公共图书馆图书借阅服务模式的创新

贾峰斌

（山东省济南市章丘区图书馆，山东 济南 250200）

图书借阅服务质量是影响公共图书馆社会文化事业健康发展的关键因素，公共图书馆需加强图书借阅服务模式的创新改革，进而满足社会大众对各种信息资源不断增加的需求量。公共图书馆要做的第一步就是发现现行图书借阅服务模式存在的问题，然后实事求是地对图书借阅服务模式进行优化，旨在为社会大众尽可能地提供优质的图书借阅服务，让公共图书馆成为人们获取信息资源的重要选择。

一、公共图书馆开展图书借阅服务的重要性

公共图书馆可谓是各种文献资源、信息资源的收集中心，“为读者服务”是公共图书馆最基本的服务理念，其服务目标是向社会公众开放各种文献资源、信息资源，让广大读者通过借阅公共图书馆的图书，来实现公共图书馆的服务价值。

首先，公共图书馆开展图书借阅服务，能够将图书馆自身作为传递社会文化的窗口，提升图书馆自身的形象。只有公共图书馆向社会大众持续地提供高质的借阅服务、图书信息咨询服务，才能让公共图书馆在读者的心中塑造良好的形象。而在公共图书馆良好形象的影响下，读者的阅读积极性会更强，会自觉地主动走进图书馆，借阅各种自己所需的信息资料[1]。

其次，图书借阅服务是公共图书馆开展图书资源推广工作的重要途径。目前很多人都习惯通过快餐阅读的方式来获取碎片化的知识信息，公共图书馆的读者到馆率比较低，反映了读者对公共图书馆图书资源的关注度不够的问题。为此，公共图书馆需要开展图书资源的推广工作，而图书借阅服务是公共图书馆做好这项工作的基础保障，需要公共图书馆将图书借阅服务落实下去，让社会大众充当读者的角色，主动从公共图书馆中获取自己所需的文献资源和图书资源，转变自己的阅读方式和阅读内容。

最后，公共图书馆在推进图书借阅服务的过程中，能够获悉读者详实的阅读需求、阅读爱好等方面的信息，从而为图书馆采购图书、向读者推送图书信息提供准确的参考，这可促进公共图书馆读者服务的精准化发展。如今公共图书馆的图书借阅服务面临着一定的发展困境，还需管理者树立创新观念，对现有的借阅服务模式进行优化，让读者能够接受更好的图书借阅服务。

二、公共图书馆图书借阅服务面临的实际问题

1．借阅服务局限于一定范围内

目前很多公共图书馆在向社会公众提供图书借阅服务时，都是在图书馆内完成的。在公共图书馆读者服务的辐射半径内，一般会设置一些服务站点，读者要借阅图书，还是需要到达服务站点或者直接到图书馆，完成借阅图书的操作。这意味着图书借阅服务的便捷性依旧不甚明显，会在某种程度上限制了图书借阅服务质量的大幅度提升[2]。归根到底是公共图书馆的图书借阅服务尚缺乏先进性，影响了图书借阅服务质量，图书借阅服务的便利程度也不高。

2．图书借阅服务形式比较单一

公共图书馆在向广大读者提供图书借阅服务时，其服务形式具有单一性的特点，借阅服务模式的发展空间也比较有限。一方面，公共图书馆的馆际互借模式、总分馆制度对图书借阅服务产生的影响还不够深刻；另一方面，有些公共图书馆的图书借阅服务还停留在“吸引读者”“提高读者到馆率”“提高图书借阅率”等简单的层面上，还没有深入到“图书借阅服务拓展性发展”的层面，会影响公共图书馆图书借阅服务的整体发展、健康发展。

3．图书借阅服务数字化的困境

在数字化和智能化时代到来之后，公共图书馆的图书借阅服务面临着一定的发展困境。比如，有的公共图书馆尚未完善图书借阅的数字化服务模式，导致读者的数字化借阅体验不多，利用先进手段借阅的图书数量逐渐增加。这意味着公共图书馆正在面临的图书借阅服务数字化建设问题还没有得到有效的解决，公共图书馆应着重思考如何建构数字化图书借阅服务模式，并且实现这一数字化图书借阅服务的长远、健康发展。

三、公共图书馆图书借阅服务模式的创新建构策略

1．为读者提供优质图书免费配送服务

在公共图书馆图书借阅服务体系建设中，我们可以发现“图书免费配送服务”这一块还是空白的。新时期的公共图书馆可以朝着这个方向来开拓图书借阅服务的新发展空间，提高图书借阅服务的便利程度，让一定范围内的社会公众可以享受图书免费配送服务[3]。

对此，公共图书馆可设置图书馆网站，让读者通过这个网站向公共图书馆咨询相关图书，并且预约借阅图书服务，办理相关的借阅手续，然后由公共图书馆的合作配送公司为读者提供便利性的免费配送服务。

