医患矛盾解决的路径研究

陈云龙　张可欣　李海兵

摘要：在当前临床治疗服务的提供过程中，如何有效实现医护人员和患者之间良好沟通关系构建，解决医患矛盾是很多临床医护人员面临的一个十分突出的问题。由于长久以来的问题沉淀，医患关系紧张成为目前临床工作开展中一个较为突出的问题。为此重视合理医患沟通方式的探寻，构建良好医患关系成为目前医护人员在临床工作开展过程中迫切需要解决的问题。

关键词：医患沟通方式;医患关系;改进措施

随着临床医学的发展，在当前的时代背景下，医患关系也成为临床医学发展过程中我们必须关注的内容。所以对于临床医护人员而言，不仅要掌握扎实的临床治疗和医护技术，同时也必須具备出色的沟通能力，基于此实现和患者之间良好沟通关系的构建。但是从现状来说，显然在当前医患关系构建方面，依然还有较多的问题存在，医患关系紧张的现状没有得到改善。

一、医患沟通问题成因及影响

在临床治疗过程中，良好医患沟通关系的构建，不仅可以起到出色辅助临床医疗诊断的作用，同时也可以增强患者信心，有效缓解医务人员的工作和心理压力。但是立足现状来说，显然目前医患双方在沟通过程中，缺乏有效的沟通方式。之所以存在这种现象，原因主要是：

第一，医护人员和患者在疾病专业知识认知方面的差异，会导致医护人员和患者在就疾病临床治疗相关问题沟通过程中，医护人员往往会立足医学专业角度来看问题，但患者则会基于自身认知，从自身利益角度来看问题。由于双方立场差异，医护人员在与患者沟通过程中，若不重视换位思考，就会导致双方沟通交流出现问题。

第二，医护人员和患者所处立场差异会导致医患沟通不顺畅。由于目前社会中很多负面思想的影响，会导致很多患者不信任医生，认为医生虽然在临床疾病治疗上有较高专业性，同时由于自身利益驱动，所以导致很多医生在为患者开具诊断处方时，为维护自己利益，常会出现滥用高价药、进口药的情况。由于患者固有片面认知的影响，也会对医患沟通交流带来消极影响。

考虑到医患双方之间不具备较为出色的沟通、交流方式，必然会给良好医患沟通关系构建带来负面、消极影响。为此在这种情况下，会进一步加大患者对医生的不信任感，从而导致医患关系日益紧张。

二、改善医患沟通方式的措施

结合目前临床医患沟通的现状出发，要求医护人员必须重视自身在与患者沟通过程中采取的方式、方法。通过正确的沟通方法指导，确保医护人员在与患者沟通时能够得到患者信赖和认可，这不仅有利于良好医患关系构建，此外对更好推动患者的治疗效果和加速患者病情康复也有突出的保障作用。

（一）换位思考，以患者为核心开展沟通

在与患者沟通过程中，要求医护人员要做到换位思考，站在患者视角出发，切实以患者为核心开展相应的沟通、交流活动。

对于患者而言，由于身体疾病的影响，往往也会在一定程度上对患者的心理产生消极影响。所以医护人员在与患者沟通时，要切实站在患者视角出发，尝试去感受和理解患者处境，并尽可能站在患者立场角度来开展与患者的沟通、交流。

（二）转变认知，强化对患者的人文关怀

医护人员在与患者沟通时，还要重视自身思维认知的转换，并能够切实立足人文视角出发，重视对患者的人文关怀。通过人文关怀的融入，确保医护人员在与患者进行沟通交流的过程中，能够想患者之所想，急患者之所急，从而真正立足确保医护人员在与患者进行沟通焦虑的过程中，能够通过沟通、交流，让患者感受到医护人员的关爱，拉近彼此距离的同时，也增加患者对医护人员的信任感。

具体来说，在与患者进行沟通时，医护人员首先要了解患者的病情，并能够敏锐感知患者的心理状态，体恤患者的痛苦，引入心理知识和患者进行沟通交流。在过程中，医护人员要尽可能对患者保持宽容，鼓励患者积极接受治疗。

（三）丰富内容，为患者提供疾病知识宣教

医护人员在与患者沟通、交流时，还要不断深化和丰富沟通的内容，立足患者疾病临床症状表现以及防治措施出发，告知患者疾病相关知识，以及主要的临床治疗方案，不同治疗方案的优劣势。通过全面宣教，让患者对自身病情有更全面的认知，以及对不同临床治疗手段也有更为直观了解。通过这种方式，促使医护人员在为患者制定临床治疗、医护方案时，能充分兼顾患者的需求，保障制定方案不仅能满足患者疾病治疗需求，也不会给患者及其家庭带来太大的压力。

通过丰富沟通交流内容，采取科学宣教方式与患者就疾病相关知识展开沟通和交流，对强化医患之间信任关系构建有积极价值，确保实现良好医患关系构建。

三、结论

随着目前越来越多医患冲突案件的爆出，也致使医患关系日益紧张。医护人员在为患者提供临床治疗和医护服务过程中，掌握正确的与患者沟通方式方法，能够赢得患者的信任和认可，对构建良好医患关系有积极意义。为此要求医护人员必须重视学习科学的沟通技巧，在临床与患者沟通过程中，做到换位思考、转变思维、丰富内容，基于此提升医护人员和患者沟通交流的效益，尽可能通过自身专业知识的融入，立足人文关怀视角，为患者提供科学宣教，强化沟通、交流效果的同时，取得患者信任，推动良好医患关系构建。

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