沟通在大学辅导员学生管理工作中的运用

袁常菁

（武汉城市职业学院，湖北 武汉 430000）

沟通是人与人之间相互信任的基础，同时也是大学辅导员必备的一项技能。与中学教育不同的是，大学的环境相对自由，其基本属于一个小社会，学校对于学生的控制程度较低，这就造成了大学约束力不强的现象，进而使得沟通成为大学教育中解决问题的主要途径。因此，在实际的工作当中，大学辅导员必须要对沟通这一手段进行深刻的理解。

1 沟通的定义与重要性

1）沟通与有效沟通的定义。沟通，单从这个词上来说，就是指人与人之间的交流，是思想与感情的传递和反馈过程。而有效沟通就是指人与人之间的交流比较成功，都能充分了解对方要表达的思想。

2）大学辅导员的任务。当代大学生是我国未来建设的基石和支柱，因此从某种意义上来说，当代大学生的水平影响着国家未来发展的水平，而作为大学生培育基地的大学校园，就需要发挥自己应有的作用，来对大学生的思想素质进行培养。就实际情况而言，在大学校园的日常学习当中，除了任课老师外，与学生接触最多的就是大学的辅导员了，而且在职责上，辅导员的管理范围更大，其既需要对学习上的问题负责，也需要对生活上的问题负责，可以说，辅导员就是大学生素质建设的主要承担者，所以在实际的工作当中，大学辅导员需要多与学生进行深刻的沟通。

3）沟通中问题的产生原因。沟通中问题的产生是由于沟通双方对自我和对方的认知定位出现了偏差。虽然在当前阶段中，大部分的大学辅导员都呈现年轻化趋势，但由于自身的职责所在，还是有许多辅导员很容易将自我代入学生长辈的角色，从而使用说教式的沟通方式。这对于已经年满十八周岁，拥有自主能力，并且渴望平等对待的大学生来说，无异于是受到了歧视，所以常常会出现沟通偏差的问题。此外，再加上有些大学生心理的不够成熟，极易出现偏执、激动的情绪特征，在遇到不把自己当作大人看待的人的时候，就很容易产生偏见，进而否定其提出的所有观点与意见，这就使得大学辅导员与学生沟通时很容易产生问题。

2 辅导员与学生沟通应把握的原则

1）相互平等的原则。每个人都有自己的人格和尊严，所以大学辅导员在与学生进行沟通时，要遵循相互平等的原则，尤其是面对新时代的00后大学生。但就实际情况而言，在当前阶段中，还是有许多辅导员在与学生沟通过程中，喜欢持强硬的态度，总是一味地发号施令，并且要求严格遵守，这势必会引起学生的反感，进而导致沟通无法顺利进行。因此，辅导员在与学生沟通过程中特别要注意对其人格的保护，切勿随意以长辈的态度，或者是凌驾于他人之上的姿态进行沟通，不然只会起反作用。要知道，只有通过二者之间相互平等的双向精神交流，才能获得相互的真正了解，才能将学生的管理工作做好。

2）以诚相待的原则。坦诚相待的沟通方式可以快速破除人们的心理防线，同时也可以快速建立相互的信任。就实际情况而言，现阶段的大学生多为刚成年的年龄，其看待问题并不全面，往往都是非好及坏，而且还处于叛逆期，若是与其沟通时不够坦诚，就会被打上标签，日后若是再需要与其进行沟通，那么效果就会大打折扣。因此，辅导员在与学生沟通时，一定要遵循以诚相待的原则，用真实的自己来感染学生，以此来建立相互信任的基础，并拉近师生间的距离。除此之外，在与学生沟通时，还要学会换位思考，不要单单从学校下达的任务出发，还要多从学生的利益角度去考虑问题，只有这样才能做到相互理解，才能赢得学生的尊敬，才能达到交流该有的效果。

3）远近适宜的原则。辅导员和学生作为大学校园中的两种角色，其虽然不是天然对立的，但不同的角色必然会使他们之间产生一定的距离，而就实际情况而言，若是能够合理把控这种距离，就能在很大程度上，提高师生沟通的效果，也是就说辅导员在与学生沟通时，要做到亲密有间。既要保持老师的威严，又不能太过强硬，让学生心生反感。同时，也要保持朋友之间的亲近，但又不能完全与学生打成一片，忘却自身的职责所在。具体如何在学生管理工作中把握与学生的距离，这需要相关从业者自行判断，但有一点需注意，那就是要遵循远近适宜的原则。

3 大学辅导员在学生管理工作中的沟通方法

1）深刻了解所沟通的管理对象。就实际情况而言，当前大学生的来源较为广泛，他们可能来自不同的地区，也有可能来自不同的种族（少数民族），同时他们的生活习惯与社会背景也可能各不相同。因此，为了保证沟通的有效进行，在正式开展相关工作前，辅导员需要先充分了解受访者的具体情况，对于了解的方法，即可通过平时的留意进行，也可通过学校的档案和受访者的好友进行了解，只有这样才能避免因言语的不当，而刺激到沟通的对象，所造成的沟通失效。例如：在与单亲家庭的学生进行交流时，应多谈论学校的事，或者是与同学之间的事，要尽量避开家庭相关的话题；而在与身患某种疾病的学生进行沟通时，也要尽量避免提到该疾病。

2）尊重沟通的对象。受到基本的尊重是一个人在社会生活之中的基本需求，不管是何种职业，也不管是多大的年龄，每一个人都希望能够受到别人的重视。因此，在学生管理工作中，万万不能因为自己是教师，而随意对学生提出各种要求，并且在与学生进行面对面的单独交流时，还要主动给予尊重，不要分心干其他的事，比如写工作报告，玩手机等。

3）提高沟通的技巧。沟通本身就是语言的艺术，就是思维想法的传递，所以在正式进行沟通前，要做好相应的准备工作，比如提炼整个谈话的中心思想，如此一来就能直指沟通的核心，进而提高谈话的效果。首先就是要在沟通中展现自己的真诚实意，实现与学生推心置腹地交流；其次，就是要在沟通中展现谈话的重要性，让学生真正的加以重视；最后，就是要提升自己的语言技巧，要知道我们华夏的文化博大精深，同一句话可以表达不同的意思，不同的话语却也可以表达同一种意思，例如：“你要这样做”和“你可以考虑这种做法”，虽然这两句话都是表达了对你的要求，但前者语意较为强硬，十分令人不喜，而后者语意较为温和所以很容易让人接受。

4）适当使用幽默的语言。大学生一般学习生活的自由度比较高，与之前的中学生涯相比，学生与老师的关系不够紧密，所以在开展学生管理工作时，往往会因为不够熟悉而进入冷场的局面，而在这个时候，就可以适当使用幽默的语言，来缓解谈话的僵局，并展现自己的友善和亲和。特别是在一些比较深刻的话题上，通过该方法使用，不仅能够活跃谈话气氛也能引发学生思考，可谓是一举两得。

4 总结

综上所述，当代大学中大学生的组成较为复杂，其不仅有来自南方的，也有来自北方的，虽然他们在同一个大学读书，但他们各自的生活习惯都是不相同的，所以在客观上对大学生的管理工作带来了困难，而解决这个问题的唯一有效方法，就是需要辅导员多与学生进行沟通。