打破边界 以技术赋能HR

陈平

发生在疫情期间的一个用工案例颇受业界关注：一些暂停营业的餐饮实体店与盒马鲜生合作，临时调用500名员工就职于盒马，从而缓解了线上企业的用工难题。这次看似偶发的企业行为令近年来呼之欲出的多元化用工模式浮出水面。

在近日举行的第六届HR云时代高峰论坛上，乾通互连集团发布了国内首份《2020中国多元化劳动关系市场研究报告》。数据显示，超过51%的人力资源部门认为多元化用工模式对于企业相当重要。除了大型和集团性企业外，越来越多的中小企业也在尝试采用这种新型的用工模式。目前，在使用多元化用工TOP5的行业中，互联网、文教科研院校、传媒广告和中介咨询等位列前三。

有报告显示，灵活用工模式在国外日趋成熟，日本、欧美等地的灵活用工占比达到30%以上。相比之下，目前国内灵活用工市场的渗透率不足5%，增长空间广阔，预计到2023年灵活用工将占用工市场总规模的41%。那么，多元化用工关系的理论依据是什么，它目前在国内应用市场状况和效果是怎样的？在多元化用工模式的起步阶段，又有哪些智慧化的解决方案？日前，乾通互连集团餐饮行业外包一体化事业部总经理甘波给出了答案。

多元化用工模式走上舞台

记者：我们注意到一场疫情将一种新型劳动关系推到风口，那就是有越来越多的企业开始不断寻求优化用工成本的方式，多元化用工模式正在受到各方关注。那么，多元化用工的概念是什么，多元化用工关系的存在意义和实际价值是怎样的？

甘波：在《2020中国多元化劳动关系市场研报》中显示，多元化用工很大程度上解决了企业降低综合用工成本、适配高峰用工需求、减轻管理负担和用工风险的问题，概括来说就是既能降本，又能增效。在我们调研的数百家企业中，超过51%的HR部门认为多元化用工模式对企业相当重要。从应用的企业规模来看，多元化用工模式不仅正在应用到一些大型和集团性的企业，而且越来越多的中小企业也开始尝试这种新型用工模式了。

与灵活用工相比，多元化用工的概念涵盖范围更广。在多元化用工中，从用工单位与劳动者的关系大致可以分为非标准劳动关系和非劳动关系两大类。非标准劳动关系又包括劳动合同工、临时合同工、非全日制用工等，而非劳动关系涵盖场景更丰富，互联网众包人员、自营劳动者、经纪公司签约人员、合伙关系、零工模式下的自由职业者、劳务派遣员工、项目外包员工等，未来企业的人力资源部门对用工结构的设计也将是向多元化趋势发展。

记者：乾通互连2014年成立了，请介绍一下公司的定位目标和主要使命。

甘波：成立之初，我们就鲜明定位于乾通互连要做一家智慧化的人力资源服务商，基于SaaS服务、云计算和移动互联网技术，专注于为企业提供一站式人力资源管理咨询服务。基于线上强大HR Future HCM系统引擎和线下顾问式HR落地服务作为整体方案，构建起为企业提供人力资源管理的一站式服务平台和移动管理工具。

我们的初衷就是打造一站式人力资源服务云平台，帮助企业解决人才管理关键问题，全面促进企业运营的关键指标达成。

乾通互连的前身有着十余年的传统人力资源服务背景，创始人、核心团队对人力资源管理以及传统的人力资源软件等均有深入了解和深厚积累。因此，在这些深厚积累的背景下，随着移动互联网、大数据、云计算、人工智能等高新技术的发展，我们发现可以通过云计算及移动互联网的解决方案赋能到人力资源领域，从而实现这个领域的智慧化升级。而进军HR SaaS对我们当时的實力来说是一件水到渠成的事情，能够快速发展壮大并成为互联网技术型人力资源云服务模式的引领者。

