Tan Suo 探索 从无到有，从有到精，配镜师的多元化实践

随着国内经济的不断发展，中国眼镜消费群体越来越青睐高质量的产品和服务，并对眼镜零售行业从业人员有了更高的要求。眼镜零售行业提升服务水平、推动从业人员提升专业能力变得尤为迫切。2020年，配镜师这一概念，逐步在中国眼镜行业落地、推行。

2020年9月28日，深圳市零售商业行业协会配镜师总会（以下简称：深零协配镜师总会）成立大会在深圳市召开。自2017年2月至今，眼镜行业关于配镜师的讨论、探索从未停止，而深零协配镜师总会的成立，标志着我国配镜师职业化进程进入了新的发展阶段，对于我国眼镜行业专业化人才建设具有积极的推动作用。

与此同时，关于眼镜行业从业者职业资格认证的另一只靴子终于落地：2020年9月30日，为贯彻落实2019年12月30日国务院常务会议精神，人社部和有关部门组织实施14项职业资格正式退出国家职业资格目录，眼镜验光员与定配工被列入其中。对此，不少业内人士表示，定配工和眼镜验光员正式从职业大典上删除，长期来看大有裨益，而通过配镜师这一职业与国际接轨，更有利于行业发展。建立专业化、标准化、职业化的配镜师队伍，满足消费者日益增长的个性化需求，紧跟时代发展，把眼镜行业由大变强，是眼镜人义不容辞的责任。

从2016年配镜师概念引入国内至今，4年来，随着业内交流的不断深入，越来越多的眼镜人看到了眼镜行业良性发展的未来，诸多零售企业纷纷加入到推广配镜师的行动中来，为配镜师岗位的进一步完善奠定了基础。

2016年，宝视达集团与法国ISO配镜师学校合作，开启了配镜师岗位职能和教育的初步探索，两年间，由法国的学校提供师资力量对企业员工进行培训；2018年，企业有50名配镜师完成了培训，学成归来的配镜师开始在宝视达集团内部将所学转为所用，助推门店经营；2019年，宝视达集团在内部大力推进配镜师，并进行配镜师本土化培养课程体系的研发；2020年，其开启了百强配镜师评比和千名配镜师培养的5年计划，正式进行大规模的配镜师岗位推广工作。

2019年8月，重庆千叶眼镜连锁有限公司开始在企业内部大力推行配镜师岗位；2019年年底，千叶眼镜以“我是一名配镜师”为主题举办了演讲风采大赛，15位参赛选手均为配镜师；2020年，千叶眼镜在实践中不断创新，完成了从最初的配镜师到全员配镜师的升级之路，并在后疫情时期交出了一份令人羡慕的答卷。

2019年，为了加强企业内部配镜师的专业学习，姜玉坤眼镜与济宁职业技术学院、山东中医药大学、天津医科大学眼视光学院等院校建立了合作，并通过制定报销学费、增加技术补贴等奖励政策，激发员工学习积极性，提升企业核心竞争。2020年，利用职业学院培养体系，姜玉坤眼镜与济宁职业技术学院合作开办了眼视光技术淄博班，共有56名员工参加，通过眼镜品牌、眼镜文化、企业管理等专业课程的学习，再结合企业内部培训，对员工的知识进行分类，从而更好地去引导消费者，达成销售。

对于更多的零售企业而言，“配镜师”并不是一个简单的名词或者称呼，而是在实际工作中的每一名眼镜零售人的工作总和。不论是大店、小店，每一个眼镜零售人都应该是配镜师，而配镜师这一角色，落到实处的无非动嘴和动手两种能力：动嘴能力，即通过通俗易懂的语言去讲解专业的知识，让消费者能够了解眼镜产品以及其背后的原理、功能，认可；动手能力，即通过专业的技术和贴心的服务，让消费者能够戴上舒适、安全且适合的眼镜产品。因而，往大处说，推行配镜师是眼镜零售人在职业技能上的标准化，有利于眼镜零售行业的规范和健康成长，以更好地与国际接轨；从个体而言，以配镜师这一角色与消费者沟通，有利于更好地获得消费者的认可和信任，进而实现个人价值。

在配镜师岗位不断落地、推广的过程中，关于配镜师的一些思考和疑惑也开始浮出水面，成为不少眼镜人关注和讨论的焦点。

首先，是配镜师的职业标准和规范化。我国约有数十万行业人员在从事配镜师相关工作，尽管大多数眼镜零售企业通过内部规范、培训，培养出了适合企业发展的配镜师队伍，然而，由于各企业对配镜师的考核标准和机制不同，且规范不一，导致眼镜行业配镜师的职业技能参差不齐，招聘、评价、考核工作成本上升，难以适应行业发展的需要。值得一提的是，目前，由深圳市睛美商贸有限公司、博士眼镜连锁股份有限公司、河南宝视达视觉健康科技有限公司、重庆千叶眼镜连锁有限公司、吉林王鹏眼镜公司、上海依视路光学有限公司、厦门爱亦锐光学有限公司、豪雅（上海）光学有限公司、上海理咨询（汇财）企业管理咨询有限公司、上海睛喜健康科技有限公司、深圳市零售商业行业协会等单位参与起草的《配镜师职业标准》团体标准计划正处在项目立项申请前的公示阶段。若立项申请通过，中国配镜师们将迎来属于自己的职业标准和规范。

其次，是配镜师的试点。目前，如博士眼镜、重庆千叶眼镜、宝视达集团、山东姜玉坤眼镜、吉林王鹏眼镜、木九十、梦想成真等在眼镜行业比较有代表性的零售企业，均在推广配镜师的过程中有着突出的表现。部分行业人士认为，从头部大企业推行配镜师岗位，无论是执行力还是完成度，都有强有力的保障。然而，也有行业人士指出，推广配镜师是有利于行业的大事，没有大店、小店之分，也没有门店规模、体量大小之分，只依靠几十家、几百家门店是远远不够的。无论大店小店，都可以以配镜师为切入点，做好专业的事，并对行业多一些理解、认可和尊重，共同做大行业市场。

2021年，眼镜行业关于配镜师的探索仍在继续。对于眼镜行业而言，消费者不论身处中国的哪一座城市，无论走进哪种模式的眼镜店或是视光中心，能够获得相同的配镜消费体验，配镜师才算是在中国真正扎下根并且开始了新的生长。