公共图书馆业务变化对业务辅导工作的影响及对策研究

吴明月

（满洲里市图书馆，内蒙古 满洲里 021400）

公共图书馆业务辅导工作主要面向分馆、所在区域基层图书馆提供业务指导，同时也需要协助基层图书馆组织开展各类社会活动，其通过业务指导工作来保证图书馆这类公共文化服务主体的综合能力，所以图书馆业务变化必然会影响业务辅导工作。目前我国公共图书馆业务创新较多，对此业务辅导工作也应随之调整。

1 公共图书馆业务变化的趋势

我国公共图书馆的业务快速发展始于2005年，以“21世纪新图书馆运动”为节点，此后我国公共图书馆的业务完善性建设全面展 开[1]。经过十几年发展，我国公共图书馆基础业务越发完善，目前我国公共图书馆馆内专业性业务已趋于稳定。但受国家文化发展政策和图书馆领域技术发展的影响，近几年我国公共图书馆业务发展呈现出了两种特殊变化：第一，公共图书馆的公共文化服务责任逐步明确，在基础业务之外，其还需要承担多种公共文化服务和供给任务，这类工作虽然以基础图书管理业务为载体，但工作方法和形式更为多样，在新时代文化发展政策驱动下，公共图书馆的公共文化业务占比也越来越高；第二，信息化技术发展推动了公共图书馆的服务渠道创新，以数字化和信息化技术为基础的业务流程、模式变化较多，目前我国信息化技术发展活力仍相对较高，因此公共图书馆业务信息化创新发展的空间仍相对较大。

2 公共图书馆业务变化对业务辅导工作的影响

公共图书馆业务辅导主要可分为基础业务辅导和公共业务辅导，其中前者主要对组织内专业岗位人员进行培训，后者主要面向分支机构或有业务关联的基层文化组织提供指导。目前我国公共文化服务体系发展迅速，这使得公共图书馆对外业务辅导的任务越来越重[2]。在这种影响下，业务变化对公共图书馆业务辅导工作造成了如下影响。

1）提高了辅导内容的多样性与复杂性。目前公共图书馆的文化服务责任越发多样，除了要做好自身的业务创新、规划和执行工作外，还需要面向当地基层图书馆、读书室等推广自身创新业务，并提供必要的业务指导。例如近几年书香社会建设、精神文明建设过程中社区图书馆等基层组织的数量快速增长，相应文化服务组织在人才、管理体系、管理经验方面都存在明显不足，这使得其对公共图书馆提供业务辅导的需求不断增加。而各类基层文化服务组织的业务形式、服务特点有所差异，公共图书馆不仅要传授自身经验，还要结合辅导对象特点提供个性化指导，这无形中增加了业务辅导工作的难度，提高了辅导内容的多样性和复杂性。

2）需要加大辅导工作深度。由于目前公共图书馆业务辅导工作的对象和内容都越发多样化，这种背景下业务辅导工作必须提高个性化水平，即针对特定对象提供最合适的业务辅导，这也就要求业务辅导部门需一方面加强对自身业务（的复用方法）的研究，另一方面要加强对辅导对象业务创新发展需求的研究，这样才能更有效地落实图书馆的文化工作创新辅导价值。这实际上对业务辅导工作提供更高的专业化要求，既要加大研究深度，也要加大辅导深度。

3）需要完善辅导平台。随着信息技术的发展，公共图书馆业务辅导部门可以利用信息技术来解决工作中一些特殊的时效性问题。但就实际发展来看，许多公共图书馆仍采用现场调研、集中分析、现场辅导的工作模式，其中信息技术常用于接收意见或回复反馈，未能充分利用信息技术提高业务辅导工作效率。而目前公共图书馆辅导工作越发繁重，其对辅导平台信息化创新的需求已经成为一种硬性需求，或者说公共图书馆业务变化使得业务辅导部门必须加快建设并完善辅导工作平台。

3 公共图书馆业务辅导工作的开展对策

1）全面加强业务辅导工作体系完善性建设。无论对商业组织还是非商业组织来说，解决工作复杂化问题最基础的做法就是规范化，规范化的工作制度、体系和流程能够大大降低工作组织在多样化工作中找到同质性的环节，并以标准化工作方法来保障相应环节的工作效率，这是降低工作难度、提高工作效率的有效方法。具体到公共图书馆业务辅导工作来看，辅导工作部门应针对当前公共图书馆工作变化和辅导需求变化对将辅导工作分为三个部分，并进一步对三个部分的工作进行标准化设计：一是在图书馆业务调整过程中及时记录自身业务调整模式，并将业务定位、目标、运行方式、潜在风险和处理措施进行分析，整理成为业务指导的参考文本，由专职岗位负责业务指导资料的设计与制作；二是需求调查工作，要针对业务辅导工作的需求进行深度调查和分析，建立标准化的调查和分析流程、需求分类标准，便于准确识别和分类需求；三是结合辅导对象的实际需求开展个性化业务辅导工作设计和实践，结合前两类工作成果，对不同辅导对象制定个性化的辅导方案，同时保证业务辅导工作的效率和质量。

2）加强基层调查与基层业务辅导工作创新。上文分析中提到目前公共图书馆业务辅导工作趋于个性化，即需要对不同对象进行差异化辅导。要保证差异化辅导的效果，需要先保证需求调查的准确性和全面性。针对这一需求，公共图书馆业务辅导部门需要深入基层做好需求调研工作：一是深入基层了解基层图书馆等文化服务组织的实际服务责任，确保能够提供最符合其文化服务定位的业务辅导内容；二是深入基层了解基层图书馆等文化服务组织的工作条件，确保提供辅导能够有效转化为实践成果；三是深入基层了解基层图书馆在文化服务中遇到的实际困难，从辅导对象的角度了解业务问题，从而提供更专业化地指导。在上述基础上，公共图书馆业务辅导部门还可以尝试对工作形式进行创新，例如通过组织基层图书馆交流会，促使其内部进行经验分享，既能降低自身工作量等方面的压力，也能实现业务辅导的基本目标。当然，业务辅导工作创新也不限于此，相应部门应充分结合自身工作条件，大胆尝试新的工作方法。

3）创新发展辅导平台和其他辅导渠道。对于公共图书馆来说，业务辅导工作平台的创新主要应集中在网络渠道上，这是目前辅导平台创新可行性最高的领域。实际创新要注意两点：一是平台功能的全面性，要能尽可能地替代（效率较低的）线下工作，例如以线上反馈替代部分线下调查，由此提高辅导工作中的前置调查和分析工作的效率；二是平台信息的共享性，要能够利用网络共享条件实现对辅导工作结果、经验的分享，使部分辅导对象可以自行解决问题，降低业务辅导工作压力。此外，公共图书馆业务辅导部门也可以尝试探索其他辅导渠道，例如派驻专业、集中观摩学习、交流分享会、学习竞赛活动等都能够实现一定的业务辅导工作，也可降低本部门的业务辅导压力。

4 结语

总体而言，目前公共图书馆业务变化使得业务辅导工作的内容量和辅导对象都越发多样，业务辅导部门需要做好工作体系的标准化建设，并加大需求调查与辅导渠道创新，这样才能推动基层图书文化服务体系的高效发展。