程项目事故的分析，并委托第三方检测机构进行独立检测，确认事故原因，据此制订整改方案，在整改完成后，需再次进行项目验收。

5、标准化促进企业质量管理

5.1提升顾客满意度

传统的质量管理理论认为，企业质量管理就是要对生产全过程进行控制，强调检测把关。以做到对质量的追求达标化、零缺陷等等，这些质量管理思想无疑是非常重要的。但是随着质量管理环境和内容的变化，企业的核心与决定因素已是顾客，因此，追求顾客满意和忠诚，是现代企业创造一流的质量和创新市场的永恒力量，是质量管理新的重大课题。

追求顾客满意和忠诚，是企业质量管理的理念创新，这与追求产品自身质量及其标准化更科学、更重要。这一管理的内涵突出了顾客满意是企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力;产品开发与产品生产与服务必须围绕顾客进行，企业采用顾客关系信息系统，对其变化的需求随时进行检测，指导企业提高满足顾客要求的管理水平。

其管理对象也不同与一般消费者，“顾客”的涵义延升到不仅是产品购买者、服务者等外部顾客，还包括企业供应商和相关产品生产商，是一个由商品生产者、消费者、流通者为一体进而组织的“顾客关系管理系统”。

5.2标准化手段规范企业人员管理

企业质量管理的紧迫任务是大力提高人的素质，全力开展“智能”资本，从人才与知识培养上获取质量效益。在管理制度上，我们必需开拓创新，更新工作思路从改变内部管理机制上入手，通过标准化管理方式，建立起充满活力的激励机制和竞争机制，让想干事、能干事、干成事的人充分地发挥潜能和优势，打破平均主义分配制度，让每位职工感到既有压力又有动力，同时还有希望。

5.3标准化助力企业技术创新

“创新是一个民族的不竭之力”。技术创新是企业发展的灵魂，惟有建立创新机制和具有创新精神，才能不断发挥出创新技术、创新质量与创新管理的灵魂作用。

5.4加强企业文化建设

企业文化与管理创新已成為一种新的管理思潮，企业文化对企业质量管理的地位愈来愈加重要，已经成为企业管理中不可忽视的要素之一。不断提升现代企业与产品中的文化含量，实行文化与科技的融合，是提升产品质量，立于市场竞争不败之地的有力保证。

6、结束语

综上所述，现代企业面临激烈的全球化市场竞争，想要在竞争中求生存、求发展，就必须不断提升科技创新与质量水平，创造“一流的质量”就是要把质量贯穿产品实现的全过程。而企业生产的目的是为了满足人们日益增长的物质和文化生活需要，这种需要有数量上的，也包括质量上的。随着科学技术的进步，产品的技术和文化含量将越来越高，这些主要体现在产品的质量上，高质量的社会物质和文化生活是现代企业生产的内在要求之所在。

参考文献：

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[3]冀拓.现代企业质量管理中的标准化战略[J].办公自动化，2021，26（17）：52-53+14.

作者简介：

熊章晶，男，汉族，河南信阳人，就读于东南大学经济管理学院，研究方向：工商管理。