乾通互连旗下包括“嗖嗖云”“微蜂网”等一系列智能人力云服务产品及嗖嗖管外包一体化解决方案、人力资源服务解决方案、小来社保薪酬个税一体化解决方案等多项服务方案。依托核心团队十余年的资深人力资源服务背景，结合传统服务云技术、大数据分析等手段，为客户提供“绩效管理、社保服务、薪酬激励、人才规划、培训发展、员工福利”等人力管理云平台服务。比如集团在2016年发布的一站式人力资源云服务平台——嗖嗖云，就是将人力资源管理中的各个模块如薪酬、福利、社保、招聘等进行整合，通过电脑、手机等多终端打通企业端与员工端的有效链接，最终完成了HR云生态闭环的打造。

而“嗖嗖管一体化解决方案”是我们通过对线上线下产品的整合模式，结合十大用工集中行业、37个细分岗位的服务经验，全新推出的灵活用工一站式智能人力服务解决方案。基于线上SaaS 管理系统和线下业务流程外（BPO）模式，高效助力于企业优化用工流程、控制用工成本、及时管控与规避风险。

智慧化人力资源管理“降本增效”

记者：作为一家以SAAS、云计算及移动互联网为方向，将传统人力资源服务与云技术、移动互联网充分结合的新型人力资源管理企业，显而易见，科技研发是公司立足市场的核心竞争力。我们了解到乾通互连新近又推出了“嗖嗖人力”多元化用工管理平台，请介绍一下“嗖嗖人力”的定位和产品特性？

甘波：“嗖嗖人力”是公司旗下一款专业数据化人力资源SaaS产品，结合AI等前沿技术，构建一个多元化的智能人力生态服务平台，它也是顺应企业用工市场发展潮流，基于之前产品的一个迭代产品。它主要有三大特点，首先是诊断企业现状，梳理工作流程，定制个性化系统，同时打通原有人力系统数据，形成闭环；其次是具体包括但不限于录用管理与电子劳动合同签署、组织管理、员工管理、文件签署、薪酬计算、电子工资条、通知公告、考勤排班、审批一系列灵活用工系统等；另外，未来能够支持植入各类标准SAAS模块，比如社保代理、招聘、背景调查、商业保险、人才测评等。

因为公司的发展重心在多元化用工上，所以全新上线的“嗖嗖人力”平台是融合数据云、人工智能、区块链等多种新兴技术，形成了各模块既独立又互为连通的生态服务平台，为人事赋能、为管理减负、为时间增效，能够将企业各“关系人”的效能与价值最大化释放。

记者：能否结合实际案例介绍一下市场的应用情况？

甘波：公司核心团队成员部分曾就职于国内外的知名互联网及行业领头企业，并担任重要职位，在薪资计算、健康管理、福利管理等的企业全流程管理上积累了丰富的经验，能够提供一站式人力资源综合服务解决方案。到目前为止，我们已经服务企业3000+，服务员工超过500000+，涉及18个行业，形成了人力资源全产业生态链服务。

比如我们作为HR云服务领域先行者，在助力某餐饮老字号企业实现“降本增效”过程中，通过系统的数据化管理和双网式服务体系，除了整合、改善其25%的人力资源运营之外，还帮助他们实现了5.6%左右的人力成本节省幅度。不仅如此，通过专业化的外部管控，更是帮助企业HR大大提升了管理半径，掌握了可控的社会人力资源，简化了其对事务性工作的处理。

我们认为灵活用工行业的未来发展，将由政府政策规范、企业合规操作、从业者意识和技能的提升、第三方平台保障这四重因素共同推动，相信不久后就能够达到一个新高度。而我们要努力做到的，就是通过对社会零散、碎片化劳动力的充分利用解决当前部分企业的用人成本问题，解决企业用人成本的困扰。运用HR SaaS为企业带来最直观的变化，有效提升企业的管理水平和运营效率，带来颠覆性的革新。