目前已经有公共图书馆实行了这一图书免费配送服务，其服务半径一般是5公里，确保交通成本、时间成本都在公共图书馆和读者的可接受范围内，让公共图书馆始终保留这一图书免费配送服务，也让读者坚持使用公共图书馆的图书资源来满足自己的阅读需求。这种做法显然可以让公共图书馆抢占附近区域的读者市场，也让该区域的读者享受便利的借阅服务。

在这一服务模式下，公共图书馆需克服一个问题，即建立多区域的图书资源共享模式。公共图书馆应该与其他地区的图书馆建立馆际互借的资源共享模式，并且充分利用这一资源共享模式的运用优势，推进图书借阅服务的创新发展。在此基础上，公共图书馆可根据就近原则，为读者免费提供图书配送服务。

在馆际互借的资源共享模式下，公共图书馆还需加强相互间的交流，了解彼此收藏的图书资源是否配备齐全，确保图书馆能够为读者提供图书免费配送服务。在这方面，公共图书馆不仅要关注热门图书资源的配备工作，还需尤为关注一些冷门图书的配备工作，确保可以满足某些读者的特殊阅读需求，有利于提高读者的图书借阅率。

2．建构总分馆制下的多层级服务网络

总分馆制是目前公共图书馆的新发展模式，为了全面提高图书借阅服务资料，公共图书馆可在总分馆制下建构多层级读者服务网络，改进公共图书馆在图书借阅服务方面的各种缺陷。这一基于总分馆制的多层级网络服务触角延伸到了当地的各个角落之中，旨在缩短图书馆与读者之间的物理距离，让读者可在短时间内抵达图书馆，享受面对面图书借阅服务的同时，可提高自己的满意度。

公共图书馆在选择分馆的服务站点时，可将这些站点定位在街道、农村社区、学校、某个企业等。随着技术条件愈发成熟，公共图书馆可为读者提供更便利的就近借阅服务，甚至是可以为读者提供“家门口借阅”服务。公共图书馆还可在此基础上增添个性化的借阅服务。

比如，当公共图书馆将分馆服务站点设置在企业附近，则可为企业员工这一特殊的读者群体提供个性化的借阅服务。又比如，当公共图书馆将分馆服务站点设置在学校附近，则可为不同年龄阶段的学生群体提供个性化的借阅服务，让不同类型的读者能够在产生阅读兴趣时，便捷地获取图书资源，满足自己的阅读需求。

3．建构新型的“信用+阅读”服务模式

“信用+阅读”服务是公共图书馆图书借阅服务建设中诞生的新型服务模式，它的出现，可增强公共图书馆的服务效能，加强馆员与读者之间的良性互动。公共图书馆要推进“信用+阅读”服务模式的建构与运用，则需依托社会信用体系，利用读者的社会信用指数，对读者的信用度进行了解、把握，并进行针对性的管理[4]。公共图书馆可根据读者的信用度来为其提供相应的图书借阅服务，旨在利用读者的诚信意识，营造优良的图书借阅服务环境。

目前已经有一些公共图书馆走上了这条为读者服务的特色发展道路，公共图书馆可根据读者的信用度，增强读者的借阅体验和阅读体验，有利于实现读者服务的分类与科学管理，推动诚信型借阅服务模式的建构与运用。

这种图书借阅服务模式还能突出图书馆读者服务的人性化特点，在图书馆与读者之间建立信任关系，减轻馆员的工作压力，打造一个新型的读者服务生态样式，也让公共图书馆能够在更大限度上提升自己的服务效能，尽可能地让图书借阅服务与读者的需求相衔接，不断刺激读者的借阅量，提高公共图书馆的借阅率。

4．建立智能化的新型图书借阅服务模式

随着智能化时代的到来，公共图书馆的图书借阅服务模式也开始朝着智能化的方向发展，越来越多的公共图书馆开始增设智能化的图书馆借阅服务设施，如智能借书机、智能信用借阅柜等新一代智能化借阅设备，旨在为社会大众提供更加便捷的图书借阅服务[5]。公共图书馆在使用这些智能化借阅设备建立新型图书借阅服务模式时，可以考虑到读者所处的空间位置和读者的个性化阅读需求。

比如，公共图书馆可设置数量适当的借阅服务智能柜，并配备大屏幕展示机，让读者可在无线网络环境下自主下载自己所需的电子资源，并借助这些设备完成借阅图书的智能化操作。公共图书馆还可设立一些闲置图书资源的共享专柜，让读者不需安装某个小程序，就可通过支付宝软件来借阅被闲置的图书。随着全民阅读运动的不断推进，公共图书馆应不断更新图书借阅服务理念、服务内容和服务方法，让图书借阅服务获得全面的健康发展。

结语

综上所述，公共图书馆图书借阅服务面临着一些发展困境，这就要求公共图书馆认清图书借阅服务的重要性，并着重从多角度展开思考，探寻图书借阅服务模式的创新路径，并提高图书借阅服务模式创新建构的执行力，将新型的图书借阅服务模式落实下去，旨在提高图书借阅服务的整体质量。