网络平台企业社会责任治理研究综述：概念与关键问题

（成都理工大学 四川 61000）

十九届四中全会中，习近平总书记指出要以治理能力现代化为目标，建立健全企业责任体系，落实各类主体责任，提高市场主体和公众参与的积极性。由此可见网络平台企业社会责任治理能力的提高，是满足国家治理能力现代化的必要条件。在互联网新时代下，百媒丛生，各大网络平台企业也如雨后春笋般涌现，但网络平台企业社会责任治理意识的缺乏也随之而来，因此需要对网络平台企业社会责任进行系统的研究。本文以网络平台企业的社会责任治理相关的研究为核心，对其发展历程、研究内容进行归纳总结，并提出研究中存在的问题和不足。

1 网络平台企业社会责任治理研究的基本历程

对于我国来说企业责任理论起步较晚，但对于其的研究并未停歇。随着移动互联网技术的发展，网络空间成了新的领域，而网络平台企业作为互联网的主体，其要承担的社会责任也成了研究的热点。

1.1 网络平台企业社会责任的概念

企业社会责任的最早提出者是英国学者欧利文·谢尔顿。谢尔顿开创性地将道德因素融入公司责任之中，提出企业在追求股东利益过程中，需要考虑产业内外其他社会人的需求。但企业社会责任的现代研究开始于20 世纪50 年代，典型代表是霍华德·伯文。伯文被称为“企业社会责任之父”，因为他明确提出了企业社会责任的定义“企业家具有按照社会的目标和价值，依据相关的政策做出决策和采取相应的具体行动的义务。”伯文关于企业社会责任的定义具有高度的概括性与整体性，而之后的研究者也进一步具体化了企业社会责任的定义。关于网络平台企业社会责任的概念，是近几年来的热门研究领域，国内也有不少的学者对其进行定义。

1.2 网络平台企业社会责任观的形成

国内企业社会责任概念的提出，最早出自学者袁家方，在其所著《企业社会责任》中解析了企业社会责任（从消费者、纳税、环保、自然资源、能源等几大方面切入），并指出只有当企业自身主动去通过实践承担一定的自身社会义务，方可获得更有利于企业自身长远发展的环境。之后，刘俊海基于利益相关者理论，对企业社会责任进行了定义。2005 年以来，国内涌现了几位相对具有代表性的研究学者与相关研究。如陈炳富和周祖成认为，广义上的企业社会责任是指企业在自身运营过程中应该积极承担与利益相关者密切联系的综合责任，涵盖法律责任、经济责任、道德责任等，与国外学者观点一致。

随着互联网这块新领域的产生，学界关于企业社会责任研究也延伸至了互联网平台企业上。与传统企业不同的是，互联网平台企业处于互联网，其所承担的社会责任于传统企业有所不同。由于互联网的高速发展，信息更多，更加纷繁复杂，社会责任治理的难度也在不断加大。随着网民人数的不断增多，青少年用户也有一定的比重。这种情况下，网络平台企业的社会责任治理就显得更为必要。

2 网络平台企业社会责任治理研究的主要方面

网络平台企业社会责任的概念已经被广泛地运用了，但是现存的研究和文献对于其责任的范围和内容有诸多不同的认定。将每种研究都加以概括会有些烦琐，其关键之处就在于对其承担的内容和范围进行了解。

2.1 研究对象为互联网龙头企业

尤其是自2010 年以来，参与到网络平台企业社会责任的研究的学者与日俱增。学者们选择的具有代表性的研究对象大多都是互联网龙头企业。欧阳晓婷选择以微信平台企业为研究对象，研究了微信平台企业社会责任的内涵与外延、探讨了微信平台企业社会责任的建构模型及评判标准，其使用了基于AHP 一熵权模糊综合评判法，分析了微信公众平台企业社会责任评估指标体系的建构原则与建构路径，并具体阐述了微信公众平台社会责任评估指标体系的建构过程，从而构建微信平台企业社会责任评价指标体系。

2.2 明确了网络平台企业社会责任的关键问题

除了上述选择具有代表性的网络平台企业进行研究之外，部分学者也选择从宏观的角度进行研究。许岩在《中国互联网行业的企业责任》中明确指出互联网企业社会责任分为自主知识产权创新、推动互联网健康发展、创造社会价值、员工和用户关怀、社会公益事业这五大方面。

2.3 提出治理的具体措施

郝文江、林云在《互联网企业社会责任现状与启示研究》中着重探讨了企业社会责任的意义和划分，分析互联网企业所应承担的社会责任内容。并指出互联网平台企业的社会责任内容可根据不同的标准进行划分，具体分为内圈责任、中圈责任和外圈责任，每个环节所承担的社会责任也不同，需要网络平台企业完善法律法规、形成责任标准、建设评估体系、强化社会监督等这几个方面对网络平台企业进行治理。