深耕多元化用工赛道引领趋势

记者：我们知道，人力资源对于任何企业来说都是具有战略高度的管理层面，您认为当前我国人力资源管理领域普遍存在哪些问题，产业升级的趋势是怎样的？人力资源智慧化管理赛道尚存在哪些瓶颈，乾通互连将如何引领产业升级？

甘波：从统计数据来看，当前互联网、文化科研教育、广告传媒三类行业已经率先开展或涉足多元化用工模式，因为这些行业具有市场格局变化较快、业务波动和项目制度特征明显、技术人员培养周期长等特点，通过传统的劳动关系用工模式无法解决和匹配，因此多元化用工模式能够更好地解决这些问题，实现人与业务的合理配置。

最新权威数据显示，2019年国内灵活用工市场规模4787.69亿元，年均复合增长率达45%。在疫情影响和政策推动下，2020年国内市场规模有望达到7200余亿元，灵活用工市场渗透率由5%提高到8.24%。后疫情時代正在折射出新型劳动关系的衍变——当许多企业直接开启了“hard模式”之时，越来越多的企业会开始不断寻求优化用工成本的方式，灵活用工市场便有了逆势上扬的机会。

相对过去的传统企业组织体系与管理模式，使HR SaaS管理员工也将成为企业运转的一项选择，谁不愿意从臃肿冗余的流程到数字化、便捷化的创新中去尝试一把呢？诸多迹象显示，新型用工模式绝不只是疫情时代的一种应急措施，它也会是面向未来的重要趋势。加之中国经济大环境和企业数字化转型深入、社保个税改革加快等因素，对于企业的警示意义尤其是HR管理部门的新发力方向也随之而来。

因此我们认为，多元化用工会是未来的发展趋势，平台式组织结构和多元化用工的兴起一定是未来企业发展的必经之路。今后，公司战略发展的重心也会向多元化用工倾斜，全面升级产品、组织架构、生态服务链条，打造适用于多元化用工模式的人力资源一站式生态服务平台。

记者：我们还了解到，在三年前，你打造了金令牌餐饮经理人俱乐部这个行业品牌，它的主要职能是什么，服务过哪些客户？

甘波：激活个体、赋能组织是金令牌的主要职能。作为职业经理人第一社群，我们希望把这个时代最好最新的知识提供给每一位餐饮职场精英和职业经理人，在数智化时代提供赋能、对接、共生，打造一流服务平台。

随着企业发展和员工数量的增多，对人才管理的要求也越来越高。比如连锁门店的员工管理怎样才能更高效，怎样才能优化人才管理效率等等。而当他们选择了嗖嗖云、嗖嗖人力等系统后，系统可以轻松设定排班加班规则，保证门店排班高效有序。月底考勤报表一键生成，考勤数据自动同步到工资系统。人事全模块数据分析，各个维度图表可视化展现，为企业提供了优秀的人力资源解决方案，实现了数字化管理，使企业管理效率大大提升。

迄今为止，金令牌餐饮经理人俱乐部已经服务过京东、华为、海尔、好丽友、今麦郎、蒙牛、君乐宝、京客隆、德邦、碧桂园、顺丰速运、李宁、农夫山泉、华润万家、北京同仁堂等多家知名企业，还有辣府、井格、千喜鹤、洞庭楚湘、渝是乎、孔乙己、度小月、桃李面包、聚点串吧等国内多家大中型餐饮连锁经营企业。

甘波，乾通互连集团餐饮行业外包一体化事业部总经理、金令牌餐饮经理人俱乐部创始人，工商管理硕士学位。深耕多年大消费行业人力资源一站式综合服务领域，在探索实践多元化用工模式中积累了丰富的经验。她运用三年时间打造出“金令牌餐饮经理人俱乐部”，凭借专业精神和匠心服务，形成了良好的业界口碑，服务国内500余家知名连锁企业，得到大消费行业市场的高度认可。