关于A连锁商场组织结构问题研究

何杉 侯凯莉 王丽庆

关键词：组织结构 组织行为模型

摘要：一个企业的组织结构的合理程度，直接关系着其发展。对于各层的工作人员来说，一个良好的组织结构，能够提高工作效率，进而保证企业的良性运转。

一、A连锁商场组织结构概述

A大型连锁商场是一个市内的连锁商场，门店数量多且分布在较广的地域里，涉及的销售产品也很多元化，采用的是事业部组织形式，即分为总部、区域管理和门店，总部主要是推动总体事业的发展设置的，有一定的经营管理权，区域管理能够推动完成总部计划的实施完成，门店负责具体的经营销售。作为一个连锁零售企业，主要任务就是将各类产品成功的销售给消费者，在商场里，不同的职能部门独立运作。

目前，随着网络购物、电商直播的蓬勃发展，线下的实体商场受到了不小的冲击，有些门店因为地理位置较差、营销手段欠缺等原因已经面临的不小的经营困境，所以通过组织结构再造，促进经营发展，也是缓解经营危机一种重要途径。

二、连锁商场组织结构问题分析

2.1 业务流程效率低下

从集团的实际运营状况来看，整个企业内部中，各个部门的配合不够合理，业务流程效率无法高效运作。流程缺少协调性，不能够很好的适应多变的市场。这个问题既体现在总部和门店之间，也体现在单个门店内部。

集团内有些组织职能缺失、弱化、错位，而有些职能又是交叉、重叠。导致门店有些问题得不到解决和处理，而有些问题又要面对多个领导的不同要求，从而组织内部及其混乱。

2.2 结构层级多、依赖管理者能力

集团目前的组织结构类似于金字塔型的结构，层级较多，使得组织对问题的响应速度慢，很难抓住很好的采购机会、宣传机会等，如一个商品想要调价，要层层报批申请，信息传递困难，最终错过了合适的促销机会。

同时，组织模型基本为独裁模型，大部分员工对企业文化的认同度不够高，缺少对企业的归属感，完全依靠管理者的命令和安排，只能给管理者赋予权力，简单的通过满足员工的生存需要，让员工简单的服从管理者的权威。

2.3 缺乏对入驻商家的统一管理

作为一个集团，门店里的每一个商家都会影响到顾客购物的满意度，而A连锁商场中大部分的门店组织结构更为混乱，存在装修陈旧，产品质量参差不齐，价格虚高，服务态度恶劣等问题，同时缺少新品牌的引进和旧品牌的剔除，这些问题长时间得不到解决，导致与其他商场产生了一定差距，竞争力降低，顾客大面积流失。

2.4 信息化管理落后

作为一个大型的连锁商场，软件系统陈旧落后，未能对企业的管理起到良好的辅助作用，整体的后台支撑不够完善，许多企业内部现实存在的问题，都没法从大数据的层面得到分析。单纯的依靠人力的调查，很容易得到片面的结果。而且也没有充分的利用信息化平台进行人员绩效管理，信息化的落后，直接导致人员考核难度加大。

三、具体建议及总结

（1）组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。组织结构要尽可能与公司的战略目标相匹配。结合A连锁商场的现状，及时调整组织结构，使其尽量的扁平化，有利于减少组织各部门和层级之间的沟通成本，提高工作效率。及时对工作进行调整，开展各类活动等。高层管理要分出主次工作，以及管辖的部门，明晰职能和任务，层层落实。

（2）增加各部门之间的联系，员工不能只顾及部门内的效益，要从整体出发，协同发展，各个门店也不能完全分立，应当保持适当的联系，互相学习和借鉴。根据新的组织结构制定新的绩效考核方式，多方面考察，争取建立学习型组织，以满足员工自我实现的需求为目标，让员工更自律的工作。

（3）严格对入驻商家的组织管理，改革组织结构，及时更新商家，提高流动性，以吸引更多不同类型的顾客。若可能，可以根据不同类型的入驻商家，制定不同的管理方式。

（4）引进新的信息管理系统管理相关的技术人员，结合绩效管理相关知识，完善大数据管理。同时提高针对性，进而能够等到数据进行分析反馈，对组织结构进行再造，并能够长期的调整，适应不断发展变化的竞争环境。

总的来说，组织结构的合理化有利于企业的管理以及经营运作的效率，也能有效的提升员工特别是一线员工的工作积极性。同时能够激励商场内的商家热情经营，合理提高地位，增加话语权。在信息资源庞大且复杂的大数据时代，借助管理信息系统才能最有效、较大潜力地发挥信息资源。

参考文献：

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[4]曾传咏.提升私企家具城经营管理实效的策略——来自丽江新港督家具城的咨询报告[J].智富時代，2018（03）：157.

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