阳镇认为当前“互联网+”的大背景下，以移动互联网、云计算、大数据为技术特征的新工业革命塑造了全新的经济业态与商业模式，平台日益成为新的产业经济生产模式。由此网络平台企业的社会责任治理的边界更加宽泛。他指出，网络平台企业的社会责任治理模式正在由供应链治理走向网络化治理，并从加强审核与监管机制、考核机制、声誉激励机制三个方面实现对网络平台企业的社会责任治理。

3 网络平台企业社会责任治理研究的主要问题和不足

3.1 研究对象单一，不具备普遍性

从现有的关于网络平台企业社会责任治理研究的文献来看，不少学者选择研究的对象过于单一，大部分只局限于“BAT”为主的互联网企业。并未将研究的目光放在数量众多的中小互联网企业上，因此其研究的结论具有针对性，但不具备普遍性。除此之外，学者们并未对网络平台企业进行分类，未针对不同类型的企业研究其社会责任治理，而是笼统将其归类于“互联网”这一大类进行研究，这显然是不充分的。由此需要对网络平台企业进行合理分类，且根据不同类型进行研究，让研究的结果更具说服力。并将研究的目光从互联网龙头企业转向中小型企业，多选取企业的实例进行研究，让研究结果更具有代表性，增大网络平台企业社会责任治理研究的辐射范围。

3.2 研究起步晚，不够充分

网络平台企业社会责任是建立在企业社会责任研究的基础上的，而我国对于企业社会责任的研究起步较晚，且大部分研究资料和文献都是借鉴西方的，因此其研究并不充分。近年来随着互联网平台企业的兴起，也使其成了学术界的研究热点。不少学者也开始了对互联网平台企业社会责任的研究，但作为新兴领域，研究的时间相对较短，研究的文献也并不充分。因此将互联网平台企业社会责任这一研究课题研究透彻，还需要用更长的时间来验证其研究结果。根据知网的检索结果，网络平台企业社会责任的研究在2010 年之后才开始出现，15 年后研究文献开始增多，由此可以看出其相关研究还不够充分。由于移动互联网的不断发展，互联网平台企业也在更新换代，因此学者们还需要与时俱进的进行钻研和探究不断发展变化的社会责任内涵，并对其提出相应的治理策略。

3.3 提出的治理策略过于笼统，不具体

现如今不少学者针对网络平台企业社会责任履行的具体情况提出了相应的治理措施，但一部分措施并不贴合实际情况，因此需要结合企业的履责情况提出更加合理的治理措施。马英才在《呼唤社会共治的互联网责任治理体系》中就对互联网企业社会责任治理提出了具体的解决措施，从强化政府部门的责任、强化行业组织责任、强化互联网企业的主体责任、强化社会公众的责任意识、积极利用网络平台发展公益事业等五个维度进行探讨，对社会责任治理研究具有借鉴意义。李佳丽在《中国互联网企业社会责任履行存在的问题及对策》，也对网络平台企业社会责任治理提出了几点策略，从法律、行业、第三方、舆论四个方面进行治理，但还需要更加具体的措施为社会责任治理提供更有价值的参考。还需要学者在研究过程中继续献计献策，提出更多切合实际的治理策略。

4 研究展望

企业社会责任理论的发展为网络平台企业社会责任的研究提供了理论的基础，也为网络平台企业社会责任奠定了基石，通过本文的研究，我们对网络平台企业社会责任的内涵、理论基础及主要内容进行了梳理；同时从时代背景和属性特征来看，网络平台企业社会责任观的产生也是顺应历史发展要求的。但是，对于网络平台企业这一新型企业形式，其现有的社会责任研究多侧重了道德伦理方面，而在承担社会责任的动力机制、评价体系等方面仍有大量的空白，有待学者进行更加深入的探讨。

5 结语

网络技术已经通过信息和数字化的方式嵌入到了人们生活的方方面面，成为一个新的空间。互联网平台企业作为这个网络空间重要的建设主体，其社会责任意识的树立和增强已经成为长远发展进程中必备的一种竞争力。综上所述，通过学界对于互联网平台企业的社会责任治理研究中存在种种的不足，还需要在日后的研究中不断改进，让互联网平台企业更好地履行社会责任，让伦理与道德、秩序与制度、舆论与监督为其保驾护航，使其更好地服务社会，努力塑造天朗气清、惠风和畅的网络生态秩序。